企业中高层、总经理、流程涉及人员

模块一、流程无处不在

1.业务流程的定义

2.流程与纵向组织之间的匹配

3.为何有重叠、浪费与次优化行为

4.部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例

5.谁拥有流程？案例

模块二、何为流程改进

1.使得流程有效果——产生需要的结果

2.使得流程有效率——资源消耗最小化

3.使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求

4.业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败

5.业务流程改进的五个阶段

6.流程管理中的风险意识

7.关注点和引爆点

模块三、如何引入流程管理

1.警世箴言

2.流程的层级

3.寻求突破口

4.我的痛苦经历—流程导入的方法

5.用实际案例进行流程穿越

6.流程评估的方法

7.流程改进的目标：降低成本、缩短周期

模块四、建立流程管理

1.系统化的流程总图

2.从业务模式的视角，没有相同的流程模式

3.流程管理方法论

4.管理规范的视角

模块五、流程优化

1.解决问题的视角

2.流程优化的基本方法

3.流程优化案例：收银员收银操作流程。

4.优化方向

5.配套措施

6.管理制度

7.5种流程图的绘制

模块六、流程穿越测试流程

1.流程穿越测试问题分类

2.流程穿越测试考量——效果

3.流程穿越测试考量——效率

4.流程穿越测试产出的表格

5.流程穿越测试产出的图形

6.流程穿越测试案例

7.门店特价促销流程讨论

模块七、先精简后优化

1.精简原则

2.剔除官僚主义

3.剔除重复

4.增值评估

5.减少流程周期时间

6.流程增值评估

7.增值过程与不增值过程区分

8.预防错误的逆向分析

9.用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小

10.流程档案的标准化

11.评估流程改进的投入

模块八、全局改进

1.不考虑现有组织和限制

2.关注关键成功因素

3.人员与流程的匹配

4.我们能够得到收益的评估

模块九、持续改进

1.测评是改进的关键——让工作成为比赛

2.比分牌的效应

3.反馈越及时，改进越明显

4.员工重视考核——金钱和荣誉

5.测评的数据种类

6.效果评估

7.适应性评估

8.减少低质量成本的方法

9.你能举出公司内的低质量成本吗？

模块十、流程改进机制（质量环）

1.案例：分析个人费用报销流程

2.信息化和流程

3.标准化档案化

实战派战略规划与人力资源专家

中山大学MBA

集实战经验+管理咨询+职业培训于一体的“三栖讲师”

2012年度最受欢迎十大顾问讲师之一

多家著名高等学府与知名机构特邀顾问讲师

职业履历

先后在国有企业、民营企业、世界500强外资企业任职，29岁任职厂长。清华大学商学院、中旭教育集团等数家管理培训公司讲师和高级顾问。中山大学管理学院、暨南大学、汕头大学、深圳大学等高校特邀演讲嘉宾，浙江中小企业、宁波企业家协会、宁波市经信委等特邀高级顾问、讲师，是国内不多的集实战经验+管理咨询+职业培训于一体的“三栖讲师”。

在企业战略管理、人力资源管理、尤其是绩效管理方面有丰富的经验和相当深厚的理论知识。工作认真，培训辅导贴近企业的实际需要，有较强的协调能力和与各层次人员的有效沟通能力，在各行业专业技术方面有很强的钻研精神，能协助企业按本行业的特色实现各项管理工作的改善。已为数百家企事业单位提供管理培训与咨询，得到一致好评。

擅长领域

管理咨询：

战略规划、素质模型的建立、组织设计咨询、业务流程优化、岗位薪酬管理、KPI绩效管理咨询、培训体系建立、员工职业生涯规划、……

金牌课程：

人力资源类：《KPI的设计与运用实战技巧》、《非人力资源的人力资源管理》、《识人智慧》、《选才与面试技巧》、《绩效运营的利器--目标与绩效落地模式》等

管理技能类：《企业战略规划》、《心灵5S运动》、《结果思维》、《责任思维》、《客户价值打造》、《高效沟通技巧》、《情绪与压力管理》、《高绩效流程设计》、《企业团队执行力打造》、《西点执行力》、《TTT企业内部培训师培训》、《中高层管理者技能提升》等

自主研发独家品牌课程：《胜任力模型建立与运用》

授课风格

结果导向:没有效果的培训是最昂贵的培训，课程完全围绕“结果导向”展开，注重学员的行为改变与习惯养成。

实战性强：一切从学员的行为改变出发，注重实战，善于把握学员需求和解决实际问题，给予针对性辅导点评。

互动性强：课程注重互动，采用反省、觉察、案例、故事、演练等手法、从不同角度进行训练。

与大多数学院派教授不同，他有着丰富的实战经验

与大多数职业经理人不同，他有着深厚的理论功底

与大多数知名的讲师不同，他更注重培训的实效性

他的课程总是颠覆别人的陈规陋距，有着适度超前的创新

他从来不炒作，不赶时髦，低调务实，靠实力致胜

部分培训客户

上海大众SKODA、吉利汽车、奥克斯空调、中石油、富士康集团、长安福特汽车、中建七局建装、河北冀中能源集团、河北宏润重工、河北国大酒店集团、山东高密天一建筑、上海新益线路、上海新兴车灯、上海奥利泵业、上海慧居智能、浙江杭民集团、浙江美科斯叉车、浙江平湖龙华实业、浙江上官冷拉、浙江恒业成有机硅、浙江丰安集团、浙江华友钴业、浙江天振竹叶、杭州华数网通、杭州宇航交通、杭州圣玛特服饰、南京辉伦太阳能、湖南中钢贸易、湖南中宇安装、湖南丰霖建筑、湖南宏龙机械、常德武陵机械、广州卷烟厂、德邦物流、广州纵横集团、湛江卷烟厂、广州市国土局、广州日立冷机、广州大洋摩托、名幸电子、东莞长安医院、江门金铃电器、重庆天友大酒店、重庆科苑大酒店、云南曲靖众一股份、云南红河州医院、西安天科塑业、西安日升建筑青海健华药业、四川雅安市斑鸠、四川科新机电井煤业等数千家企业。

部分咨询客户

广博集团绩效管理项目、宁波贝来旅游用品常年顾问项目、宁波江北宇洲液压设备厂、上海大众素质模型项目、浙江恒业成硅胶4A3S3P项目、浙江丰安集团企业改进项目、广州雅乐玻璃绩效管理项目、珠海宝运通绩效管理项目、深圳飞帆物流绩效管理项目、广州勤钟化纤绩效管理、广州宇雷表业常年顾问项目、广州恒昌模具常年顾问项目、韶关海力德机械常年顾问项目、湖南中钢贸易4A3S3P、常德武陵机械4A3S3P、四川科新机电4A3S3P、四川斑鸠井煤业4A3S3P、河北宏润重工成本改善项目、浙江森晟建设战略规划、浙江诚骏建设战略规划等数十个项目。