通过培训学习专业的服务礼仪，帮助销售团队树立积极的、正确的礼仪意识与礼仪规范，提升相关人员的职业素养，增强与客户的沟通能力，从而塑造、提升个人和企业的良好形象。

对此课程感兴趣者

培训准备：小镜子、A4纸、小纸条、笔（最好能人手一套）

培训大纲：

一、培训理念宣导

案例分享

总结：培训是领导给员工最好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。

二、礼仪的含义与功能

（一）礼仪的含义

（二）礼仪的功能：沟通功能、形象塑造功能、协调功能

三、服务礼仪

（一）微笑的魅力

1、诗歌《微笑》欣赏

2、谁偷走了您的微笑

互动：写出自己心中的烦恼

3、怎样防止别人偷走您的微笑

阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励

4、案例剖析：什么是微笑服务？

5、微笑的魅力：

消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪

6、微笑的表现：

谦恭、友好、真诚、适时

7、微笑训练，像空姐一样微笑

8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体

（二）说话的艺术与礼仪

1、说话的一般技巧

倾听

眼神与目光

用打动倾听者的谈话方式

尊重听者的自尊心

与人相处的8句箴言

2、小心您的口气

社交距离

谈话距离

避免口腔异味

3、学会礼貌用语

杜绝脏话、粗话

使用礼貌用语

敬语和谦语的使用

多用商量的语气和祈求语气

语言环境

4、失礼的说话方式剖析

四、日常工作礼仪小细节

1、开关车门礼仪

2、递接物品礼仪

3、行走礼仪

课程总结：礼仪是一项技能，而非知识，需要不断地练习运用，从而做到知行合一！

中国国际公共关系协会会员

国家职业经理人职业资格考证培训师

国际职业训练协会认证培训师

交通大学工商管理硕士

商务礼仪培训导师

实务型企业管理咨询顾问

系统接受了商务礼仪、心理学、色彩诊断、形象设计、欧洲皇家礼仪等相关领域的专业化训练。

具有丰富广博的商务经历，曾先后就职于国家级企业、民营集团以及世界500强企业，其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业，从业经历丰富，并历任培训经理、人力资源总监等职务，并为多家企业提供过管理咨询辅导，拥有多年的培训经验。多次担任大型活动的主持和策划工作，目前为多家培训机构和管理学院的特聘培训师。

主讲课题

一、决战商务礼仪

二、职场达人礼仪修炼

三、服务礼仪成就您的业绩

四、接待达人礼仪修炼

五、社交达人礼仪修炼

六、谈判达人礼仪修炼

七、涉外商务礼仪修炼

八、宴会达人礼仪修炼

九、银行职员魅力形象塑造

十、银行职员服务技能修炼

十一、教师魅力形象塑造

十二、教师高效沟通技巧

十三、高效沟通八大密码

十四、职业化塑造

部分受训客户

上海大众、嘉信医药股份、华硕电脑、华东医药集团、宝钢集团、博世汽车部件、克诺尔车辆设备、均瑶集团公司、上海维科精密模塑有限公司、中化化肥有限公司、上海赫克力士化工有限公司、海德堡印刷设备（上海）有限公司、华微半导体（上海）有限责任公司、泰康人寿、康恩贝集团、传化集团、上海松下、国际油漆、立邦涂料（中国）有限公司、养生堂、、三泰房地产、杭州通和置业投资、江苏AB集团、中天集团、中日龙电器、朗新信息科技、威特电梯部件、苏州太湖中腾房产、远纺工业、、唯新食品、东方医院、固纬电子、上海日立、江苏大海塑料、江苏海辰集团、江苏快达农化股份、中铁集团上海公司、中国房产、浙江烟草……