科室主任及护士长、医务科（处）长、护理部主任等

一、人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通

什么是沟通：说得体的话，做得体的事

了解沟通学：即是做人的哲学

体验沟通的力量

人际交往的成功离不开沟通

管理沟通：实现最佳执行力的金钥匙

沟通，无处不在无时不在

沟通的误区

二、常见的心理现象解析与应用

角色心理与认知

紧张缓和

自我求证

算命的心理术

二选一

正义的假面具

弗洛伊德的心理解剖图本我自我超我

三、沟通的总原则

以情动人大于以理服人

人在感情与理智面前宁可选择感情

沟通金三角

四、沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨

比批评更有效的力量

让对方感受到自尊

切勿与人争论激辩

理智面对他人的过错

少一点抱怨，多一点方法

五、沟通三绝：微笑、赞赏、幽默

用微笑打开沟通的大门

赞美有方，拣好听的说

学会欣赏，沟通升个级

赞赏有度：别让你的夸奖成了谄媚

幽默是最神奇的沟通术

六、沟通步骤

听的技巧：专注、同理心

看的技巧

问的艺术避免用“为什么”开始、开放、封闭

说的技巧资源关系不确定

七、会说话是一种艺术，需要智慧

语言艺术，职场成功的法宝

抓住人心，让你更加讨人喜欢

用沟通击破合作的“壁垒”

开口是金，说话艺术定成败

交流讲技巧，给人留下好印象

沟通智慧，妙在曲径通幽

谈吐不凡，幽默机智赢得人心

八、心理疏导

克服忧虑的万灵公式

学会自我调节释放忧虑

学会享受工作

通过运动、进行减压

九、调整情绪：智者的法门

光明思维

学会控制情绪

愤怒陷入漩涡

拥有海阔天空的生活

十、沟通活学活用，迈向人生颠峰

上行沟通，成为领导眼中的好员工

主动接近领导，替领导分忧解难

不跟领导争论，不计较个人得失

坦诚接受批评，服从领导安排

给领导提建议，以迂为直巧说服

尊重和维护，做受领导欢迎的人

下行沟通，成为下属心中的好领导

凝聚魅力，做下属交口称赞的好榜样

有情有理，做下属心服口服的裁判长

恩威并用，让下属心甘情愿为你效劳

一手掌权一手放权，彰显团队精神

上通下达上行下效，信任征服人心

平行沟通，成为同事圈中的好伙伴

在合作中汲取前进的动力

把握好同事间相处的距离

牢记同事间不应有的举动和不该说的话

做同事的最佳拍档

与不同性格、不同年龄、不同文化层次的人沟通

十一、会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕

会议的沟通功能

当好会议的主持者

尽量让每个人都参与会议

巧引话题，让会议有序进行

营造氛围，开一个高效的圆桌会议

十二、专题沟通

礼仪沟通，让沟通来得有品位

保持适当的商务礼节

迎来送往的礼仪艺术

宴席中的沟通礼仪

礼尚往来：送礼送心意，沟通有创意

电话沟通，一线牵动万人心

做好拔动号码前的准备

接电话的艺术

通话中别让对方不耐烦

挂电话也是要讲修养的

应对特殊电话的技巧

书面沟通，沟通尽在不言中

鸿雁传书，一切尽在不言中

写个字条便笺，沟通更简单

感谢信，让你的谢意更深情

邀请函，带着庄重去请客

贺信贺电，送上一份浓浓的祝福

介绍信，商务沟通的有利“鹊桥”

写作沟通中的逻辑

常用商务写作

网络沟通，沟通可以很时尚

利用好网络这个交流平台

发个电子邮件：一键式快捷沟通

火爆的新时代聊天工具

不在虚拟中沉醉，有效地使用网络沟通

朋友沟通，建立亲密无间的友谊

别等需要的时候才想起朋友

朋友不是拐杖，也不是“出气筒”

用忠诚去灌溉，用热情去催发

朋友情谊有深浅，沟通方式有区别

跨文化沟通

跨文化沟通的意义

东西方沟通文化的差异

跨文化沟通策略

与媒体的沟通

认识媒体

企业与媒体的沟通

企业与媒体的长期合作

危机沟通

危机管理

危机预防

危机处理

危机处理中的媒体沟通策略3T7W

不同类型的危机处理

国企事业单位实训师；

医疗卫生行业管理实训师；

国家注册高级企业培训师；

国际注册商级商务策划师；

世界华人经济十大杰出人物；

浙江大学EMBA课程特约老师；

2005年度中国十大魅力培训师；

曾任解放军某部排长、指导员；

曾任解放军某部队医院办公室主任；

曾任某知名管理咨询公司内部讲师；

授课风格：通俗易懂、寓教于乐、幽默风趣、实操性强；

窦老师多年部队和国有企事业单位职业生涯，在此期间，曾多次被评为优秀共产党员等殊荣；在部队一直遵循军队教养、刻苦学习、不断进取；通过自己的努力和学习，考入某军事学院进修，从部队军官转业后，曾任某医院办公室主任；自2004年一直专注国企、事业单位及医疗卫生领域，为国内数百家国有、企、事业单位以及民营企业提供培训与咨询服务，能够将多年来对国有、企、事业单位的运营特点与管理特性的研究成果应用于培训授课，有效的将理论与实践相结合，使课程效果达到最大化；授课满意率均在90%以上，广受各企、事业单位、培训咨询机构的一致好评和认可；现被多家医院、企、事业单位聘为长期培训顾问。

二、授课经历：

1、医疗卫生行业：

浙二医院、慈溪市妇幼保健院、海南府城医院、儋州农垦那大医院、云南省中医医院、常州市第七人民医院、常州德安医院、贵医三附院、甘肃陇西二院、长沙仁德医院、湘潭人民医院、常德西湖医院、湖南新田疝气医院、湖南临湘人民医院、甘肃徽县人民医院、钦州第二人民医院、平阳红十字会医院、临沂肿瘤医院、山东安丘市中医院、泰安医学院附属医院、山东广饶县人民医院、山东泗水县人民医院、成都新都区妇幼保健院、四川眉山市妇保院、泸州叙永县人民医院、华容血防医院、延安大学附属医院、志丹县中医院、黄陵县中医院、甘泉县医院、大理东方妇产医院、建水县人民医院、泸西县中医院、安塞县人民医院、府谷县中医院、韩城矿务局医院、江西吉安县人民医院、江西疾控中心、宜春新建医院、横山县人民医院、温州和平整形医院、合阳县医院、凤翔县医院、安徽创新医疗集团、鲁抗医药……

二、国企、事业单位：

中国移动济宁分公司、临沂烟草专卖局（公司）、泰安烟草专卖局（公司）、山东中烟工业公司、浙江工业大学之江学院、兰州理工大学技术工程学院、杭州之江专修学院、甘肃白银技师学院、会宁职高、兰溪一中、富阳中学、南京化工学院、慈溪实验中学、乐陵实验小学、武义壶山小学、金师附小、滨城幼儿园等……

3、其他行业：

安徽新宇缆业集团、龙阉集团、科越集团、金通灵风机、钱龙印业、五一机电、荣博机电、荣耀鹅业、杰峰进出口公司……

4、成功策划案:

杭州余杭区人民政府第三届仓前羊锅节整体策划、中国首届国际重阳节策划案、SK服装市场推广案等……