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第1讲：战略运营及供应链管理

经营环境变迁对企业运营的挑战

利益相关者与平衡积分卡

实现股东价值：现金流FutureCashFlow

竞争优势：资格因素及致胜因素

卓越运营打造企业竞争优势

〖案例〗利丰传奇：传统贸易服务商的转型

运营管理的主要功能

运营及供应链管理的历史演变

第2讲：库存计划与控制

案例研究：激光打印机的通用电源决策

阅读案例（课前发给学员案例材料）

学员互动：案例研究与讨论

库存的作用及其分类

库存对企业经营业绩的影响

库存驱动成本IDC

循环库存与经济订货量EOQ

安全库存：不确定性的应对措施

安全库存的确定方法

从历史数据分析不确定性

服务水平：满足客户需求

安全库存计算公式

风险共担原理Pooling

精益思想：改变世界的机器

主动式的管理运营不确定性

精益思想的准则

案例详细剖析

产品及市场特性

激光打印机的供应链构造

产品生命周期

通用电源的价值分析

运营决策量化分析

可以获得的量化分析数据

方案1：采用调拨转运

方案2：采用安全库存

最终的决策

第3讲：预测与供应链管理

沙盘游戏：啤酒游戏

供应链中的牛鞭效应

啤酒游戏分析

典型的供应链运营模式

基于效率的供应链

基于速度的供应链

〖案例〗Zara服装：快速响应客户需求

推迟定制Postponement

需求预测技术

基于时间序列的预测方法

预测误差分析技术

Delphi经验法

关联因素分析

供应链管理最佳实践

制造资源规划MRP-II

供应链高级计划系统APS

供应商管理存货VMI

高效客户响应ECR与连续补货CR

供应链执行系统WMS/TMS

信息技术的应用

综合实例介绍：家电配销的自动补货

供应链运作参考模型介绍（SCOR）

第4讲：采购与供应商管理

企业采购策略制定

采购品项和分类

差异化采购策略

战略型－高风险、高成本

瓶颈型－高风险、低成本

杠杆型－低风险、高成本

普通型－低风险、低成本

供应商关系策略

自制与外包策略比较

OEM、ODM、CM

供应商伙伴关系建立

供应商管理三部曲

事先管理：供应商评估与选择

事中管理：监控供应商质量与交期

事后管理：评价供应商业绩

〖案例分析〗某企业的供应商业绩改善项目

第5讲：流程管理及优化

管理流程与作业流程

流程以及构成要素

运营管理的流程视图ProcessView

初始化：流程主管、边界与接口

流程定义：文本化设计

流程控制：控制点、流程绩效、流程反馈

面向作业的流程设计

作业流的分类与选择

作业流的基本概念

常见的作业流优化方法

面向管理的流程优化

管理流程构成的11个元素

面向管理的流程优化项目步骤

管理流程优化的十个要点

企业流程再造与信息化

何谓业务流程再造BPR？

革命性与渐进性的改变模式

BPR案例分析

业务流程再造框架与方法

全面质量管理TQM概要

质量管理的发展

统计过程控制SPC

PDCA循环：持续改进过程

流程改进常用工具

图表：流程图、散点图、直方图

帕累托分析ParetoAnalysis

要因分析RootCauseAnalysis

6-Sigma简介

第6讲：第三方物流管理

物流管理与供应链

物流外包的效益及风险

企业的烦恼：库存是物流的核心

第三方物流服务的典型形式

从3PL到4PL

案例分析：宝供物流PGL

物流服务标准及衡量指标

企业对物流服务的基本要求

“准时供应率”与“紧急供应满足率”

“配送成本”、“仓储成本”与“调拨成本”

“库存周转率”

“物流信息准确率”

基于供应链的物流服务模式

单项服务：仓储、运输、包装、装卸等（非重点讨论）

单仓配送服务

多点配送服务

综合货运代理

保税仓储

VMI/JIT准时供应

物流企业的战略与流程构建

市场竞争分析的波特模型

产品与市场分析：波士顿模型

SWOT分析与企业战略定位，（品牌、运营效率、客户服务…）

关键成功要素CSF

物流企业常用的战略分析

史文月先生，1984年以优异成绩毕业于清华大学，1986年获得工学硕士学位（MS）；1992年前在清华大学自动化系、国家863/CIMS研究中心、管理与决策信息系统实验室，从事科研与教学工作。1992-1996年就职于美国eedandNorthrup公司北京办事处，担任工程部总监，从事大型项目的采购招投标、技术引进与服务、项目管理等工作。

1996年至2000年在IBM公司，任ERP/SCM解决方案部中国区经理，从事企业管理系统(ERP)和供应链管理(SCM)的解决方案设计、实施和企业咨询工作，曾为多家国内知名的企业提供管理咨询、采购物流和供应链管理培训、电子商务解决方案等服务。2000年加入中国惠普公司，担任大制造业（ManufacturingandDistribution）及供应链管理咨询总监，为客户提供企业供应链、物流管理和协同商务等方面的咨询和解决方案实施服务，包括：联想集团的供应链管理、海尔集团第三方物流管理、上海贝尔CPC协同产品设计、纳爱斯分销物流管理、中外运海运业务流程优化、北京医药股份物流中心设计等等。

史先生现任清华大学供应链管理特聘顾问、北京大学EMBA“运营管理”课程教授、惠普商学院授权讲员、美国供应链管理专业协会中国圆桌会执行委员，曾为数百家知名企业提供企业采购与供应链管理、业务流程优化、物流管理、企业信息化等方面的咨询服务，获得广泛的好评。

部分客户清单：

诺基亚、联想集团、海尔集团、TC移动、TCAV、康佳电子、海信电器、施耐德电器、3M、瑞侃电子、百得工具、上海三菱电梯、中国移动、中兴通讯、中国外运、中远集装箱运输、中国集装箱公司、中外运空运、纳爱斯、中原油田、渤海石油、中石化集团、志高空调、广州本田、二汽集团、凌云汽车配件、太原钢铁、汇源果汁、北京医药股份、亚宝药业、三花集团、京东方电子集团、兰太实业、东软集团、方正集团、荣事达、德州晶华、麒麟电子、深圳海洋王、香港恒生集团、英莳精密部件、上海星杰克、福建莱宝机械、泰科电子、河南通利、中国导弹研究院等。