中层干部、骨干员工

前言：绩效管理的几个问题

1、绩效的困惑及挑战

2、绩效的解释与认知

第一单元、KPI的认识

一、什么是KPI

1、概念理解

2、KPI分类

3、KPI应用的SAMRT原则

4、KPI指标来源

5、KPI指标应用

本节小结：纯KPI的使用

结合案例：深圳上市汽车轴承企业：光洋轴承基层绩效案例及亚洲大型APP工

厂KPI案例

二、什么是BSC-KPI？

（一）BSC-KPI

1、BSC就是平衡计分卡：一套体系

2、BSC发展历史与应用：二阶段应用

3、BSC以战略为起点，到KPI：三层次分解

3-1、化战略为行动-战略地图

3-2、化战略为行动-关键成功要素

3-3、化战略为行动-深化KPI

4、BSC四个维度：财务、客户、内部流程、学习与成长

5、BSC五个要点

（二）BSC-KPI的应用

1、参与部门的应用

1-1、人力资源的应用

1-2、直线经理的应用

1-3、其他部门的应用用

2、财务类指标的设定与使用

3、非财务指标的设定与使用

4、业绩改善表的作用

5、KPI与HEILIGHT在绩效中的应用

6、绩效辞典的作用

7、例外考核的应用

本节小结：BSC与KPI的关系、结构及实际应用

结合案例：跨国集团-高丽制钢BSC-KPI在各职能部门的应用，实际分部门的

BSC-KPI案例研讨分享

第三单元、绩效考核实际操作环节与流程

一、计划沟通

1、理解目标、分解目标、细化目标

2、绩效U形图

二、计划确认

1、个人承诺

2、组织目标到个人

3、有效的绩效模式

4、沟通准备

5、如何设定有效的非财务指标

三、考核评价

1、考核等级及分配

2、价值观评价

四、绩效沟通

1、面谈作用

2、异议处理

五、记录应用

1、问题反馈中出现的问题

2、人力资源经理的作用

3、循环改进环节

本节小结：通过了解绩效实际操作的环节流程实战性地开展绩效应用，使参训者学会如

何分解指标，如何运用绩效考核，如何面谈激励员工。

方法结合：用友大学绩效运用环节步骤及视频题材

第四单元、绩效执行中的问题与改进方法

1、绩效管理中经常遇到的问题

1-1、环境条件变化怎么办？

1-2、数据收集互相不配合怎么办？

1-3、怎样变paperwork为publicforce？

。。。。。。。。。。。。

2、设计过程、实施过程、改善过程的绩效提升技巧

【授课方式】

1、课堂讲解与案例结合

2、角色扮演与现场互动

关彬，企业管理专家，大学等多所高校特聘讲师，几十家培训咨询公司特邀咨询专家。具有15年以上世界500强国企、民企和外资企业管理实操经验，对于人力资源成熟度管理、策略性人力资源规划、以及人力资源对标管理有着丰富的经验。在整个人力资源领域的实践上，走过了中国人事管理的初级阶段，并走到了高端操作领域。能够很好地对企业实际进行高度提炼，借助人力资源的各项功能传递企业组织的理念和使命。

任职经历

1994年10月-2004年4月台湾玻璃集团（青岛）人事课长、管理部经理

任职期间主管企业管理运营的各个部门，负责公司的行政、物料、采购等职能工作以及全部人力资源工作。成功导入并完成了360度绩效管理在公司层面和部门层面的两级考核体系；在公司有效地建立了和谐的劳动关系和激励机制，考核体系，促进了企业文化的建设和企业经营的业绩取得；

2004年4月-2009年11月韩国高丽制钢中国区人力资源总监

负责中国区域内所有下属厂和公司的人力资源年度预算、年度BSC-KPI考核、战略管理与推进、薪酬体系、年度培训计划的推进等全部人力资源工作;在韩国总部指导下搭建全部人力资源框架，包括组织结构、职位设计、体系建立、制度制订、人力需求补充等；

2009年11月-至世界500强中粮集团中国食品西北区人力资源总监

负责西北五省的全部人力资源管理、福利、行政资源管理与服务，根据中粮集团统一要求，全面推进二级集团共享人力资源中心业务的体系化管理，在人力预算、P2W绩效平台推进、人力成本管控、二级培训体系等方面取得很大突破。

主讲课程

《非人力资源经理的人力资源管理》《集团人力资源管控》

《目标管理与绩效考核》《战略绩效管理》《KPI的设计与建立》

《绩效考核管理体系设计与实施》《绩效考核与绩效管理》

《平衡计分卡》《绩效考核与薪酬》《组织行为学》

《薪酬制定与设计》《招聘与面试实战训练》

《招、选、育、用、留》《胜任素质能力模型建立与应用》

培训风格　　

博采众长，经实践与探索，逐渐形成独特的互动式培训风格。完善的管理理论体系，系统课程设计，授课热情敏锐，条理清晰，运用理论分析、案例研讨、视频解析、角色扮演、理论体验、全程互动等授课模式。多种培训方式的综合运用，引起学习乐趣，使学员充满激情与动力。

课程特色

专业——多年来一直致力于企业人力资源管理体系建立的研究、实践。

实用——生动丰富的案例，视频解析、角色扮演、理论体验练习。

定做——根据企业实况设计案例和知识点，并根据授课中学员的反映情

况灵活调整，量身定做互动式培训。

原则——课程设计环环相扣，条理清晰，分享众人经验，开启自身智慧。

服务客户

国家海洋局北海分局、海尔集团、中建集团、LG集团、山东航空、南方车辆集团、华冶集团、中远集团、得利斯集团、中国华润集团、澳珂玛集团、陕西明珠国际家居、江苏国信集团，江苏微密科技、江苏金马集团、江苏舜特集团、陕西环宇机械、新疆海智实业、菁华农牧、临钢集团、莱钢集团、山东天源巾被、山东德石机械、山东常林机械、青岛卷烟厂、济南卷烟厂、青岛即墨城建、青岛凤凰印染、青岛华达纤维、高科通讯、昌隆文具、北极神生物工程等等。