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天下良医责任--医院危机公关与管理

课程编号：NX29904 课程类型：企业内训课培训天数：1天授课老师：窦令成

培训预算：按照方案进行定价

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课程收益/背景培训对象课程简介讲师介绍

课程收益/背景：

培训对象：

医院院级领导、科室主任、护士长及相关部门负责人

课程简介：

一、危机公关

1、危机概念、特点、四个阶段、类型等

2、医院危机：经营、管理、诚信

3、危机处理的5个原则

4、医院危机处理：5S原则、雄鹰、驼鸟政策

二、医院危机与媒体打交道

1、危机时期如何应对媒体

2、不同媒体不同应对方法3T7W

3、与媒体的长期合作

三、危机应对的策略与流程

1、危机处理的四种错误心理

2、解决危机的三个步骤

3、外部公关公司的聘请

4、解决危机的六个步骤

5、与消费者（患者及家属）沟通的三个层面

6、危机处理的流程与方式

四、日常医院危机公关

1、危机预测

2、危机预演

3、组织保障

五、危机公关预警机制

1、风险信息的搜集与应对

2、预警机制的内部架构设计

3、成立危机管理小组

六、危机管理计划的制定

1、危机管理计划撰写的前期工作

2、危机管理计划的要素和撰写要领

3、危机管理其他文案

4、危机管理手册

范本：某知名奶业集团危机管理手册

讲师介绍：

国企事业单位实训师；

医疗卫生行业管理实训师；

国家注册高级企业培训师；

国际注册商级商务策划师；

世界华人经济十大杰出人物；

浙江大学EMBA课程特约老师；

2005年度中国十大魅力培训师；

曾任解放军某部排长、指导员；

曾任解放军某部队医院办公室主任；

曾任某知名管理咨询公司内部讲师；

授课风格：通俗易懂、寓教于乐、幽默风趣、实操性强；

窦老师多年部队和国有企事业单位职业生涯，在此期间，曾多次被评为优秀共产党员等殊荣；在部队一直遵循军队教养、刻苦学习、不断进取；通过自己的努力和学习，考入某军事学院进修，从部队军官转业后，曾任某医院办公室主任；自2004年一直专注国企、事业单位及医疗卫生领域，为国内数百家国有、企、事业单位以及民营企业提供培训与咨询服务，能够将多年来对国有、企、事业单位的运营特点与管理特性的研究成果应用于培训授课，有效的将理论与实践相结合，使课程效果达到最大化；授课满意率均在90%以上，广受各企、事业单位、培训咨询机构的一致好评和认可；现被多家医院、企、事业单位聘为长期培训顾问。

二、授课经历：

1、医疗卫生行业：

浙二医院、慈溪市妇幼保健院、海南府城医院、儋州农垦那大医院、云南省中医医院、常州市第七人民医院、常州德安医院、贵医三附院、甘肃陇西二院、长沙仁德医院、湘潭人民医院、常德西湖医院、湖南新田疝气医院、湖南临湘人民医院、甘肃徽县人民医院、钦州第二人民医院、平阳红十字会医院、临沂肿瘤医院、山东安丘市中医院、泰安医学院附属医院、山东广饶县人民医院、山东泗水县人民医院、成都新都区妇幼保健院、四川眉山市妇保院、泸州叙永县人民医院、华容血防医院、延安大学附属医院、志丹县中医院、黄陵县中医院、甘泉县医院、大理东方妇产医院、建水县人民医院、泸西县中医院、安塞县人民医院、府谷县中医院、韩城矿务局医院、江西吉安县人民医院、江西疾控中心、宜春新建医院、横山县人民医院、温州和平整形医院、合阳县医院、凤翔县医院、安徽创新医疗集团、鲁抗医药……

二、国企、事业单位：

中国移动济宁分公司、临沂烟草专卖局（公司）、泰安烟草专卖局（公司）、山东中烟工业公司、浙江工业大学之江学院、兰州理工大学技术工程学院、杭州之江专修学院、甘肃白银技师学院、会宁职高、兰溪一中、富阳中学、南京化工学院、慈溪实验中学、乐陵实验小学、武义壶山小学、金师附小、滨城幼儿园等……

3、其他行业：

安徽新宇缆业集团、龙阉集团、科越集团、金通灵风机、钱龙印业、五一机电、荣博机电、荣耀鹅业、杰峰进出口公司……

4、成功策划案:

杭州余杭区人民政府第三届仓前羊锅节整体策划、中国首届国际重阳节策划案、SK服装市场推广案等……

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