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前言：案例解析——沟通的结果与效果

一、高情商沟通的概念

1、2013年沟通的定义

2、沟通的要素

3、沟通的障碍

4、沟通的文化差异

5、高情商沟通的原则

二、高效沟通的技巧--望、闻、问、切

1、观察的技巧

2、聆听的技巧

互动；听从指示工作表

A、设身处地的倾听

B、听力高手的技巧

C、掌握对方谈话要点

D、融洽谈话的“映射”技巧

3、恰当的提问

A、不同沟通阶段的提问方式

B、有效的提问：二择一法则

C、漏斗式提问

D、有效提问注意事项

4、有效的表达

A、反复确认的重要性

B、澄清技巧

C、表达的FAB法则

D、快速及条理表达的逻辑思路：三段式

E、练习：一分钟准确表达

三、高情商的与上司沟通技巧

1、与上司沟通的障碍

2、与上司沟通的四种形式

3、与上司沟通的注意事项

4、上司沟通时肢体语言所表达的含义

5、与不同类型上司的沟通技巧

四、高效水平沟通的技巧

1、五型性格及投其所好的沟通技巧

A、测试：五型性格评定

B、投其所好的思路与关键解析

2、水平沟通的障碍

3、水平沟通的三种方式

主讲课程：

行政类：五年多行政管理者、秘书、助理等学员的课程讲解，积累了大量的课程案例和实践经验，特别是不同企业类型的同类学员所遇到的相同困惑和不同文化背景下的解决方案是我的课程特点，会让学员感受共鸣并收获不同的启发。

《行政管理者职业素养提升》《高级行政秘书技能实操》《助理文员职业技能实操》

品位类：品位修养课程的精彩度，需要讲师多年时间的沉淀与走出去实践的视野累积。中国企业的高管学员有了品位修养的意识、理论的基础，缺少的是实战前的“练习场”，此类课程特点就是让大家“身临其境”感知与实操品位话题的内涵与意境。

《舌尖上的诱惑：葡萄酒与咖啡》《世间传奇：世界名画与珠宝》《涉外国家习俗文化赏析》

女性类：历经十余年的小家庭生活，享受父母安康儿女绕膝的大家庭祥和，顿悟夫妻间情趣的经营技巧，体验人生事态的起伏悲喜。在此课程中与大家探讨钻石女人的“平横艺术与面面技巧”、分享分析报告中男人的思维与审美，让彼此因为不同而精彩。

《钻石女人“多面多精彩”》《幸福女人的平衡艺术》

通用类：面对企业中高管学员、面对学员更多个性化要求、面对个性化要求想收获高满意度、面对高满意度的合同条款在寻找老师。我会使用行为心理学互动开场、心理学测试工具提升课程深度、心理学技巧使用课后辅导，来体现我的课程特色，我承诺——我会是对客户最用心的职业培训师。

《商务礼仪》《员工职业化》《公文写作》《高情商沟通》《正能量员工塑造》《TTT》

《情绪与压力管理》《卓越演讲技巧》

专业经历：

北京大学心理系研究生

美国人力资源协会（SHRM）会员

四年摩托罗拉（中国）电子有限公司企业内训师

管理咨询公司高级讲师

通用咨询有限公司高级培训师

科技有限公司营销副总经理

六年管理顾问有限公司资深讲师

讲师团资深讲师

浙江省金融行业职业素养特聘讲师

北大、清华、浙大、武大总裁班特聘讲师

商学院特聘讲师

媒体互动：

CCTV2《财富故事会》嘉宾

湖南卫视《天天向上》嘉宾

河北电视台《故事坊》嘉宾

北京网络视频《时尚汇》嘉宾

《食品与健康杂志》发表“生命与健康”

《食品与健康杂志》发表“科学饮水常识”

《每日新报》发表“儿童早期教育—计划竞赛”

高教音像出版社《品味盛宴》光盘责任编辑

中纺出版社《雅致女人12项魅力修炼》书籍编辑之一

SOHU颁发“行政管理课程卓越培训师”奖

影响力颁发“行政关系管理卓越讲师”奖

活动策划兼执行：

中海油总公司“品位修养”圣诞晚会

雅致人生“品位盛宴”答谢会

融创置地“置业顾问竞争力”提升巡讲

新家泊地产“客户英伦服务”体验式课堂

飞亚达集团“领袖商务魅力”体验式课堂

中集来福士“商务宴请”情景体验式课堂

中海油能源“商务宴请”情景体验式课堂

中国银行“品味葡萄酒”体验式课堂

工商银行“品位修养”体验式课堂

方正“涉外礼仪”体验式课堂

圣奥集团“展会礼仪”体验式课堂

课程特点：

知识底蕴作为支撑，真实亲和现场感染，互动挑战乐于创新，案例实操亲身体验，敢于承诺学员满意，客户口碑数年采购。

部分客户：

金融业：嘉实基金、东方证券、华商基金、建信基金、中信建投证券、德意志银行、中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、北京银行、中信银行、光大银行、邮政储蓄银行、民生银行、渤海银行、广东发展银行、泰康人寿、太平洋保险、人保财险、平安财险、丰田金融等。

汽车业：北汽奔驰、华晨宝马、一汽奥迪、一汽大众、北汽福田、北京现代、长安汽车、奇瑞汽车、吉利控股、一汽丰田、上汽大众等。

房地产业：万科股份、万通地产、和记黄埔中国、华润置地、SOHO中国、远洋地产、融创置地、首创置业、合生创展、新世界中国、新家泊地产、鸿发地产、鸿荣源地产等。

行政机关：北京外交人员服务局、国家知识产权局、湖北省长治妇联、天津滨海开发区管委会、石家庄经济技术开发区管委会等。

其他行业：中海油、中石化、中石油、三一重工、徐工、中联重科、伊利、特变电工、联想、方正、三星、LG、百度、阿里巴巴、北元化工、维多利集团、中国航空股份、国家电网、广西电业集团、湘电集团、桂林电业、广东联通、西门子、施耐德、爱普生、安德烈斯蒂尔、士卓曼、正泰电器、鄂尔多斯集团、燕赵集团、神龙国际集团、满世集团、周大福、京港地铁、大冢制药、中奇制药、红蜻蜓、中集来福士、圣奥集团等。