1、了解高效沟通的基本技巧；

2、学习不同人际风格的沟通技巧；

3、学习向上沟通、向下沟通、水平沟通的技巧

企业各个层面的人员

一、认识沟通

1、什么是沟通

2、高效沟通的原则

3、高效沟通的方式

4、为什么沟而不通？—高效沟通的障碍

互动项目：星际奥特历险小型沙盘

二、有效沟通的五个环节

1、表达

（1）用什么方式表达

（2）什么时候表达

（3）表达什么内容

（4）向谁表达

（5）在什么地方表达

2、倾听

（1）倾听的好处

（2）倾听的四大步骤

（3）倾听的五个层次

3、反馈

4、发问

（1）问牌游戏

（2）两种类型的问题比较

5、肢体语言

三、有效沟通的6步骤

1、事先准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、处理异议

5、达成共识

6、共同实现

四、不同人际风格沟通技巧

1、人际风格类型测试

2、力量型人的特征和与其沟通技巧

3、活泼型人的特征和与其沟通技巧

4、完美型人的特征和与其沟通技巧

5、和平蔼型人的特征和与其沟通技巧

五、企业中常见沟通问题

1、向上沟通没有胆

2、水平沟通没有肺

3、向下沟通没有心

六、与上司沟通

1、如何与上司沟通

2、与上司沟通的6条黄金戒律

3、和上司沟通的8个黄金句型

4、不要对上司说的十句傻话

七、水平沟通

1、怎样进行水平沟通

2、水平沟通的3种行为

3、水平沟通的行为特征

八、与下属沟通

1、下属存在的沟通障碍

2、与下属沟通的方式

下达命令；听取汇报；商讨问题；推销建议。

实战派高级TTT培训师

国家级认证职业培训师

国家级认证人力资源管理师

国家级体验式培训培训师

首届香港活水源认证国际职业培训师

九型人格(ENNEAGRAM)讲师

体验式沙盘演练专家

曾任国内多家知名企业顾问

视频连接：http：//www.tudou.com/programs/view/PzPuNz2BW3w/

从业经历及培训风格：

李罡老师从车间主任开始,历经生产制造业、服装业、管理咨询业等多行业整合学习,凭实战经验，逐步成为企业高级管理人员的合作伙伴，专研TTT培训师培训、课程设计与开发、沙盘模拟，有效沟通、职业化素养业等为企业提供人才成长实战训练解决方案，课程演绎方式生动、模拟、体验、点评、视频、分享、互动等，给学员带来不一样的感受。

李罡老师很注重个人的学习与成长，并将所学于实践中去检验、应用、总结，再于培训课程中与学员分享。培训秉持四个导向原则：学员主体导向、快乐学习导向、差距导向、目标导向。形成了个人幽默风趣、快乐互动、实效实用的培训风格。

核心课程：

《TTT企业培训师培训技能提升的四维修练》

沙盘模拟系列课程：《沙漠掘金》、《商战模拟》等

室内外体验式培训课程

《九型人格》

《团队沟通》

《情绪与压力管理》

《商务礼仪》

《员工职业化素养提升》

曾服务的客户

上海旺旺集团、江苏新奥燃气、北京格力空调有限公司、南瑞集团、江苏中外运公司、江苏送变电公司、江苏省城市规划设计院、圣迪奥服饰、海信集团、江苏省海事局、中移鼎讯、三菱重工、华贸国际物流公司、天津天士力集团、金箔集团、江苏省中医院、中华联合财险、锦湖轮胎、欣网视讯、中国银行等。LG、江苏省气象局、建设银行、国土资源局、南京大学EDP中心学员、平安保险、山东煤炭技术服务公司、扬子巴斯夫、扬子石化、苏美达机电、梅山钢铁、招商银行、百威英博、中国人寿、中兴通讯、华博集团，鼓楼医院、哥的服饰、诺诗兰服饰、东南大学、中医药大学等几百家企事业单位。