了解和掌握绩效考核与绩效管理的区别；

认识绩效面谈的重要性；

了解绩效面谈过程中存在的问题和根源；

掌握绩效面谈的技巧和方法；

清晰制定绩效改进方案。

企业中高层管理人员、人力资源管理者

一、绩效考核与绩效管理

案例一：绩效考核与绩效管理

1、何为绩效考核和绩效管理

2、企业绩效管理现状：看重“考”而忽视“管”

3、绩效考核是手段而非目的

4、绩效管理路径图

二、绩效考核就是绩效沟通

1、考核前

考核目标的设定及定义

绩效考核目标不可缺少的七个沟通环节

年度目标沟通

个人目标沟通

挑战值沟通

资源匹配/盘点沟通

差值沟通

难点问题沟通

横向目标沟通

绩效考核办法的培训

2、考核中

跟进与方法指导

发现问题

分析原因

教练辅导

持续跟进

记录与反馈

我发现

我看到

报告显示

结果显示

问题汇总

数据统计

3、考核后

绩效结果沟通

改进方案的制定

三、绩效面谈

（一）绩效面谈的定义

1、绩效面谈的定义

2、绩效面谈的要求

3、绩效面谈难谈的根源

绩效文化与企业文化冲突

错误的理念

结果导向

绩效的效果

绩效考核的方法

4、绩效面谈四步走

第一步：绩效结果反馈，描述工作行为

第二步：征求员工意见，倾听其对行为的解释

第三步：肯定员工好的行为，并激励其继续保持和加强

第四步：纠正不佳的行为，并提出改进计划

5、影响绩效面谈的障碍

领导层面：

部门主管忙于事务工作，认为费时过多，未认真对待

对过程的关注和辅导欠缺

面谈前准备不充分

面谈的气氛不够轻松，很容易走向对立的局面

绩效考核过程中缺少记录，面谈没有实际数据支持

员工层面：

员工不清楚自己的业绩到底表现如何

员工不能全面了解自己的优势和不足

员工对考核结果不认同

6、绩效面谈中容易出现的五种角色

审判官

一言堂的长辈

老好人

挑战者

报复者

7、面谈者必须掌握的五大类问题应答

理念类

指导类

打官司类

正面回答类

无法回答类

8、绩效面谈话术

（二）、绩效面谈前的准备

1、绩效面谈前的培训

2、绩效面的准备

时间选择

地点选择

面谈资料的准备

（三）、绩效面谈

1、面谈氛围的营造

绩效面谈是正式、严肃的，但过程是轻松、互动的。

2、面谈开始的沟通话题

汉堡包原则：先表扬，然后提出改进建议，最后是期望。

3、面谈中的话题清单

分析员工的不足之处，并不意味着就是批评，而应立足于帮助员工改进和提升绩效。

4、面谈结束

以积极轻松的方式结束面谈；该结束时立即结束。

（四）绩效面谈方式

1、定期面谈

2、不定期的面谈

3、会议的沟通

启动会

专题会

目标分解会

定期述职会

绩效改进会

（五）绩效面谈的周期

员工中层高层

四、绩效改进

1、绩效改进哪些内容

源头改进：

体系改进

管理者改进:

员工改进:

瓶颈问题改进

2、绩效改进计划应注意的几个问题

3、量身订做员工的绩效改进计划

高杰，大学MBA，高级人力资源管理师，交大等高校特聘讲师，师范大学讲座教授，中国职业经理人考评委员会特邀评委，全国数十家培训公司合作讲师。

工作经历

17年企业管理经验，曾担任大型制药企业河北以岭医药集团人力资源总监、河北恒信移动商务股份有限公司人力资源经理、北京汇能电力电子集团（上市公司）西北、西南大区经理、河北美联保险代理有限责任公司人事行政总监，对工作分析、组织结构设计、岗位评价、薪酬体系设计、绩效体系设计、培训体系设计有较深的研究和自己独到的见解，在组织管理方面以实战见长。

曾多次作为对话嘉宾参加由河北电视台、石家庄电视台组织的大学生就业指导栏目、各人力资源高峰论坛及作为面试官参与机关事业单位、大型企业的招录工作。

主讲课程

人力资源：《KPI绩效考核体系设计》《如何设计KPI指标》

《非人力资源的人力资源管理》《如何设计薪酬体系》

《目标管理与绩效考核》《绩效面谈与绩效改进》

通用管理：《高绩效团队建设》《领导力提升》《执行力提升》

《高效沟通管理》《管理者角色认知与职业素养》

《职业经理人的十项修炼》《如何培养和激励下属》

授课风格

====实战经验丰富、理论与实际结合，内容实战、实用、实效；

====幽默风趣、深入浅出、形式生动、内涵深刻；

====情景式案例，实战型解答、以真实案例说明实际问题；

====观点新颖，论述精辟，学术前沿、传道授业、授人以渔；

====实战工具+实战辅导+实操案例

培训客户

中石油福建分公司、恒信移动商务股份有限公司、广东众生药业股份、以岭医药集团、华北制药、北京汇能电力电子集团、亚奥通讯电源有限公司、威纳邦日化有限公司、河北电力、沧州市电力局、新洲科技、美联保险代理有限公司、河北师范大学工商管理学院、兰州石化、兰州金川集团、北京首钢建设集团有限公司国际工程分公司、东莞玖龙纸业、一汽丰田汽车有限公司、长城汽车、中粮生化能源、华运秦皇岛糖业、承德露露集团、衡水老白干酒业、唐人科技、新华保险、泰康人寿、平安保险、建设银行河北分行、华夏银行山东分行