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第一讲：中层的概念及角色

•中层管理者的概念

•公司的“腰”

•作为管理者的要求

•管理者的基本任务

•中层失败的原因

•中层管理者的九种角色及特征

•案例分析中层管理者的角色特征

第二讲：公司招聘注意事项

1、当今公司招聘的难度

2、各个岗位有效招聘的途径

3、面试的技巧

4、骑上马送一程——员工试用期管理

第三讲：培训的方法及技巧

1、不提供完善培训的代价？

2、培训的主要内容框架

3、一个完整的迎新培训包括哪些内容

1）、迎新培训（实例说明）

2）、在岗培训示范（各部门说明）

4、培训的准备步骤有哪些？

1）、人员准备

2）、物资准备

3）、资料准备

4）、其他准备

5、案例分析（培训管理）

第四讲：领导者的特征

1、领导者的八种特征

2、权利的分解

1）、个人权利的影响力和作用

2）、职位权利的影响力和作用

3、领导方式的解读

A、独裁式B、放任式C、官僚式D、民主式

4、在什么情况下应用不同的管理方式

5、三中不同督导性格的反应

6、案例分析

第五讲：以“礼”相待——激励的原则

1、营造激励气氛的六要点

2)让员工知道如何完成工作

3)鼓励员工参与

4)帮助员工达至成功

5)委派员工有意义的工作

6)为员工设定工作目标

7)与员工进行“开放式”的沟通

1、案例分析

第六讲：有效的沟通

1、双向沟通的程序

2、双向沟通的特点

3、双向沟通形式的重要概念

4、运用双向沟通的优点

5、沟通的基础——积极的倾听

1）、积极聆听的四个障碍

2）、如何做一个积极的聆听者

6、非语言性沟通

7、机构内部沟通

1）、下行沟通

2）、上行沟通

3）、平行沟通

4）、斜向沟通

8、如何促进有效的沟通

第七讲：工作委派及跟催

1、工作委派的好处

2、工作委派的障碍

1）、对下属缺乏信心

2）、对上司恐惧

3）、期望得到个人的名誉

4）、时间关系

5）、缺乏计划

3、工作委派的程序

1）、步骤一、认真选择任务

2）、步骤二、认真选择人选

3）、步骤三、给员工做准备

4）、步骤四、解释

5）、步骤五、检验共识

6）、步骤六、跟催

4、工作委派测试卷

5、案例分析

大型央企集团人力资源总监

假日酒店集团成员酒店资深讲师

西班牙索梅里亚酒店集团资深讲师

中国移动通信有限公司训练讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业著名培训师

左手服务，右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

2008北京奥运会特聘讲师

【从业经历】

黄铮老师大学学习人力资源管理专业，毕业后一直扎根于星级酒店行业，从事人力资源管理工作和培训工作8年，先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人。

【出版作品】

2006年与时代光华合作出版《酒店餐饮礼仪》

2010年与赢家大讲堂合作《中层管理技巧提升》

【主讲课程体系】

左手管理，右手服务

左手服务经典课程：

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》

《有效的投诉处理》

《商务礼仪》

右手管理经典课程：

《员工职业化》

《高效的执行力》

《招聘与面试技巧》

《管理者的七项能力》

《TTT》系列、企业教练制

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》等

【培训风格】

授课风格：诙谐幽默、生动之中领略概念的原理；擅长互动式的培训技巧；运用管理游戏寓意哲理的能力强。

【曾服务过的客户】

中国联通

中国电信

中国银行

中国南航

宁波博洋

西部矿业

杉杉集团

硅谷数模

中国石油

中国石化集团分公司

汉能控股集团

中铁隧道局

成都远成物流集团

信达投资

北京路桥集团公司

三元集团

石家庄东胜

中国农机进出口总公司

北京诺基亚移动通信有限公司

酒店行业客户：

凯宾斯基（五星）

金朝玉玛国际酒店（五星）

稻香湖景酒店（五星）

瑞成国际酒店（四星）

天津维多利亚皇冠酒店（五星）

中国科技会堂

北京现代大厦