一、知识目标：

1、清晰店长角色的定义；

2、清晰店长管理的基本知识；

3、清晰情商管理的基本原理；

4、清晰激励店员的基本知识；

5、清晰团队管理的基本知识；

6、清晰店铺规划与形象提升的基本原理；

二、能力目标：

1、提升店长管理的实际能力；

2、掌握自我情绪管理和店员情绪管理的方法；

3、掌握激励店员的五个方法；

4、掌握提升团队协调能力的五个方法；

5、掌握店铺规划和形象提升的八个步骤；

6、掌握突发事件处理的三个方法；

三、思想三观目标：

1、管理思维的提升

2、全局观思维培养

3、创新思维的培养

销售管理人员

绪论：竞争异常激烈的时代，如果成为金牌店长？

第一节：情商管理是一切管理的基础

1.情商管理是有方法的

2.你懂的如何批评店员吗？

3.店长是怎么炼成的

4.你是什么型的店长（权威、教练、亲和、领头）

5.情商男女有别

6.情商训练

（案例+讨论）

第二节角色转变有方法

1.店长角色的定位

2.如何处理店员关系

3.管理原则与灵活处理的矛盾处理

（案例+讨论+练习）

第三节培养导购高手

1.制定合理销售目标五个方法

2.目标设定和目标分解

3.如何有效提升销售业绩

4.提升客户进店率

5.提升每一个进店顾客的时间

6.试穿很重要，提升成交率

7.增加老顾客的三个方法

8.促销有方法

（案例+讨论+练习）

第四节：店长的八项工作

1.顾客管理

2.员工的管理

3.统计管理

4.营业管理

5.店内设施管理

6.信息管理

7.营运管理

8.业务总结

（案例+讨论+练习）

第五节激励有方法

1.潜能激励的方法

2.信任激励的方法

3.行为激励的方法

4.感情激励的方法

5.逆境激励的方法

6.自我激励的方法

（案例+讨论+练习）

第五节高效沟通

1.真正决定的沟通因素

2.改善沟通的行为技巧

3.沟通习惯

4.你会聆听吗？

5.有效聆听的四个因素

6.聆听的十个技巧

（案例+讨论+练习）

第六节有效规划，全面提升店面形象

1.陈列的五个原则和方法

2.陈列五个注意点

3.陈列如何更系统

4.有效推动品牌价值

5.麦当劳在向海底捞学服务

6.海底捞服务在店铺实践运用八个方法

（案例+讨论+练习）

第七章精细化库存管理

1.科学订货

2.有效搭配高盈利

3.有效防止断货

4.季末如何打赢翻身仗

5.断码货一样有方法

（案例+讨论+练习）

市场营销学博士

企业特种兵打造者

潜能激励引导激发研究者

特种部队标准模式实践转化专家

大学社会责任研究所高级研究员

专注方向：营销管理销售技巧团队建设

授课风格：

教练式培训、咨询式培训、顾问式培训

实操、实战、实效、实用

实战本色：12年特种部队管理和多年的营销管理实战经验，将特种部队的团队训练、人才管理、营销管理等实践到企业中去。直接解决学员营销工作中的各种困惑与疑难，树立理念——规范动作——纠正执行，直接提升销售力；

激情互动：结合中国人心理特质，糅合新颖刺激的活动与游戏、深刻警醒的寓言故事、小组讨论、角色扮演、案例分析、脑力激荡等多种先进训练手法，激情幽默、互动体验，让学员通过切身体验和领悟主动学习，从而牢固掌握训练知识与技能点；

主讲课程：

《新销售技巧》《销售沟通》《销售演讲与口才训练营》

《销售团队管理》《识人识客户》《营销口才训练营》

《打造金牌店长》《大客户营销技巧》《商务谈判与销售技巧》

《销售激励技巧》《销售执行力》《高效营销建设团队》

工作经历：

1、12年海军某特种部队干部管理经验，深刻理解特种部队的管理模式、企业文化及团队构建、打造方法。

2、3年东莞国盛投资公司副总经理管理经验，经历了实战营销、营销团队管理、谈判等工作。

3、广东金鼎黄金有限公司战略顾问（2008起至今），经历了实战销售技巧培训、销售团队管理、营销策划等工作。

部分培训客户：

中国工商银行、中国人民银行、中国建设银行、中国民生银行、中铁天宏建筑工程有限公司、中铁隧道局、中国移动、中国电信梅州分公司、美国杜邦、大唐电力集团、福建恒安集团、欧美达家居、沈阳中小企业服务中心、楚明华药业、广东省鹰拓科技自控设备、湛江通用电子广东半球电力设备有限、师范大学、中国人寿、太平洋财险等