1. 深入了解标杆企业流程管理实践的成功经验和内涵

2. 理清流程和其他管理模块（如战略、指标和IT等）的关系，帮助解决它们之间对接问题（如流程和绩效指标问题），消除流程管理上的误区

3. 帮助企业将战略通过流程落地，掌握企业价值链识别方法，帮助实现组织整体绩效而非部门绩效

4. 理解核心流程与价值链的关系，掌握系统化流程体系建设及改进方法（规划、分析、设计、推行、审计等），统一流程的沟通语言，理清流程体系的管理问题

5. 掌握流程审计方法论和流程管理平台建设的方法论

企业CEO/总经理/副总、流程总监、质量总监、部门经理、产品经理、项目经理等管理人员、流程管理成员、质量管理成员以及其他业务人员（如市场销售人员、开发人员、供应链管理人员等）。

【课程大纲】：

1 引言

1.1 通过开场白让课程的参与者（该项目的相关干系人）相互熟悉，为课程后续顺利开展奠定基础；

1.2 团队组建：选举组长、确定组名、了解学员关于本课程的关注点；

1.3 流程优化和管理——21世纪的管理模式

1.4 案例：流程最能体现流程管理和组织级执行力的水平

1.5 企业在不同阶段流程管理的特点

1.6 企业对待流程态度的变化

1.7 管理革命的发展历程

1.8 流程再造（BPR）、流程优化（BPI）和业务流程管理（BPM）有何不同？

1.9 支撑业务流程优化和管理的实践数据

2 重新认识流程

2.1 流程演练游戏

2.2 流程是企业的价值创造链

2.3 流程要素

2.4 流程特点

2.5 流程管理和客户满意度

2.6 流程管理和画图

2.7 流程管理和IT工作流

2.8 流程管理不善的原因解剖（流程的PDCA模型）

2.9 流程管理是用来干什么的？

2.10 战略解决做什么，流程解决怎么做和谁来做的问题

2.11 流程和组织管理

3 变革管理和流程规划

3.1 采用PMOP管理公司变革项目（正式）

3.2 项目阶段实施方法（正式或非正式）

3.3 流程优化工作坊WorkShop——建立和优化流程的最佳形式

3.4 什么是流程规划？

3.5 为什么要进行流程规划？

3.6 怎样做流程规划？

3.7 案例：某通信公司建立长期的规划，逐步完成体系变革

3.8 流程的层次——流程地图

3.8.1 示例：H公司流程框架（企业价值链）

4 流程现状建模、分析及优化

4.1 优秀的流程

4.2 As Is & To Be 流程分析、设计模型

4.3 案例分析选择目标流程要考虑的原则

4.4 项目界定

4.5 流程分析

4.6 流程设计

4.7 流程推行

5 流程审计

5.1 流程审计的着眼点

5.2 流程审计的主要阶段、活动、方法与工具

5.3 审计准备阶段

5.4 审计执行阶段

5.5 审计方法与工具

5.6 审计技巧

5.7 审计纠正阶段

5.8 审计跟踪阶段

6 流程平台管理建设

6.1 通过流程管理有效性评级，企业可以确定近期管理改进的目标

6.2 流程管理架构

7 流程图画法

7.1 流程图简介

7.2 流程图绘制的一些原则

7.3 绘制方式和绘制工具

7.4 LOVEM和Design Flow的绘制介绍

《智慧研发管理》作者谢宁老师，产品创新管理专家、IPD专家、流程与项目管理专家、资深讲师和顾问，专著《智慧研发管理》，具有美国项目管理协会PMP认证资格。曾在华为等知名高科技企业担任项目经理、流程经理和项目管理总监，现专注于研发管理、项目管理和流程管理等咨询和培训。已经出版专著《智慧研发管理》。

先后从事产品开发、项目管理和产品交付管理等工作，担任公司研发管理部经理和运营管理总监，任职期间有针对性地将研发和项目管理的业界最佳实践同公司现状相结合，全面建立并优化研发管理和项目管理体系。长期担任公司内部讲师，具有丰富的实战经验和讲课经验。

后来从事研发管理咨询，先后作为项目核心成员和项目经理成功完成了近30个研发管理咨询项目体系的建设和落地（含市场需求与市场管理、产品开发流程体系、技术规划和技术评审体系、研发项目管理体系、研发质量和中试体系、产品数据管理体系、人力资源管理（职位分析、任职资格、绩效与薪酬）和流程管理建设等），在项目管理、研发管理、人力资源管理和流程管理推行方面具有丰富的咨询经验。