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第一部分客户沟通技巧

客户分类

客户行为风格的度量

自我的了解

四种基本的行为风格

有没有哪种风格是最好的

行为风格与人际问题

关系策略

如何准确判断客户的行为风格

行为灵活性的意义-黄金法则

实施关系策略的要领

性格分析

让活泼型（S）统筹起来

让完美型（M）快乐起来

让力量型（C）缓和下来

让和平型（P）振奋起来

关键客户接触战略

接触战略目标

关键人物分析

关键人物的关注要点

如何赢得关键人物的信任与支持

客户的信息搜集与获取

竞争对手的相关信息机对客户采购的影响

多样化、多品种采购的客户采购分析

客户数据库的建设与管理

客户关系的维护

建立与客户的定期沟通机制

建立客户业务中的保障机制

建立客户表格化管理机制

第二部分跨部门沟通技巧

跨部门沟通之本

什么是跨部门沟通

为什么要跨部门沟通

跨部门沟通的3个本质问题

跨部门沟通的理论之源——实战之基

跨部门沟通之法

跨部门沟通问题的难点

跨部门沟通技巧

跨部门沟通的技巧

因人而异的沟通

如何快速找到交点

如何看待冲突

跨部门沟通之道

跨部门沟通的根源问题如何解决

推倒部门墙

什么是部门墙

如何推倒部门“墙”——跨部门沟通

从跨部门沟通的关键词进行改进

不配合

推诿

异议

协调

从跨部门合作的关键因素入手

跨部门合作的关键因素（目标，方式/方法，利益，心态，风格）

树立共同的目标

方法总比问题多

共同利益

塑造阳光的心态

形成自己的管理风格

案例研讨：出口配件发运问题

第三部分内部沟通技巧

与上级沟通艺术

有效与上司沟通的技巧

与上级沟通注意事项

向上级请示汇报的程序

请示与汇报的基本态度

说服上级的技巧

与上级沟通的核心

上级需要你这样待他

与下级沟通艺术

有效与下级沟通技巧

与下级沟通注意事项

如何给下级正确传达命令意图

如何使下级积极接受命令

如何批评下级

与平级沟通艺术

有效与平级沟通技巧

与平级沟通注意事项

平行沟通要领

案例研讨：和尚认错

同事需要你这样待他

个人背景

专注于中层及团队建设

国内多家知名机构特聘首席讲师

原创型实战派管理专家及实务型顾问

高效能三栖实力派培训师、教练式培训导师

曾任江苏省建设银行无锡分行大客户经理一职，大型国企、世界500强外企的技术、生产等高级管理工作，现任两家上市民企、新型央企的管理培训顾问。16年多丰富的工作经历、练就了独特的实战经验，并因此被业界誉为“实战+理论”派的高效能三栖实力派培训师。首创体验式情景培训

授课特色

针对企业存在的实际问题层层剖析，以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组讨论＋体验式情景模拟＋视频赏析”的激情授课方式展现给学员，并以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。

主讲课程

品牌课程：《做最好的中层》、《高效执行与领导力》、《如何打造高绩效团队》

经典课程：《高效沟通艺术》、《跨部门沟通与协作》、《卓越班组长八项修炼》、

《优秀员工职业化心态打造》、《职业化的养成与塑造》

部分服务过的客户

金融行业：招行、农行、中行、工行、建行、交行、中信银行、华夏银行、浦发银行、江苏银行、平安（财险、寿险）、中国人保、中国人寿，

EMBA总裁班：北京大学、清华大学、南京大学、上海交通大学、浙江大学，

央企国企：中石油、中石化、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中粮集团、首钢集团、宝钢集团、上汽集团，

集团公司：上药集团、哈药集团、齐鲁药业、扬子江药业、修正药业、三九药业、威孚集团、华润集团、常工集团、宝华集团、顺驰集团、华地集团、焱鑫集团、舜天集团、苏豪集团、旺旺集团、东风集团、一汽集团、镇江港务集团、天楹集团，

其他公司：大众房产、新东方、汉庭连锁、东鹏陶瓷、国美、苏宁、味千拉面、AB内衣、波司登、娃哈哈、康师傅、永琪连锁、三维公司，

外资企业：安利、惠氏中国、博世、科勒卫浴、沃尔玛、欧尚、家乐福、麦德龙、宜家家居、三星、奔驰、鹰普机械、可口可乐、百事可乐、雪铁龙，