通过本课程学习,使学员了解成本分类方法、GB/T13339《质量成本管理指南》的质量成本三级科目、6SIGMA质量管理质量经济性管理、ISO/TR 10014：1998《质量经济性管理指南》；能应用平衡记分卡、标杆等工具建立和管理各职能部门的成本项目、质量成本、质量目标。

ISO9000、TS质量体系企业的中高层管理人员、质量工程师和内审员

质量的经济性

质量成本概述

为什么要讲质量成本

质量预防与质量检验

质量成本的误区

质量成本产生背景

质量成本模式

质量成本PAF模式

质量成本过程模式、

质量成本寿命周期模式

质量成本分类方法

符合性质量成本、

不符合性质量成本

预防成本、

鉴定成本、

内部故障成本

外部故障成本

GB/T13339《质量成本管理指南》

质量成本三级科目

预防成本

鉴定成本

内部故障成本

外部故障成本

外部质量保证成本

质量成本特牲

质量成本设置的目的

各质量成本的关系

质量成本指标

预防成本率

鉴定成本率

内部损失成本率

外部损失成本率

质量损失率

产品外部质量损失率

产品内部质量损失率

质量成本管理

6SIGMA质量的经济性特征

劣质成本分析（COPQ,costofpoorquality）

有形损失与无形损失

传统质量改进的成本观念

经典最佳质量成本模型图6SIGMA最佳质量成本模型图

6SIGMA水平与劣质成本关系

6SIGMA成本质量指标

ISO/TR10014：1998《质量经济性管理指南》

识别和（或）评审过程、监控费用

识别影响顾客意度的因素、满进行成本和（或）收益分析

监测顾客满意度、进行成本和（或）收益分析

策划和实施改进

标杆研究

标杆基本概念、

比较结果vs比较过程

平衡记分卡

四个层面绩效目标

目标制定的SMART原则

各职能部门的四个层面绩效目标

经济成本目标

顾客满意目标

内部流程目标

员工学习成长目标

质量成本目标管理实施

目标制定

目标分解

目标监控

绩效评估

质量成本管理体系

质量成本管理流程

质量成本管理体系文件策划

质量成本管理体系职责

体系文件编写要求

质量成本管理体系记录表单

质量成本改进项目

质量成本改进项目选择

质量成本改进项目计划

(高端老师)--质量管理品质管理导师

精通质量全盘管理精通质量系列课题解决质量核心问题

朱跃进导师，70年代初出生于天津，天津大学研究毕业生，机械制造专业、工业企业管理专业，高级工程师。朱导师有近20年上市公司大型外企，国企中高层管理工作经验，精益六西格玛黑带大师，质量管理专家。北京市公安局技防办特聘讲师，北京中质环宇认证咨询中心质量、环境、职业健康安全管理体系高级咨询师、培训师。

大型知名国企首钢集团（40万人）技术质量部部长9年

台湾知名上市公司研华科技集团（行业全球第一）生产部经理，质量部部长7年

朱导师长期从事质量管理（品质管理）工作将近二十年（其中兼管生产管理4年多），对质量管理,精益六西格玛及精益TPM设备管理有系统地研究，能同时为企业提供质量管理，精益六西格玛，精益TPM设备管理等培训和咨询解决方案。最近十年一直潜心研究精益六西格玛在国内企业中的应用，是国内为数不多的精通质量管理的高端导师。

主要服务项目：

质量管理：FMEA/SPC/MSA/APQP/PPAP（质量五大工具）、PDCA、FMEA失效模式分析、Fromel-Q、G8D方法、卓越绩效模式(评选卓越质量奖)、MSA培训测量系统分析、QC七种质量工具、QSB—(通用)质量系统基础、供应商质量管理SQE、Poka-Yoke防错技术、零缺陷质量管理、品管圈QCC、全面质量管理TQM、实验设计DOE、向通用(GE)学习质量管理、员工质量意识、质量成本&质量经济性管理、质量功能展开QFD、六西格玛（黑带，绿带，黄带，基础培训，MINITAB，六西格玛设计等）、TPM（全面设备管理，设备点检实务，OEE设备综合效率提升，CMK设备能力指数）、创造性解决问题的方法（TRIZ）等；

管理体系：ISO9001、ISO/TS16949、ISO14000、OHSMS18000、IECQ-HSPMQC080000、ISO22000等管理体系内审员培训，以及过程审核VDA6.3、质量管理体系审核VDA6.4、产品审核VDA6.5等.

朱跃进导师授课风格：

近二十年企业的制造管理实战经验,精辟的案例讲解及深刻的观点阐释，让朱导师讲堂上游刃有如。因其授课内容的实用性强，被学员们誉为“所见过的最实在、最切合实际的培训师”！

朱跃进导师温馨提示：

质量，是一门技术含量极高，专业度极强的一门学科，不是在企业里呆了几年，就能弄得懂，学得透的（请慎重选择质量老师以免误入歧途）。像QC七工具，QCC，PDCA这样的课程，工作几年就差不多能掌握，但如SPC/MSA/FAME/PPAP/APQP等质量五大工具相对来说就要难得多，要是再高端些的课程如DOE,QFD，六西格玛等，可能要经过十几二十年的实战工作经验，你才能真正掌握。

质量管理学的关键在于灵活应用质量工具解决企业存在的质量问题，关键是长期存在的质量问题，降低质量成本，提高企业效益，而不是仅仅理论讲解。

衡量高水平质量管理老师的准则在于：您提供企业质量管理运行的真实数据SPC\MSA\基础检验数据等，老师根据您的数据找出您企业质量运行存在的问题，并依照问题给出解决方案。

朱导师没有华丽的背景介绍，只有实实在在为您解决问题的真诚服务之心。

朱导师期待您的检验。

您提出问题，我给您解决方案。

注：质量工具的课，朱导师是用MINITAB软件进行讲解，同时教会学员软件处理数据，分析数据，学员们可以带着自己企业的数据，让朱导师当场帮你分析解决。

服务客户：

海尔集团、上海大众、东风汽车、奥克斯、徐工集团、红塔集团、鞍钢集团、秦皇岛港务局、北京六必居酱菜公司、波司登控股、雅戈尔集团、伊利集团、蒙牛乳业、北京同仁堂、胜利油田、中国海洋石油总公司、南风集团、西山煤电集团、峰峰矿务局、山西汾西矿业集团、西安海德鲁镁业、陕西长岭集团、乐凯、四川长虹、安徽聚星酿造公司、安徽华光玻璃集团公司、瓦房店轴承集团、西安市政道桥建设有限公司、宁夏恒力、北京新惠物业公司（国家开发银行）、北京宝盈物业公司（奥组委）、甘肃兰州白银供电局、中国天诚集团、中铁十二局、中铁十三局、中铁十六局、中铁十七局、中铁电气化、葛洲坝、太和集团、中煤五建、山东电力建设三公司、华北石油局、五洲电力股份有限公司、中国铝业股份有限公司、中石化集团第十建设公司、山东三建、中通客车控股有限公司、鲁泰纺织股份有限公司、开封空分集团有限公司、郑州思念食品有限公司、河南登电集团、北京惠通陆华汽车销售有限公司（路虎授权进口商）、西藏圣城建筑公司、西藏西藏拉萨吉祥食品公司等近千家客户提供过培训或咨询服务，至今有近万以上人次接受其专业课程训练。