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一现代商务形象篇

一）男女仪容

男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；

二）男女职业着装技法

1男女“场合着装”原则与技法指导

2男性西装穿法与失礼行为指导

3女性“职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；

三）女性职业淡妆简要指导

四）发型的选择与打理

1男女职业人士的发型要求、

2如何选择使自己更美观的发型？

五）男女仪态的规范练习、变化：

1男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正

2男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正

3男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正

4女士蹲姿练习

5各种引领走位规则与应变：

6引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典

六）职业感手势语训练：

1指引方向、请坐、请进、指点文件、

2致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼

3递送名片的动作与讲究

4奉茶的无声优雅动作练习

七）三种不同的“职业感笑容”训练、职业感目光训练

二商务礼仪规范练习

一）接待与拜访礼仪

1介绍的礼仪

介绍他人的顺序、内容、

不同场合的双方介绍练习

自我介绍注意点、练习

如何做有礼的被介绍者

2名片礼仪

印制名片的礼仪

递送名片的礼仪

3称谓礼仪

二）位次排列礼仪

1尊位的概念和重要作用

2主宾行走时的位置排列

3楼梯、电梯、门口的顺序

4不同会客室的座次排列

5不同汽车内的座次排列

三）办公室礼仪

1商务拜访礼仪

2办公室同事间的礼仪规则

3办公室用餐礼仪与禁忌

4请示汇报、文书礼仪

四）礼品礼仪

1礼品的选择、包装、仪式等讲究

2商务礼品禁忌

3涉外礼品禁忌

五）餐桌礼仪

1中餐礼仪

中餐的座次原则

禁忌及常见误区

餐具的正确使用方法

2西餐礼仪

西餐着装要求

西餐席位的排列

西餐点菜礼仪、上菜顺序

入座讲究、用餐姿势

认识餐具与其使用方法

西餐礼仪细节

西餐宴会的禁忌

3自助餐礼仪

三职场沟通素质与技法

一）沟通的实质

1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；

2沟通游戏：撕纸与沟通

3游戏启示：何为有效沟通？

二）有效沟通的要素、组合应用

看――看别人什么？看懂什么？

1察颜观色，洞察情绪

2解读各种身体语言传递的含义

3如何运用自己的身体语言引到沟通？

问------怎么问？达成什么目的？

1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定

2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用

听-----怎么听？

1“听”为什么会拉近与对方的关系？

2倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？

3倾听过程中的积极呼应

说――说什么？对方更在乎您“怎么说”

1语音、语速、语调、音量的把握

2四种不良职场沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔

3向上司请示汇报的程序

4请示与汇报的基本态度

5与不同性格上司的沟通技巧

6与上司沟通致共识的技巧

国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师”；

日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师”；

中央电视台“文明之旅—礼仪之邦说礼”礼仪顾问；

2008奥运会组委会接待全员礼仪培训师；

“神七”发射基地中央首长接待礼仪培训师；

“环球小姐大赛”中国赛区形象礼仪培训师；

男篮女篮全明星“形象与公关礼仪”培训师；

北京大学、对外经贸、首都财经、华北电力MBA班商务礼仪特聘讲师

讲师经历：

罗惠依老师，1999年走上培训讲台，与中国培训业几乎同步，迄今具备12年丰富的培训经验，形成了自己独特魅力的培训风格，是广受企事业单位好评的资深培训师。主讲《商务礼仪》《个人魅力形象》《商务、政务、服务礼仪》《色彩搭配与着装风格》《领导的社交礼仪与交际艺术》《职业形象与仪态训练》等课程，曾为如下重要活动负责提供系列培训：

2006年“男篮女篮全明星赛”《公关礼仪与形象》；

2006年“环球小姐大赛”中国赛区《礼仪与形象》；

07年国家大剧院全体员工《色彩搭配与职业淡妆》；

2008北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌《会展礼仪与接待》；

2008年“奥运会组委会“接待全员《接待礼仪》；

2008年奥运志愿者《迎宾礼仪与奥运形象》；

2008年“神七”发射基地《中央首长接待礼仪》；

并受邀为广大高校，进行了大量《商务、政务、礼仪与职业形象》。

授课特点：

1、气质优雅，思路清晰，语言生动，互动性强，深入浅出，记忆深刻，是极富个人魅力的资深培训师，具备丰富的培训经验及个性服务经验；

2、应用所擅长的“成年人高效学习方法”，带领学员在愉悦的学习气氛中，现场“理解、记忆”众多礼仪知识点90%以上；

3、现场练习掌握礼仪举止技巧、得到老师的现场指导纠正，同时配合为企事业做好课后辅导，协助客户收到培训现场的实效，并保持培训良好的后效。

部分服务过客户：

百度科技有限公司、摩托罗拉公司、中海油、中石化、中国社会科学院、联想集团、金隅地产国际集团、环球贸易中心、中国人民银行、中国交通银行、中国光大银行、福田汽车、奥迪汽车、玲珑轮胎集团、美林控股集团、北控集团、重庆人民检察院、北京海淀法院、丰台税务局、北京海淀医院、博爱医院、众多美容院及化妆品公司、天安假日高尔夫、清河湾高尔夫、潍坊宝瑞富华游乐园、吴太药业集团、北京中原房地产经纪有限公司、华联商厦、华宇商场、雅芳公司、兴业银行、宜家家居、安利公司、新华人寿保险公司、北京网尚数字电影院线有限公司、首发集团旭辉地产maxmara服装公司、清华大学MBA班、北京大学MBA班、华北电力大学MBA班、对外经济贸易大学等。