1、培养情绪智慧，提升工作效率

2、树立积极主动的工作与人生心态

3、培养企业人员良好的心理素质

4、学会自我调节情绪和缓解心理压力的方法

全体员工通用

第一模块情绪管理

自我情绪认知

高IQ高EQ→高成就，高IQ低EQ→低成就，

低IQ高EQ→高成就，低IQ低EQ→低成就

一、EQ的五大能力

1、自我认知能力

自我认知的内容

自我认识的方法

气质与性格的关系

《性格分析》

2、自我控制能力

3、认知他人情绪能力

4、人际关系能力

5、自我激励能力

二、情绪的概念

关于猴子的心理实验

实验结果：

美国生理学家艾尔马——情绪生理实验

七情对身体的影响

三、情绪的由来和内容

埃利斯的ABC理论

12种非理性信念

四、社交情绪障碍

五、情绪管理的方法

第二模块压力缓解

现代人的生存现状

《海霞与５个闹钟》

一、压力的定义

1、压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受

2、压力是对未知事件悲观解释的结果

3、压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭

4、压力是面临威胁时的本能反应

二、压力存在的意义

1、压力给生活带来乐趣

感觉剥夺实验、为什么我们有时候会主动寻求刺激？

2、环境压力促进人类发展

《蝴蝶的启示》

三、压力的心理模型

1、压力是个人对环境事件意义的评价结果

2、压力与个体差异

3、压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对

四、压力的特性

1、积极压力与消极压力

2、压力有累积效应

3、压力影响工作绩效

4、压力与控制力

五、了解压力源

1、压力来源于工作本身

《FLSH鱼的工作启示》

爱上你的工作

在工作中寻找乐趣

让别人快乐

投入

2、压力来源于生活

3、压力来源于自身

写下你目前所面临的压力

六、缓解压力的方法

第三模块阳光心态

一、影响心态的主要因素

职场故事分析：《小张和小王》

什么影响了我们的认知

价值观测试

二、八大阳光心态

1、积极热情

2、自动自发

西点军校的启示

3、责任意识

三种决定论

4、四受理论

5、活在当下

6、付出心态

7、太棒了

8、感恩珍惜

三、怎样才能做到时刻保持阳光心态

1、不能改变环境就适应环境。

2、不能改变别人就改变自己

3、不能改变事情就改变对事情的态度

4、不能向上比较就向下比较

讨论：什么是幸福？

列下自己的幸福清单

大学EMBA

国际职业培训师

商务礼仪专家

职业素养专家

中国培训、名仕领袖学院、上海起航、厦门等数十家培训公司特约讲师

长期在外企从事经营管理工作，八年的企业管理经验

常年对宝洁、摩托罗拉、强生、等全球成功企业员工职业化的研究

针对银行、电信、房地产、制造业、零售行业、汽配、医药等行业培训。

先后在北京、湖北、浙江、广东、山西、深圳、江苏等地进行过数百场培训，培训人数万余人。

课程特色：

亲和力强

双向互动

幽默风趣

深入浅出

通俗易懂

切合实际

印象深刻

解决问题

课程形式：

案例分析

模拟演练

游戏导入

理论讲解

短片播放

故事调节

安妮老师的课程系列：

《银行人员综合素质提升训练》

《营业厅厅经理管理技能训练》

《银行服务礼仪提升与沟通技巧训练》

《情绪管理与压力缓解》

《高效沟通技巧》

《职业素养与阳光心态》

《商务礼仪》

《魅力女性》

《如何处理客户投诉》

《增加服务意识走进顾客的心》等

安妮老师服务过的部分企业：

中国移动四川分公司（十期班组长轮训）、中国移动雅安分公司、中国移动陕西分公司、中国移动延安分公司、中国移动南充分公司、中国移动咸阳分公司、中国移动宝鸡分公司、中国移动榆林分公司。。。。。。

中国工商银行（河南分行八期转岗轮训）、中国银行（驻马店分行、安徽宣城分行、安徽池州分行十六家支行、安徽淮北分行、安徽黄山分行）、交通银行（陕西省十七期员工轮训）、建设银行（陕西省十四期轮训）、包商银行、商业银行、民生银行、兰州银行、中信银行、濮阳农信社（六期轮训）、平顶山石龙区农信社、汉中农信社（三期轮训）、漯河农信社、临颍农信社（三期轮训）、山东农信社、济源农信社、唐山农信社、安徽农信社。。。。。。。

上海绿地房地产公司、东尚地产、西安紫薇地产、西北民航空管局、三森国际（三期轮训）、明珠家居、智联招聘、华硕电脑、西门子、陕西中富包装、陕汽、特变电工、精工钢构、咸阳税务局、上海艾鲁玛服饰、204所、航天六院、陕西正大、云裳服饰、西安超码科技公司、渭河热电厂、乌江渡发电厂、户县水电厂、黄河水电、石泉水电厂、长庆油田、浙江天台县供电局、西安供电局、郑州中原高速、通化钢铁、兰州西部物流、西安金源电气、广东华盟路桥管理公司、新华保险、澄合宾馆、榆林羊老大、湖北宜昌长江三峡实业有限公司、上海罗氏制药、老板实业、濮阳自来水公司、太原阳光集团、等数百家企业。