清晰的认识作为管理者应该担任的不同角色；

系统提升管理者综合职业素养，加强管理团队的职业化；

融入并宣导企业自身的“尊重、关爱、分享”的企业文化；

建设积极的职业心态，帮助学员自我职业发展。

企业中高层管理人员。

一、认识自己，做成功的管理者

1、管理者的核心价值

2、管理者基本职业素质认知

（1）职业素养提升是企业发展的必然要求

（2）员工与管理者素养决定企业形象

（3）管理者素养影响管理效率和自身职业发展

（4）企业管理成功与否关键取决于管理者能力和素养

3、卓越管理者应具备的八大职业素质

4、管理者必备的职业化态度：忠诚、敬业、积极、共赢、公正、谦逊、感恩、学习

二、中层管理者管理角色的认知与定位

正确认识自己作为上司、同事、下属的三种角色的职业化要求

（一）、作为下属角色的职业化要求与误区

1、中层管理者作为下属的四项职业准则

2、作为下属时常见的四大认识误区：民意代表自然人向上错位领主

(二)、作为同事角色的职业化要求与误区

1、同事是自己的“内部客户”

2、共赢心态与全局观念的树立

3、作为同级管理者常见误区

（三）、作为上司角色的职业化要求与误区

1、如何客观认识从普通员工到管理者的角色转变

2、管理者如何领导和管理下属

3、认识作为上司的三个角色：管理者、领导者、教练

4、上司的四种角色认识误区：老好人、业务员、个性化、官僚

三、职业态度与职业精神

1、如何理解和看待工作：问题：为何工作？为谁工作？

2、你是你自己人生之船的总舵手--用心工作的理由

3、做一个能对自己负起责任的、真正成熟的职业人

4、尊重、关爱、分享精神的实质和内涵

5、树立以价值为导向的职业观

6、“结果思维”的建立与导入

四、职业素养之职场沟通技能

1、人不可能独立与俗世而活着--人际关系与人际沟通的意义

2、都是沟通惹的祸：职场常见沟通问题

3、沟通常见的心理模式及角色

4、职场沟通的基本原则

5、沟通语言的选择

不同的场合、不同的沟通对象、不同的沟通内容

6、有效沟通中非语言信息观察技术

身体语言的观察、面部表情的观察

7、有效沟通中的倾听

有效倾听的行为特征

8、让你的身体语言帮你忙

学会用身体语言

9、与上级、下级和同级的沟通原则与技巧

10、克服沟通中的不良心理效应

五、团队精神塑造

1、辨析：这样的群体是不是团队？

2、了解团队内涵（定义、构成要素等）

3、思考与讨论：团队之所以强大原因何在？

4、优秀团队成员的共同特性解析

5、管理者打造优秀团队的十大策略

6、如何提升团队执行力与工作业绩

六、管理者领导艺术提升

（一）、领导力的基本认知

1、什么领导力

2、领导力与权力的区别

3、优秀领导者必备素质

4、领导力最要修炼的四种核心品质

5、提升个人领导力的八个方面

（二）、领导艺术之如何用人、育人

1、用人之长，避人之短，善于发现下属的长处

2、善于表扬，会批评

3、注重团队气氛，创建快乐氛围

4、了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式

5、坚决抵制小团体，公正，没有偏向

6、少用命令，多用问句

7、培育下属的四大策略

七、积极心态塑造突破

1、相同的境遇，别样的心态，不同的结果

2、人生的三种状态比较

3、改变是每个人的事--天助自助者

八、职业形象与职场礼仪

1、职业形象影响一个人的职业发展

2、职场礼仪的要点与注意事项

3、如何打造良好的职业形象，促进自己职业发展

马永志老师—中层管理训练专家

国际AACTP认证培训讲师

工商管理硕士资深企业管理顾问

企业中层管理系统提升训练专家

大学《高级经理人班》特聘讲师

北京管理学院特聘讲师

大学工商管理学院总裁班特聘讲师

中国民营企业管理研究中心研究员

多年从事企业中高层管理实践，曾历任上海某集团企业培训经理、营销总监、集团副总等管理职务，是目前国内外多家管理咨询机构的签约讲师，在企业管理、高效沟通、团队建设、领导力、执行力和时间管理等领域具有丰富的培训与辅导经验；马老师不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业实际管理问题的分析和解决，讲求培训的实效性和适用性。

品牌课程：《打造卓越中层》、《MTP-中层管理提升》、《高效管理沟通》、《卓越领导力》、《时间管理》、《高效团队打造》、《卓越执行力》、《目标管理》、《TTT-企业内部讲师训》。

培训特色：以互动、情景培训见长，注重受训人员的感悟及参与，理论+实践+案例，打开学员思维，系统掌握操作方法，真正达到学以致用。授课风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训积极性，真正实现：实实在在教方法，轻轻松松学管理。

部分受训企业：

中国移动、中国银行、申达置业、中国电信、南方电网、中航光电、

上海可耐福、天音通信、农业银行、中原证券、实达科技、友达光电

回天集团、朗能、普飞电器、上海纺织、恐龙纺织、美丽华、大安化学

宝日钢铁、大通商城、澳美制药、山之内制药、华侨医院、百姓医药连锁

美的电器、小天鹅集团、安吉物流、明园地产、北京太极计算机、通路快建

客户评价：马老师的课程，内容贴近实际，语言风趣幽默，深入浅出,培训方式灵活多样，从学员的角度进行启发和思考，有效的将所学运用到实际工作中去。能帮助学员快速提高管理能力，能帮助企业快速提升市场竞争力。