1、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；

2、掌握企业危机发生的原因与影响；

3、学会与企业各类利益相关人沟通的技巧；

4、协助学员根据企业具体情况建立有效的危机公关小组与应急团队；

5、从危机案例总学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧；

6、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；

7、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写；

8、掌握网络舆情管理体系的建立方法与具体要点；

董事会、监事会成员，公司总裁, 高层管理者, 中层干部, 基层主管以及与企业公关相关的责任部门如办公室、工会、品牌、企业文化、企业社会责任等职能部门全体员工

第一部分：19世纪以前的公共关系

1.古代中国的公共关系

2.19世纪前国外公共关系的思想

3.古代公共关系的特征

实践与理论断层

浅层次、小范围

艺术为主要形式

第二部分：现代公关关系的产生

1.萌芽、形成、发展、成熟

2.现代公共关系兴起的条件

3.现代公共关系的产生

经济土壤-买方市场形成

政治气候-从专制到民主

技术力量-传播技术发展

文化氛围-从理性到人性

第三部分：现代公共关系的发展

1.公共关系在西方的发展

2.公共关系在中国的兴起与发展

3.危机管理在公关关系发展中应运而生

第四部分：公共关系的职能

1.采集信息，形象管理

公关信息采集的内容

公关信息采集的方法

组织形象

组织形象的测定

2.咨询建议，参与决策

含义

内容

作用

3.协调沟通职能

组织内部的协调沟通

组织与外部的协调沟通

第五部分：公共关系传播

1.公关传播的含义

2.传播的基本要素

3.公关传播的类型

4.公关传播及效果

第六部分：公共关系与CIS设计

1.CIS基本含义

2.CI战略的发展

美国CI战略的发展

日本CI战略的发展

CI在中国的发展

3.CI战略的内容构成

企业理念识别系统

企业行为识别系统

企业视觉识别系统

4.CS战略含义

5.CS与CIS的区别

第七部分：公共关系工作程序

1.公共关系调查

公关调查的涵义

公关调查的内容

公关调查的方法

公关调查的程序

2.制订计划

公关目标的确定

拟定计划方案的过程

3.传播实施

影响实施的因素

实施的原则和方法　

4.评估效果

评估效果的方法

评估效果的内容

第八部分：危机管理

1.危机管理基本知识

2.危机管理原则

3.危机管理的法则

4.危机管理过程

5.危机管理中的不良行为

6.、危机管理技巧

第九部分：机构危机预警的实务操作

1.危机管理意识的培养

2.危机管理体制的建立

3.建立危机预警系统

4.加强机构内部传播流程管理

5.危机管理资源的保障

6.危机管理技能的培训

7.建立并维护良好的媒体合作平台

8.制定危机管理方案

社工服务中心监事

“公益论坛”创办人

书院社会创新合作伙伴计划总干事

中央党校培训部特邀讲师

中国企业管理研究会常务理事

山东经营管理研究会常务理事

行为表现管理专业委员会主任

国务院国资委研究中心特聘专家

国家开发银行专家顾问团核心成员

兼职多家商学院管理学教授、MBA导师

英国大使馆文化教育处社会企业家技能培训特邀观察员

资深管理顾问、财经评论家、高级经济师、高级培训师

中国第一本财经科普读物、商务随想录《慵懒的午餐后》、管理科学创新著作《管理应该管行为》作者。主要代表作还有《企业危机管理势在必行》、《知识经济再认识》、《资本经营与现代企业管理思想的转变》、《管理创新——飞往春天的航班》、《表现管理在人力资源开发中的实效价值》《、行为经济学视点：从诺奖趋势看超女现象》等。同时兼任众多知名财经媒体如凤凰卫视、CCTV、山东卫视、河北卫视、《21世纪经济报道》、《第一财经日报》、《经济观察报》、《财富时报》、《山东商报》、《齐鲁晚报》、《中国商人》等的特约管理专家，《管理与创新》杂志社编委，长期为这些期刊撰稿或开设专栏，因在管理理念创新方面的突出成就被誉为业界的“新文化黑马”。

1994年刘学民老师开始从事企业危机管理研究，是国内在这一管理科学领域最早开展实践和调查研究的专家之一。刘老师曾服务于中外合资集团8年，后从事管理咨询与管理科研和教学工作十余年，担任深圳华盈恒信管理咨询有限公司高级合伙人、首席咨询师，兼任山东恒邦投资管理有限公司首席投资分析师及多家公司独立董事。

中国行为表现管理体系创建者，国内最早介入行为矫正、行为改善与行为塑造领域的专家之一。曾获最受中国企业欢迎的管理咨询专家，行为表现管理体系在人力资源管理中的实效价值应用获山东省人事科研成果奖。

服务品牌既有世界500强在内的跨国公司驻华机构，也有国内著名公司以及行业百强企业和政府机关等非营利性机构。比如：海尔集团、国家电网、中国建材、中国联通、中国移动、中国邮政、中建八局、中国五矿、中冶地质、中国船舶、中国国电集团、国资委、天津电力、山西鲁晋王曲发电、胜利油田、蒙牛、宝洁、加多宝、李锦记、法国道达尔、普天科创实业、福田汽车、佳通轮胎、富士康、济南钢铁、北车集团、山推股份、联想集团、达能集团、汤臣倍健、中国大唐、中国远大集团、华润集团、乐百氏、百事可乐、太阳神、安利、富雅家居、中信建投、招商证券、齐鲁证券、济南园林、建设银行、招商银行、恒丰银行、中信银行等。

【擅长课程】

刘学民主讲：

《逆境管理与危机管理》、《危机管理与媒体应对》、《应急管理与风险控制》、《信访维稳与应急管理》、《企业政府关系与媒体关系管理》

《企业文化建设》、《战略管理》、《企业家素养》、《现代企业管理创新》、《卓越领导力》、《创新思维训练》、《管理者能力提升与胜任训练》

《行为表现管理》、《企业社会责任》、《企业员工辅助计划（企业EAP)》、《如何做好员工辅导员》

【中国社会管理创新事业的开拓者】

作为一个富有社会责任感的管理思想家，刘学民先生，对三个领域保留免于咨询服务承诺：第一，烟草行业；第二，烈性酒行业；第三，重化工污染企业。

在过去10多年中，刘学民先生广泛接触社会边缘人群、弱势群体，涉及网瘾、吸毒、涉赌、弑亲、逃学、夜青、自杀者、暴力侵害、同性侵害、狱后重生、智障家庭、留守儿童、艺术青年、逆境人士等等，帮助他们重建生活，回归主流社会，或再创辉煌事业。

刘学民先生曾考察日本、新加坡、香港和英国社会企业项目，实地走访陶行知、晏阳初、梁漱溟、卢作孚社会管理与社会责任实践遗迹，对中国未来社会管理创新事业和企业社会责任探索具有深刻而独到的见解。