企业秘书、总经办主任、总经理助理、董事长长助理及各类行政人员等。

案例：什么是九段秘书

一、秘书的角色定位：

1)参谋

2)秘书

3)部门领导

4)接待者

5)大管家

角色扮演：张主任的一天

二、秘书的职责：

1)1承办职责

a)监督、承办、协调各项事务

2)参谋职责

a)协助领导做好工作计划

b)准备领导所需资料

c)拟定方案

3)管理职责

企业文书管理、信息管理及行政后勤服务管理等

4)协调职责

纵向协调、横向协调及内部协调。

5)领导指挥职责

调度性指挥和应变性指挥，调度性指挥主要是合理调度，合理组合人、财、物等多种资源

三、秘书的等级

四、秘书必须具备的素质

能力素质：四心

1）忠心：

a)忠诚于公司，

b)忠诚于上司，

c)忠诚于职责，

d)忠诚于同事，

2）责任心：

a)适时、按期、按量完成本职及上司安排的工作

b)自动、自发的完成工作，

c)高度的执行力

3）信心：

a)EQ高，能面对各种复杂关系，

b)能识别他人的情绪，能控制自己的情绪，

c)能应对各种压力，

d)抗压力能力强。

4）平常心：

a)得意时坦然，失意时淡然，

b)有容乃大，海纳百川。

c)不为环境所扰，不为杂念所困，不为顺逆所动

四、秘书应掌握的管理思维

1）结果思维：清晰的结果定义，具有底线思维、外包思维、镜子思维

2）客户价值思维：为上司、同事、下属创造内部客户价值

五、秘书应掌握的管理技能

1、如何进行高效沟通

1）向上沟通技巧

为何下情不能上达

上级如何促进下级向上沟通的氛围

面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则

和上司沟通时的15个建议

案例：王老板的疑问

2）与下属沟通技巧

与下属沟通的原则

如何安排下属

如何表扬下属

批评下属的技巧

案例：小张的心事

3）平级沟通与跨部门沟通技巧

如何进行水平沟通

平行沟通的原则

平行沟通的技巧

案例：张经理与李经理的对白

4）如何进行跨部门沟通

a、跨部门沟通的三原则：

积极主动，敢于承担责任；

尊重与平等；

双赢

b、提高如何跨部门沟通？

流程清晰是前提

职责分明是基本

制度健全是保障

角色扮演：学员互动

2、如何分身安排好复杂的工作

1)如何管理好你的时间

2)如何分清轻重缓急

3)制定计划的一般过程

4)结果的运用

a)日计划日结果的运用

b)周计划周总结

c)周质询会议的开展

d)YCYA理念导入

现场演练：周计划、周结果

六、秘书如何撰写报告、总结

1)报告的基本格式：如何开头、报告内容、如何结尾

2)报告的要求：

a)把握上司的要求和喜好

b)首先，应该是“精”。其次，应该是“新”。再次，应该是“细”。

案例展示：某著名集团年终报告

七、秘书应掌握的商务礼仪

商务活动礼仪

一、会议礼仪

1、确定会议主题

2、确定与会人员

3、确定会议时间和地点

4、确定会议程序和目标

5、准备会议资料

6、做好接待工作

二、宴会礼仪

1、宴会的5W1H原则

2、宴会座次礼仪

三、餐饮礼仪：饮茶礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪

四、剪彩、签字仪式礼仪

1、剪彩仪式

2、签字仪式

五、乘车礼仪

1、小轿车：司机开车时，客人应该坐的位置；领导或主人开车时应该坐的位置

2、商务车：如何安排座次

现场演练：各种礼仪

实战派战略规划与人力资源专家

中山大学MBA

集实战经验+管理咨询+职业培训于一体的“三栖讲师”

2012年度最受欢迎十大顾问讲师之一

多家著名高等学府与知名机构特邀顾问讲师

职业履历

先后在国有企业、民营企业、世界500强外资企业任职，29岁任职厂长。清华大学商学院、中旭教育集团等数家管理培训公司讲师和高级顾问。中山大学管理学院、暨南大学、汕头大学、深圳大学等高校特邀演讲嘉宾，浙江中小企业、宁波企业家协会、宁波市经信委等特邀高级顾问、讲师，是国内不多的集实战经验+管理咨询+职业培训于一体的“三栖讲师”。

在企业战略管理、人力资源管理、尤其是绩效管理方面有丰富的经验和相当深厚的理论知识。工作认真，培训辅导贴近企业的实际需要，有较强的协调能力和与各层次人员的有效沟通能力，在各行业专业技术方面有很强的钻研精神，能协助企业按本行业的特色实现各项管理工作的改善。已为数百家企事业单位提供管理培训与咨询，得到一致好评。

擅长领域

管理咨询：

战略规划、素质模型的建立、组织设计咨询、业务流程优化、岗位薪酬管理、KPI绩效管理咨询、培训体系建立、员工职业生涯规划、……

金牌课程：

人力资源类：《KPI的设计与运用实战技巧》、《非人力资源的人力资源管理》、《识人智慧》、《选才与面试技巧》、《绩效运营的利器--目标与绩效落地模式》等

管理技能类：《企业战略规划》、《心灵5S运动》、《结果思维》、《责任思维》、《客户价值打造》、《高效沟通技巧》、《情绪与压力管理》、《高绩效流程设计》、《企业团队执行力打造》、《西点执行力》、《TTT企业内部培训师培训》、《中高层管理者技能提升》等

自主研发独家品牌课程：《胜任力模型建立与运用》

授课风格

结果导向:没有效果的培训是最昂贵的培训，课程完全围绕“结果导向”展开，注重学员的行为改变与习惯养成。

实战性强：一切从学员的行为改变出发，注重实战，善于把握学员需求和解决实际问题，给予针对性辅导点评。

互动性强：课程注重互动，采用反省、觉察、案例、故事、演练等手法、从不同角度进行训练。

与大多数学院派教授不同，他有着丰富的实战经验

与大多数职业经理人不同，他有着深厚的理论功底

与大多数知名的讲师不同，他更注重培训的实效性

他的课程总是颠覆别人的陈规陋距，有着适度超前的创新

他从来不炒作，不赶时髦，低调务实，靠实力致胜

部分培训客户

上海大众SKODA、吉利汽车、奥克斯空调、中石油、富士康集团、长安福特汽车、中建七局建装、河北冀中能源集团、河北宏润重工、河北国大酒店集团、山东高密天一建筑、上海新益线路、上海新兴车灯、上海奥利泵业、上海慧居智能、浙江杭民集团、浙江美科斯叉车、浙江平湖龙华实业、浙江上官冷拉、浙江恒业成有机硅、浙江丰安集团、浙江华友钴业、浙江天振竹叶、杭州华数网通、杭州宇航交通、杭州圣玛特服饰、南京辉伦太阳能、湖南中钢贸易、湖南中宇安装、湖南丰霖建筑、湖南宏龙机械、常德武陵机械、广州卷烟厂、德邦物流、广州纵横集团、湛江卷烟厂、广州市国土局、广州日立冷机、广州大洋摩托、名幸电子、东莞长安医院、江门金铃电器、重庆天友大酒店、重庆科苑大酒店、云南曲靖众一股份、云南红河州医院、西安天科塑业、西安日升建筑青海健华药业、四川雅安市斑鸠、四川科新机电井煤业等数千家企业。

部分咨询客户

广博集团绩效管理项目、宁波贝来旅游用品常年顾问项目、宁波江北宇洲液压设备厂、上海大众素质模型项目、浙江恒业成硅胶4A3S3P项目、浙江丰安集团企业改进项目、广州雅乐玻璃绩效管理项目、珠海宝运通绩效管理项目、深圳飞帆物流绩效管理项目、广州勤钟化纤绩效管理、广州宇雷表业常年顾问项目、广州恒昌模具常年顾问项目、韶关海力德机械常年顾问项目、湖南中钢贸易4A3S3P、常德武陵机械4A3S3P、四川科新机电4A3S3P、四川斑鸠井煤业4A3S3P、河北宏润重工成本改善项目、浙江森晟建设战略规划、浙江诚骏建设战略规划等数十个项目。