掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；

如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；

了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；

培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。

深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。

从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；

部门经理、主管或骨干员工

第一讲跨部门沟通的天然法则

研讨：作为部门主管，沟通能力在素质能力结构中的权重？

沟通能力强的人更善于管理

沟通障碍的五种表现

人与人认知的差异性

用老板思维来管理部门

第二讲企业内跨部门沟通的正确理念

研讨：你认为跨部门沟通的主要障碍又哪些？

研讨：在各自公司的跨部门沟通中有何心得体会和好经验？

沟通中的积极心态

沟通中的双赢心态

沟通中的平等心态

沟通中的目标意识

第三讲跨部门沟通要点：尊重和欣赏

人希望透过别人的赞赏以满足自己

尊重人，欣赏人是沟通的决窍

批评别人并能保持成胜的方法

正确评价自己和别人

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

第四讲跨部门沟通要点：换位思考知己知彼

研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

换位思考是主管的主要能力之一

如何了解他心目中的你？

研讨：作为一名优秀经理是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？

“工夫在诗外”的启示

跳出专业领域看管理

“部门墙”的形成

企业内调换岗位的重要性

第五讲跨部门沟通主要方式：有效的会议

研讨：贵司的各部门主管例会效果如何，给自己评个分数？

你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？

有效会议要点

会议成员的责任

缓解会议冲突

会议的主持与纪律控制

第六讲面对同事——怎样与平行主管相处

研讨：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

对“灰色地带”一定要管，并力求正确

树立团队意识和共同目标

正式沟通与非正式沟通

基于关系型的沟通模式

实战派企业管理培训专家

中国人民大学商学院客座教授

清华大学教育学院特聘讲师

中国国家委员会特约培训师

经营研究中心

讲师顾问团资深培训师

管理教练训练导师（TMCC）

杨波老师，曾历任远洋集团、香港CTS集团、日企等大型企业及外企总经理助理、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务，是华夏银行、海南航空、中国移动等多家企业高级顾问。杨老师多年在企业担任中高层管理职位为企业提供管理培训与咨询服务期间，积累了丰富的实战管理经验，擅长以心理学的角度觉察人性，使用企业教练的工具培养学员的实战能力，在团队效能、管理执行领域具有丰富的理论知识与实践经验，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，培训课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。企业美誉：“演说家的风采企业家的气度学者型的才华”。

授课深入浅出，富有激情与感染力，善于把控现场气氛。语言幽默风趣，通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，互动性很强，可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性；

培训以开启学员的智慧为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

备注：具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研，针对性开发与设计。

课程讲授—Lecture案例分析—Case角色扮演—RP分组讨论—GD

游戏体验—Game情景演练—Test影音资料—Video教练提问—Question

金融行业：华夏银行、北京银行、中信银行、中国农业银行、光大银行、工商银行、江苏银行、河北邮政储蓄银行、山东农村信用社、中国人寿、中华联合财产保险等；

通信行业：中国移动、中国电信、北京移动、哈尔滨移动、内蒙古移动、天津移动、德州移动、黑龙江移动、河北移动、北京电信、天津电信、石家庄电信、北京联通等；

能源航空行业：中粮集团、中国国航、海南航空、厦门航空、首都机场、中航沈飞集团、中国民航、中国神华集团、中石油、中石化、中国核电工程、北京有色金属研究总院等；

电力行业：国家电网、南方电网、华北电力、中国电力科学研究院、大唐集团第二发电厂、霸州供电公司、北京海淀供电局、贵州贵阳供电局、温州乐清电力局等；

其他行业：蒙牛集团、上汽集团、长春一汽、北京八方达客运、北京大容汽车、朔黄铁路、首钢集团、赛迪传媒集团、中铁建工集团、北京二商集团、山东潍柴动力、泸州老窖、远洋地产、万科集团、永康房地产、首创置业、微软(中国)、摩托罗拉、佳能、松下、西门子、香格里拉、凯宾斯基、开元旅业集团、华侨城、玉渊潭集团、中国电子科技集团、赛迪集团、北大方正、中青旅集团、满世集团、康师傅集团、百全超市、中友百货、翠微百货、潍柴集团、五粮液集团、国美集团、北京工商联合会、中国国际商会；