中高层管理人员，技术骨干，生产主管、组长和全体员工。

一、质量有关的阐述

1、质量是怎样来的

2、中外产品质量对比

3、两个国家两种态度的对比

4、同一生产线,不同的产品质量

5、中国产品你敢用什么？

6、只有重视才能成功

7、当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高?

二、质量意识的技术问题

1、意识比技术更可贵

2、什么是制造质量

3、不要逃避问题，不找借口

4、为什么缺陷不受欢迎

5、质量是每个人的职责---如何进行全员参与

三、质量管理人是关键因素

1、谁对质量负责

2、品质管理的“三不政策”

3、“三按”、“三检”、“三大控制”

4、制程主要因素:人机料法环

5、人是质量管理的第一要素

四、质量管理关注的六个主题

1、真正关注顾客

2、预防性的管理

3、无边界的通力合作

4、追求完美但容忍失败

5、以数据和事实作为驱动

6、把流程的改进作为成功的关键

五、质量无小事，失小事易成坏事

品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色

六、产品质量管理的基本原则

1、质量的定义是:符合要求；

2、质量是通过预防系统达成的；（包括人的意识。。。）

3、质量的执行标准是零缺陷；

4、质量是用不符合要求的代价衡量的；

5、所有工作都是过程。

七、质量三步曲

1、质量散步曲：

（1）质量策划

（2）质量控制

（3）质量改进

2、思想决定行动

3、案例分析

八、质量管理八大原则

1、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客

2、领导作用：组织制定统一的宗旨和方向。确定组织的发展方向

3、全员参与：组织以人为本，全体员工是组织的基石

4、过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

5、管理的系统方法：将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

6、持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标

7、基于事实的决策方法：有效决策建立在数据和信息分析的基础之上

8、与供方互利的关系：组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力

质量管理建立员工责任心

1、有责任心的人才能赢得他人的认同和尊重

2、培养真正的责任感

我喜欢别人这样评价我:我是一个认真谨慎，稳重可行，责任心强，值得依赖的人！我不喜欢别人这样评价我：我是一个随随便便，漫不经心，不拘礼仪，毁约失信，难以预测，缺少社会责任感的人

3、成功必备：培养真正的责任感

责任：是一个成熟的人对自己的内心和环境完全承当的能力和行为

责任感：明确权利与义务，对自己的工作和行为勇于负责

伟大人格的关键----独自承担自己行为的责任，承担这些行为的哪怕是最沉重的后果

4、现象：

（1）部分人对公司称谓：使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，或者是与其它人站在一个立场上：“和牧公司……

（2）投机取巧、逃避责任之人

A、习惯于等候和按照主管的吩咐做事----这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责

B、责任赋予生活一定的“沉重感”----人们有时喜欢轻松一些，让别人为自己作出决定

----目光短浅，不可能获得同事的信任和支持；也不可能获得上司的信赖和尊重

5、有些人--能力很强，成就却远远落后

常用方法--发牢骚、四处排泄心中的不满

应该--认真的自我反思

（1）自己的工作是否已经到位

（2）是否有着不断前进的激情

（3）是否仔细研究过职业领域的每一个细节，是否确实尽职尽责了

6、责任感--是走向社会的关键品质，是一个人在社会立足的重要资本

工作就意味着责任。你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重

主动要求承担更多的责任或自动承担责任，是我们成功的必备素质

7、讲解与演练

（1）主动承担责任是为自己负责

（2）对结果负责

（3）没有任何借口

（4）从细节做起

（5）主动承担责任是为自己负责

国际注册高级经理

国家高级企业培训师

东莞培训师联合会 秘书长

师联合会 副秘书长

QMS/EMS/OHSAS国家注册审核员

中山/华南理工大学 客座教授

个人简介：

企业管理博士，工商管理硕士。十多年企业管理工作经验，先后在外资企业、国营企业和合资企业担任生产/质量经理，生产/质量总监，副总经理兼管理者代表等职务，同时兼任咨询管理顾问和国际标准化管理体系审核数年。擅长生产系列、质量系列、ISO序列、采购物流和制造业通用管理培训及咨询。

授课风格：

授课注重理论与实际相结合，更注重于对学员工作技能、良好习惯的培养，追求改变学员心态与观念。近6年丰富的专业企业培训师经验，外加担任多家企业常年管理顾问，使本人对教育与培训十分熟悉与了解。关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。务实的教学作风及活跃的课堂气氛深受企业与学员的欢迎！

服务客户：

(一)制造行业：厦门龙侨电子、厦门松下电子、厦门ABB、深圳福瑞来、美的集团、海信科龙、珠海格力、旭日（国际）、佛山宏利五金、中国南车集团、中国北车集团、三菱电机、深圳旺鑫精密工业、东莞山富塑胶五金、中山伟创力、东莞伟易达、维珍妮（深圳）、深圳富士康、东风日产、广州本田、比亚迪汽车、日本兄弟、长春卷烟厂、韶关烟厂 ………

（二）电力行业：韶关电力、广东电网、广西电网、云南电网、茂名电力、广西电力、贵州电网、海南电网、佛山电力、南海电网钦州供电局、韶关供电局、桂林供电局、佛山供电局、大亚湾核电、华润电力控股、广东粤电集团 ………

（三）通信行业：广州移动、清远移动、清远联通、深圳移动、上海电信、南京移动、福建移动、惠州移动、建联通、广州电信、西安联通、韶关移动、韶关联通、韶关电信、中兴通讯 ………

（四）高校合作：中山大学、华南理工大学、广东工业大学、广东外语外贸、韶关大学、广东邮电学院、广东金融学院、广州大学、西北工业大学、西北交大、肇庆大学、五邑大学、东南大学、深圳大学 ………

主讲课程：

生产管理系列：

《七大浪费》

《5S/6S/7S/8S》

《杰出班组长》

《目视化管理》

《精细化管理》

《精益生产实务》

《TPM全面设备管理》

《生产计划与物料控制》

质量管理系列：

《检验员培训》

《QC七大手法》

《全面质量管理》

《供应商质量管理》

《PDCA管理培训》

《质量工程师培训》

《问题分析与解决》

《客户抱怨与处理技巧》

采购物流系列：

《供应链管理》

《采购与供应链管理》

《采购合同管理与规范》

《采购谈判技巧与策略》

《仓储管理与物流配送》

《成本降低与供应商优化》

《供应商开发选择和评估》

《采购人员综合技能提升》

ISO系列：

《TS五大工具》

《TS16949标准》

《ISO9000标准》

《ISO14000标准》

《OHSAS18000标准》

《ISO9000标准+内审员》

《ISO14000标准+内审员》

《OHSAS18000标准+内审员》