企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等。

一、企业行政文秘职业特性与素质要求

文秘人员工作内容是什么

案例：秘书岗位的评价

文秘人员的职责与主要工作内容

案例：文秘人员的职位说明书样板

优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧

沟通的意义

中国式沟通的侧重点是什么

常用沟通方式比较

案例：老王的故事

沟通方法的技巧

听的技巧说的技巧问的技巧看的技巧

案例：应用技巧分析

如何听懂上级真实的意图

如何面对不同沟通对象采取不同的方法

案例：应用技巧分析

如何与你的上司良好沟通

原则方法技巧

案例分析：分组讨论、实景演练

秘书人员如何与下级、平级沟通

注意事项工作方法

案例：领导有错误你该怎么办？

案例：如何与同事或下级相处？

案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

电话沟通的技巧

接听电话的基本原则

接听电话的几项注意

案例：如何处理上级的电话

传真管理的技巧

邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧

时间管理的误区

时间管理的原则

第一原则：目标管理

第二原则：抓住重点原则80/20法则

第三原则：轻重缓急的优先管理

时间管理的10项策略

四、会务管理与大型活动的技巧

会务分类－组织思路

组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

如何担任会议主持人

如何当好会议秘书？

案例：大型会议及活动策划案

如何避免陷于会议忙碌之中？

如何管理上级的工作时间

五、文件资料管理与运用

文档分类标准

档案管理的原则

文档的索引

电子文档的保管

案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理

信息管理基本流程

信息的收集整理

信息的传递

信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务

公文分类

公文的结构

秘书文字支持应达到的要求

公文写作基本要领

常用公文模版

主要公文写作的要点分析

案例分析：主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请

个人职业形象塑造

1、个人形象的原则：职业精神、个人素养

2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；

3、常见着装误区点评；

4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

商务接待的礼仪

1、日常商务接待工作

问候（称呼、礼节、握手鞠躬）

接引（步行、乘车、搭乘电梯、）

交流（介绍、称谓）

名片交换

2、外交礼仪

案例分析：

商务宴请礼仪

(一)商务宴请的程序

1．确定宴请对象、规格和范围

宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐

中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；

喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

2．席位安排

3．现场布置

4、餐饮禁忌

(二)商务宴请技巧处理

1、致辞

欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛？

4、如何达成宴请的主要目的

实战派战略规划与人力资源专家

中山大学MBA

集实战经验+管理咨询+职业培训于一体的“三栖讲师”

2012年度最受欢迎十大顾问讲师之一

多家著名高等学府与知名机构特邀顾问讲师

职业履历

先后在国有企业、民营企业、世界500强外资企业任职，29岁任职厂长。清华大学商学院、中旭教育集团等数家管理培训公司讲师和高级顾问。中山大学管理学院、暨南大学、汕头大学、深圳大学等高校特邀演讲嘉宾，浙江中小企业、宁波企业家协会、宁波市经信委等特邀高级顾问、讲师，是国内不多的集实战经验+管理咨询+职业培训于一体的“三栖讲师”。

在企业战略管理、人力资源管理、尤其是绩效管理方面有丰富的经验和相当深厚的理论知识。工作认真，培训辅导贴近企业的实际需要，有较强的协调能力和与各层次人员的有效沟通能力，在各行业专业技术方面有很强的钻研精神，能协助企业按本行业的特色实现各项管理工作的改善。已为数百家企事业单位提供管理培训与咨询，得到一致好评。

擅长领域

管理咨询：

战略规划、素质模型的建立、组织设计咨询、业务流程优化、岗位薪酬管理、KPI绩效管理咨询、培训体系建立、员工职业生涯规划、……

金牌课程：

人力资源类：《KPI的设计与运用实战技巧》、《非人力资源的人力资源管理》、《识人智慧》、《选才与面试技巧》、《绩效运营的利器--目标与绩效落地模式》等

管理技能类：《企业战略规划》、《心灵5S运动》、《结果思维》、《责任思维》、《客户价值打造》、《高效沟通技巧》、《情绪与压力管理》、《高绩效流程设计》、《企业团队执行力打造》、《西点执行力》、《TTT企业内部培训师培训》、《中高层管理者技能提升》等

自主研发独家品牌课程：《胜任力模型建立与运用》

授课风格

结果导向:没有效果的培训是最昂贵的培训，课程完全围绕“结果导向”展开，注重学员的行为改变与习惯养成。

实战性强：一切从学员的行为改变出发，注重实战，善于把握学员需求和解决实际问题，给予针对性辅导点评。

互动性强：课程注重互动，采用反省、觉察、案例、故事、演练等手法、从不同角度进行训练。

与大多数学院派教授不同，他有着丰富的实战经验

与大多数职业经理人不同，他有着深厚的理论功底

与大多数知名的讲师不同，他更注重培训的实效性

他的课程总是颠覆别人的陈规陋距，有着适度超前的创新

他从来不炒作，不赶时髦，低调务实，靠实力致胜

部分培训客户

上海大众SKODA、吉利汽车、奥克斯空调、中石油、富士康集团、长安福特汽车、中建七局建装、河北冀中能源集团、河北宏润重工、河北国大酒店集团、山东高密天一建筑、上海新益线路、上海新兴车灯、上海奥利泵业、上海慧居智能、浙江杭民集团、浙江美科斯叉车、浙江平湖龙华实业、浙江上官冷拉、浙江恒业成有机硅、浙江丰安集团、浙江华友钴业、浙江天振竹叶、杭州华数网通、杭州宇航交通、杭州圣玛特服饰、南京辉伦太阳能、湖南中钢贸易、湖南中宇安装、湖南丰霖建筑、湖南宏龙机械、常德武陵机械、广州卷烟厂、德邦物流、广州纵横集团、湛江卷烟厂、广州市国土局、广州日立冷机、广州大洋摩托、名幸电子、东莞长安医院、江门金铃电器、重庆天友大酒店、重庆科苑大酒店、云南曲靖众一股份、云南红河州医院、西安天科塑业、西安日升建筑青海健华药业、四川雅安市斑鸠、四川科新机电井煤业等数千家企业。

部分咨询客户

广博集团绩效管理项目、宁波贝来旅游用品常年顾问项目、宁波江北宇洲液压设备厂、上海大众素质模型项目、浙江恒业成硅胶4A3S3P项目、浙江丰安集团企业改进项目、广州雅乐玻璃绩效管理项目、珠海宝运通绩效管理项目、深圳飞帆物流绩效管理项目、广州勤钟化纤绩效管理、广州宇雷表业常年顾问项目、广州恒昌模具常年顾问项目、韶关海力德机械常年顾问项目、湖南中钢贸易4A3S3P、常德武陵机械4A3S3P、四川科新机电4A3S3P、四川斑鸠井煤业4A3S3P、河北宏润重工成本改善项目、浙江森晟建设战略规划、浙江诚骏建设战略规划等数十个项目。