了解作为企业员工的职业形象与商务礼仪的实用技巧；

介绍穿着、待人接物等商务场合的规范；

寻找积极的心态，认识消极的心态是怎么产生的；

认识企业，什么是企业？我与企业的关系；

科学的工作方式与了解您的职务；

如何进行您的工作；

学会通过有效的沟通来交流工作中的问题，学会怎样与平级、上级沟通；

如何做工作时间合理安排你的时间；

如何参加会议、准备会议

如何发言、演讲，怎样运用自己身体语言。

对此课程感兴趣者

第一章：新员工的职场礼仪

一、仪容仪表、姿势仪态

仪容仪表要求

1、发型、发色、标准

2、面部、容妆

3、肢体、鞋袜

4、允许佩带的饰物

5、微笑服务的标准

新员工的姿势仪态要求

1、站姿

2、走姿

3、坐姿

手势

1、指引、引路

2、招手

3、握手

鞠躬

视线

距离

克服不雅的姿势

二、介绍、称呼、致意

自我介绍

介绍他人

如何称呼别人

如何致意

鼓掌

三、社交礼仪

1、握手，介绍他人的礼仪

2、学会递接名片

名片放在什么地方？

如何递交名片？

如何接拿名片？

名片交换礼节礼仪

外行的表现

3、办公室禁穿

休闲衣物

夸张浮躁

突显个性

五、办公室工作人员的谈吐要求

1、与各种人谈话的最佳距离

2、谈话时的仪态

3、内容适当

不谈论个人、私人问题

不谈论双方的国家内政和民族宗教的问题

不谈论上司、长辈或其它同事的事情

谈话要注意分寸留有余地

不要一言堂，启发大家参与。

六、接打电话的礼仪

1、如何接听电话

接听电话的规范用语

办公室常见电话的接听

接听电话的常见错误

第二章：职场心态及角色转变

积极的心态

1、积极心态的魔力

导致消极心态的八个原因

消极心态为什么使人不能成功

如何调整心态

二、认识企业

企业是什么

企业的本质

企业的组织

一个能发挥效能的组织的特性

工作场所是什么？

您做为新进人员的自觉

科学的工作方式与了解您的职务

第三章：实用的工作技巧

科学的工作方式与了解您的职务

1、工作进行的科学程序

秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”

任何小事都不要疏忽了创意

了解您的职务

责任、权限、义务的关联

了解您工作的前手与后手

如何进行您的工作

接受命令的三个步骤

工作目标的种类

评估问题性质的两个步骤

如何完成您的工作之——如何进行您的工作的PDCA完成达成目标的程序

程序化计划的五个步骤：

如何进行您的工作之——以问题解决程序达成解决问题的目标

解决问题的三个重点

企业人工作的基本守则

第四章：企业内人际关系交往

理解企业人际关系的含义

如何赢得合作的人际关系

赢得合作的谈话技巧

用建议代替直言

提问题代替批评

让对方说出期望

与上司的相处之道

理解上司的立场

有事情要先向上司报告

工作到一个段落，需向上司报告

向上司提出自己的意见

向上司提供情报

依上司的指示行事

不要在背地说上层主管的闲话

5、与同事的相处之道

第一要素：以和为贵

第二要素：必须学会尊重同事

第三要素：千万不要发生矛盾，即使有，也要向办法解决

与异性同事交往的职场规矩

学会与各类同事打交道（死板型、傲慢型、争强好胜型、急性子型、刻薄型等）

第五章：个人职业生涯规划

一、为什么要做职业生涯规划？

二、职业生涯规划的阶段的划分

探索期（正式工作前）

职业前期（3~5年）

职业中期（30~50岁）

职业晚期（50~65岁甚至更晚）

三、职业生涯的五种方向

技术型

管理型

创造型

自由独力型

安全型

四、个人职业生涯规划的有效途径

1、建立正确的心态

2、选择学习的领域

3、善用学习渠道

4、采用有效的方法

5、突破思考的盲点

五、自己设计职业道路——帮助职员设定发展方向

大型央企集团人力资源总监

假日酒店集团成员酒店资深讲师

西班牙索梅里亚酒店集团资深讲师

中国移动通信有限公司训练讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业著名培训师

左手服务，右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

2008北京奥运会特聘讲师

【从业经历】

黄铮老师大学学习人力资源管理专业，毕业后一直扎根于星级酒店行业，从事人力资源管理工作和培训工作8年，先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人。

【出版作品】

2006年与时代光华合作出版《酒店餐饮礼仪》

2010年与赢家大讲堂合作《中层管理技巧提升》

【主讲课程体系】

左手管理，右手服务

左手服务经典课程：

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》

《有效的投诉处理》

《商务礼仪》

右手管理经典课程：

《员工职业化》

《高效的执行力》

《招聘与面试技巧》

《管理者的七项能力》

《TTT》系列、企业教练制

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》等

【培训风格】

授课风格：诙谐幽默、生动之中领略概念的原理；擅长互动式的培训技巧；运用管理游戏寓意哲理的能力强。

【曾服务过的客户】

中国联通

中国电信

中国银行

中国南航

宁波博洋

西部矿业

杉杉集团

硅谷数模

中国石油

中国石化集团分公司

汉能控股集团

中铁隧道局

成都远成物流集团

信达投资

北京路桥集团公司

三元集团

石家庄东胜

中国农机进出口总公司

北京诺基亚移动通信有限公司

酒店行业客户：

凯宾斯基（五星）

金朝玉玛国际酒店（五星）

稻香湖景酒店（五星）

瑞成国际酒店（四星）

天津维多利亚皇冠酒店（五星）

中国科技会堂

北京现代大厦