企业各类从事对外交往人员，从专业人才转型到管理岗位、希望进一步想提高管理效能的人员，希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。

第一讲：沟通基础

1.沟通的重要性

通过一个小游戏分析有效沟通……

2.沟通的定义

3.沟通的两种渠道

语言渠道

非语言渠道

4.沟通的三大要素

5.沟通的四大原则

准确性原则

完整性原则

及时性原则

策略性原则

6.沟通的五大目的

7.沟通过程

8.无效沟通

可能会导致的结果

可能的原因

9.沟通障碍

10.跟高手学沟通

毛泽东

中共中央

李云龙与赵刚

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第二讲：沟通心态

1.态度决定一切

2.命运流程图

3.重点树立五种意识

客户意识

感恩意识

宽容意识

合作意识

换位意识

4.其他的沟通心态

第三讲：沟通步骤

影片教学：李云龙与柱子

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、处理异议

5、达成协议

6、共同实施

第四讲：沟通技巧

1、沟通三环节

2、倾听的技巧

3、表达的技巧

影片教学：赵刚与俘虏

向谁表达——听众分析

学会发问

出现争议时的常用句型

4、反馈的技巧

第五讲：沟通艺术

1、上行沟通的艺术

案例分析：王秘书的沟通错在哪了

上级需要什么样的部属沟通行为

上行沟通的策略

如何接受指示

如何汇报

2、平行沟通的艺术

平行沟通的策略

平行沟通的艺术

平行沟通的注意事项

3、下行沟通的艺术

下行沟通的策略

如何下指令

如何使部下积极接受命令

听取汇报

4、客户沟通的艺术

沟通前的准备

个人形象与礼仪

常用的接近话语的要点

第六讲：公众演讲

1、有效演讲三要素

语言的

声音的

视觉的

2、演讲技巧与窍门

3、组织演讲内容的六大步骤

设定演讲参数

建立听众档案

将演讲内容导入已知范围

找出需要突破的范围

组织收集到的信息

将内容概适成大纲

4、使用视觉辅助器具

5、如何处理观众提问

第七讲：沟通形式

1.面对面

2.文件

3.信件和传真、邮件

4.电话

5.会议

专业资质

某中央企业管理专家

北京交通大学工商管理硕士

高级工程师高级政工师

高级人力资源师培训师

中国培训网专家顾问

中国企业培训网注册讲师

北大商学院客座专家

合作机构

中国培训网

北大商学院

北京博正翰文化传媒

天津管理咨询公司

唐山管理咨询公司

唐山未来文化管理咨询公司

衡水管理咨询公司

石家庄管理咨询公司

廊坊科技局生产力中心

济南管理咨询公司

无锡管理咨询公司

主要奖项

1994，国家某部优秀QC攻关成果二等奖（成员）

1998，国家某部优秀管理成果一等奖（成员）

2004，国资委中央企业优秀调研报告（执笔人）

2008，国家管理创新成果一等奖（培训子项目成员）

2009，国家职工教育与职业培训先进单位（主要负责人）

2010，中国职工教育与职业培训协会优秀科研成果一等奖（主创）

2010，中国职工教育与职业培训协会优秀科研成果二等奖（合创）

2010，国家管理创新成果二等奖（成员）

曾任某大型国有企业车间现场工艺师、厂办主任秘书（负责生产）、车间党总支书记兼副主任、人力资源部党总支书记兼副部长兼培训中心主任、企业文化部长，现任职于某中央企业人力资源部门高级管理职务，十九年企业工作经验，担任多年领导工作，专注于人力资源管理、行政管理和生产现场管理。

主讲课程

《优秀领导者能力训练营——中基层管理者的五项修炼》

《中基层管理者的MTP训练营》

《赢在班组——班组长管理技能提升》《让班组飞——班组长管理艺术提升》

《从操作走向管理》《生产现场5S管理》

《打造你的巅峰团队》

《让培训落地——基于实用的企业培训体系建设》

《直线经理的HR管理》

《这样执行才有效》

《职业化生存》《毕业季人职初——新员工入职的十堂课》

《有效沟通》《高绩效时间管理》

《企业公文写作技巧与实务》

实战经历

曾任某大型国有企业车间现场工艺师、总裁秘书、车间主任、人力资源部长、培训中心主任、企业文化部长，现任职于某中央企业，十八年企业工作经验，担任多年领导工作，专注于人力资源管理和生产现场管理。

曾先后对国内外多家企业进行专项调研，在国内各类期刊和网络发表多篇文章。近期论文主要有《实用性员工培训体系建设》、《技术引进项目出国培训问题与对策研究》、《简析国有企业人力资源管理的缺陷与不足》、《企业培训的误区》、《国企为什么留不住大学生》、《当前企业人力资源管理存在问题的分析》、《从人力资源管理角度提升企业执行力》、《通过激励提升执行力》、《中基层管理者的执行力建设》、《青年敬业精神研究》、《活用木桶理论搞好企业培训》、《综合激励理论在企业实践中的研究》、《基于技术领先的人力资源战略应用》、《六顶思考帽法在境外培训管理中的应用》、《赢在班组》、《班组管理知识问答》等。

涉足培训业以来，主讲《生产主管训练营》（包括《角色转型》《自我升华》《员工管理》《现场控制》《团队执行》五项内容）、《从操作走向管理》、《赢在班组》、《让班组飞》（又名《班组管理的九赢真经》、《班组建设方法》）《现场的5S管理》系列课程，《中基层管理者的MTP训练营》（又名《管理者的降龙十八讲》）系列课程，以及《直线经理的HR管理》、《让培训落地》、《后80和90后员工管理》、《打造你的巅峰团队》、《职业化生存》、《这样执行才有效》《有效沟通》、《高绩效的时间管理》、《商务礼仪》、《公文写作》、《做最优秀的员工》、《创新——突破思想的牢笼》、《毕业季人职初——新员工入职培训的十堂课》等多门课程，服务企业过百家。

咨询领域

基于落地与实效的培训体系建设

企业班组建设

员工素质提升计划

授课风格

多年的实战经验与深厚的理论基础相结合，立足实用，结合企业实际，引用大量实际案例，条理清晰，系统严谨，视野开阔，哲理深刻，深入浅出，引人思考，激情幽默，雅俗共鸣，使学员轻松学以致用，可实际操作性强，与学员的互动式教学风格备受好评。

核心课程

中基层

管理中基层管理者的MTP

训练营

（管理者的降龙十八讲）12天角色定位、职业心态、品质修炼、管理基础、目标管理、时间管理、有效沟通、选人有方、育人有效、用人有道、留人有术、团队建设、管控机制、精细执行、生产管理、5S管理、质量管理、创新创效

核力中层2天中干角色定位、中干决策艺术、中干执行有道、中干激励技巧、中干沟通管理、中干肓人方法

打造你的巅峰团队2天先把自己认清楚，再把别人拢过来，要把目标来实现，管理还要讲规矩，提高团队领导力，提升团队满意度，畅通团队沟通路，助推团队素质升

生产主管训练营5天主管的职业素养、主管的自我转型、主管的员工管理、主管的现场管理、主管的团队执行

从操作走向管理1天班组长的七个自问，班组在企业的地位，班组管理常见问题，班组长的角色定位，班组长的管理职能，班组长的权力运用，班组长的作用发挥，班组长的自我认知，班组长的素质模型，班组长的角色转换，班组长的工作艺术

蠃在班组2天赢在目标管理、赢在作业管理、赢在现场管理、赢在质量管理、赢在创新管理、赢在安全管理

让班组飞2天让班长自我飞、让员工满意飞、让高效沟通飞、让团队绩效飞

班组建设的基本方法2天如何建设技能型（学习型）班组——高水平，如何建设节约型班组——高效益，如何建设管理型班组——高业绩，如何建设创新型班组——高效果，如何建设和谐型班组——高凝聚，的其他实用方法——高艺术

人力资源直线经理的HR管理2天现代人力资源管理体系及直线经理的角色归位、直线经理的人力资源管理基础——岗位分析与人力资源规划、直线经理的人力资源管理核心——选育用留技术、直线经理的人力资源管理技能——授权、沟通与创新

让培训落地2天培训体系的构成、培训管理办法、培训激励政策和约束政策、培训需求分析、培训计划制定、成人授课的特点和方法、岗位培训技巧、企业最有实效的三种培训模式、委外培训流程、培训评估行动方案、培训师管理

后80与90后员工管理2天360°了解后80和90后员工——有了解才会有理解，后80与90后员工的培养技巧——用对人育对人基业长青，后80与90后员工的激励菜单----你有需求我有佳肴，后80与90后员工的领导艺术----统帅一定有方法

员工素质

毕业季人职初

——新员工入职培训的十堂课2天务实比梦想更重要，方向比努力更重要，态度比知识更重要，成长比薪水更重要，责任比能力更重要，专注比广泛更重要，方法比理由更重要，团队比个人更重要，结果比过程更重要，印象比形象更重要

职业化生存2天职业选手——我们的生存之路，职业技能——我们的生存之本，职业心态——我们的生存之始，职业品格——我们的生存之魂，职业礼仪——我们的生存之表，职业行事——我们的生存之器

做最优秀的企业员工2天态度篇（忠于职业、谋于共赢、勤于工作），实战篇（达于文明、巧于沟通、乐于创新），提高篇（精于细节、重于落实、聚于团队），完善篇（富于节俭、惜于时间、越于自我）

这样执行才有效1天执行力：把握执行力的3个核心；执行思维：影响结果的9种思维；执行方法：打造不依靠能人的执行机制

合力铸造我的团队

（员工篇）1天时代需要英雄更需要巅峰团队，什么是团队精神的敌人，尽职、尽责、尽心——你为团队做了什么，如何形成团队精神，根在团队工作落实

商务公文写作1天认识公文写作，了解公文常见病例，掌握公文写作方法，运用公文写作技巧。

高绩效时间管理1天认识时间管理，了解时间管理的误区，了解时间管理的演变，掌握时间管理的原则，运用时间管理的方法，熟悉时间管理的要务

有效沟通1天掌握沟通的两种渠道、三大要素、四项原则、五个目的、六步方法，学会运用三种技巧，熟悉上、中、下沟通艺术。

商务礼仪1天礼仪就在您身边、礼仪意识、商务人员仪表礼仪、日常礼仪、现场礼仪、电话礼仪、接待礼仪、位次礼仪、出访礼仪