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——课程约定

1.空杯心态

2.五岁心智

3.知行合一

第1讲主管导论

一、认识主管

1.主管的定义

2.主管的业务特点

3.做好主管需要注意的五个方面

主管的角色定位

管理循环和管理职能

时间和效能管理

员工激励技巧

有效沟通技巧

【案例互动】

二、主管的八大误区

1.急于行动、疏于计划

2.目标模糊、计划不周

3.只顾做事、不重绩效

4.行为过程、控制不力

5.缺乏训练、自然淘汰

6.效能低下、急事急办

7.不善协作、沟通障碍

8.归罪于外、推卸责任

三、管理者的困境

1.主管的重要性

2.主管的两难境地

四、管理者的管理技能结构

1.自我管理

2.工作管理

3.人员管理

第2讲管理及管理者

一、管理的定义

二、管理者的变化

三、管理理论的发展

1.科学管理理论

2.人际关系理论

3.系统理论

4.权变理论

惟一不变的就是变

没有最好的，只有最合适的管理

第3讲、优秀主管的团队管理技巧

1、要知人善任

2、指导下属工作

3、鼓足下属的干劲

4、学会授权

5、提升团队执行力

优秀企业案例：某企业班组建设案例

第4讲、时间效率管理

一、时间效率管理存在的问题

1.缺乏时间观念

2.缺乏效能概念

二、时间效率管理的方法

1、排列优先顺序

2、时间分配比例

3、艾森豪威尔原则

三、艾维李十分钟效率法

1.效率法的内容

【案例互动】

2.黄金三问

四、时间管理法则

【附件】主管的一天表、主管的一周表、主管的一月表、主管的一年表

第5讲、优秀主管的会议技巧

1、会议的筹划

2、富有成效的会议（晨会、晚会、例会）

3、会议的效果掌控

4、主持会议的七大技巧

第6讲、优秀主管如何委派检查工作

1、委派工作的认知

2、委派工作的益处

3、委派工作的误区

4、委派工作的流程及检查（解释、要求、确认、协商、理解、检查）

第7讲有效沟通技巧

一、沟通的模式分析

1、全封闭沟通模型

2、哈里窗户分析

——开放区

——隐藏区

——盲点区

——未知区

【案例】

二、人际沟通媒介

1.人际沟通的四种媒介

口头

书面

副语言

体态

2.人际距离

3.体态

【案例】

体态的丰富性和差异性

三、克服沟通障碍

1.沟通障碍的种类

主体障碍

信息障碍

媒介障碍

客体障碍

反馈障碍

2.沟通障碍的产生

首因效应和近因效应

晕环效应

选择性

四、学会聆听

1.聆听的两大问题

2.聆听的体态

浅坐，身体前倾

微笑的表情

点头、附和

目光交流

记录

五、工作沟通技巧

1.指令下达的沟通技巧

指令下达前应考虑的因素有

指令下达的方法

指令下达的技巧

2.如何与上司沟通

3.如何与下属沟通

4.与员工面谈的沟通步骤

5.有效沟通的关键

【案例互动】

相关工具表单

时间管理分析表

5W法管理时间

提出批评的五步法

员工素质评估表

绩效评估六步骤

绩效面谈结构表

绩效改进计划表

一分钟激励检查

正确的认知委派

交大MBA

中国职业经理人认证专家

大学特聘讲师

集团管控研究顾问

大学等多所高校的总裁版特聘讲师

赵老师具有20多年的大型国企和民企管理实操经验和专职咨询工作经验，曾担任某大型国有企业董事会秘书长、亿通电子运营总监、素倩（韩国）化妆品公司总经理、合众管理咨询公司董事长等大、中型企业重要职务。现与多家管理咨询公司合作主要从事企业管理培训和咨询工作，擅长企业战略、法人治理结构和组织体系管理、目标与计划管理，特别在绩效与薪酬体系设计、规范化管理等方面有很丰富的实操经历。曾为多家企业和公司进行过综合或专题管理诊断咨询服务，为多家企业和公司做过绩效管理等方面的内训和公开培训。

长期在汽车制造行业、钢铁行业、房地产及投资行业、电力行业、建筑工程行业、电信及通信行业等100余家企业和公司成功实施过集团管控、企业组织优化及管理责任体系构建、战略人力资源、薪酬设计、全面绩效管理、流程梳理及优化、项目管理企业项目化管理等重要管理诊断、培训及咨询项目。培训受众人群达万人以上。

提出的“从战略到行为的全过程管理方法及模式”受到行业内普遍关注。在此基础上在企业实施的“流程运营下的制度保障体系”和“基于战略达成和目标实现的管理责任体系建设”两大模式和“RAI”（“锐”管理措施落地）模式已经受到企业的良好赞誉。

授课特点：

1．讲课内容就是学员工作中经常碰到的问题和每天处理的事务，具有极强的现实指导性。

2．讲课中每个知识点都穿插了许多中国企业的好的和不好的实际案例，使学员能接受。

3．课堂风趣幽默，讨论、提问式授课，使学员参与到知识的思考和课程进程中来，和老师一起共同完成课程。

4．授课风格朴实、亲切，能照顾到所有受训学员的接受能力和接受方式。

核心课程：

《集团管控的流程与方法》

《绩效管理之理念与实操》

《成功的绩效管理体系设计》

《业务流程设计与优化》

《人力资源管理与组织发展》

《企业战略体系执行与方法》

《企业流程化管理实务》

《薪酬与绩效考核》

《企业中基层管理者管理技能训练》等

专研领域：集团管控、中小企业治理，战略管理、绩效管理

培训过的企业：

北京中铁集团有限公司

民和房地产有限公司

格力空调设施有限公司

广州韩国素倩化妆品公司

北京和谐体检医院

大学

山西阳光煤焦物流有限公司

南风集团

山西万立科技有限责任公司

亿通电子设备有限公司

盛世立业集团有限公司

大同齿轮有限公司

亨达内燃机有限公司

万立科技

路华通公司

奥普会洋空调

天音通讯

蓝泰化学清洗

百汇商贸公司

亚龙商贸公司

建发钢铁集团

广府春酒业集团

博克来包装机械

华源搪瓷制品

晋峰餐饮集团

丹峰化工集团

中的型材公司

常平钢铁公司

潞宝煤焦集团

鑫磊泵业

山西中北科技园等

培训风格：系统、创新、细致、生动、富有极强的可操作性。