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上篇：卓越沟通

一、沟通认知

沟通的基本原理

何谓沟通

沟通的4大原则

沟通的5种态度

沟通的一般过程

沟通中讯息传达的效果比例

高绩效团队沟通的5大行为要点

二、沟通中的心态

心态到底是什么

PAC理论的沟通心态和方式

父母心态P

成人心态A

孩童心态C

P---教导概念（父母）的说话特征

A---思考概念（成人）的说话特征

C---求知概念（儿童）的说话特征

案例研讨：说话识别PAC

三、沟通中的性格分析

性格分析

活泼型（S）

活泼型的主要心理需求

活泼型的主要行为特征

与活泼型的沟通相处技巧

如何与活泼型的同事或下属相处

如何与活泼型的主管相处

让活泼型统筹起来

完美型（M）

完美型的主要心理需求

完美型的主要行为特征

与完美型的沟通相处技巧

如何与完美型的同事或下属相处

如何与完美型的主管相处

让完美型快乐起来

力量型（C）

力量型的主要心理需求

力量型的主要行为特征

与力量型的沟通相处技巧

如何与力量型的同事或下属相处

如何与力量型的主管相处

让力量型缓和下来

和平型（P）

和平型的主要心理需求

和平型的主要行为特征

与和平型的沟通相处技巧

如何与和平型的同事或下属相处

如何与和平型的主管相处

让和平型振奋起来

四、高效沟通

沟通的基本技巧

沟通中的非语言行为技巧

信息沟通漏斗

单向沟通与双向沟通的比较

倾听的4大病症

如何提高倾听技巧（天龙八“听”）

同理心倾听

沟通中说的技巧

案例研讨：秀才买材（话要这样说）

沟通时语言使用技巧

说服他人时的句型使用技巧

超级沟通法则

与上级沟通要领

有效与上司沟通的技巧

与上级沟通注意事项

向上级请示汇报的程序

请示与汇报的基本态度

说服上级的技巧

与上级沟通的核心

上级需要你这样待他

与下级沟通要领

有效与下属沟通技巧

与下属沟通注意事项

如何给下属正确传达命令意图（如何与下属进行沟通）

如何使下属积极接受命令

如何批评下属

与平行沟通要领

有效与同事沟通技巧

与同级沟通注意事项

平行沟通要领

同事需要你这样待他

案例研讨：和尚认错

下篇：高效执行

第一讲：执行力实质与特征

1、执行力的重要性

从两大工作范畴看执行力

从资源分配看执行力

从竞争力的高度看执行力

2、执行力到底是什么

执行

执行能力

执行力

3、执行力的特征

执行力是一个传递的矢量

4、高效执行的3大关键

执行的愿望

执行的能力

执行的条件

第二讲：执行力低下的10种表现

1、拖拉

拖拉的原因及改进方式

2、死板

死板执行的原因及改进方式

案例研讨：弹性授权制度

创造性执行的3条底线

3、反复

反复的原因及改进方式

4、推诿

推诿的原因及改进方式

5、光说不做

案例研讨：客户投诉了

光说不做的原因及改进方式

6、不善始善终

最能体现执行精神的两句话

7、惰性

8、无事生非

85％的人在做什么

9、工作不细，做不到位

需要避免什么

10、“三胡”现象

11、执行力新解

如何避免这些现状

第三讲：革除执行力低下的五大陋习

1、陋习一：讲过了

革除“讲过了”陋习的方法

真正的执行：只为结果买单

2、陋习二：我不会

革除“我不会”陋习的方法

执行工具：管理猴子3L法

3、陋习三：没办法

案例研讨：如何安排女工下班时间

革除“没办法”陋习的方法

4、陋习四：不可能

革除“不可能”陋习的方法

5、陋习五：找借口

革除“找借口”陋习的方法

执行工具：革除借口4R法

第四讲：管理中执行力的四大问题

1、动力问题

2、协调问题

3、效率问题

4、持续问题

第五讲：高效执行力的本质

1、执行力的两个理念

2、执行力的8字方针

3、执行力的16字原则

4、执行力的24字战略

第六讲：执行是一套系统

1、执行是一套什么样的系统

2、执行的三个核心流程

3、解决执行问题的根源——企业文化

案例研讨：经典的企业文化实验

4、执行的人

5、设立执行流程

个人背景

专注于中层及团队建设

国内多家知名机构特聘首席讲师

原创型实战派管理专家及实务型顾问

高效能三栖实力派培训师、教练式培训导师

曾任江苏省建设银行无锡分行大客户经理一职，大型国企、世界500强外企的技术、生产等高级管理工作，现任两家上市民企、新型央企的管理培训顾问。16年多丰富的工作经历、练就了独特的实战经验，并因此被业界誉为“实战+理论”派的高效能三栖实力派培训师。首创体验式情景培训

授课特色

针对企业存在的实际问题层层剖析，以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组讨论＋体验式情景模拟＋视频赏析”的激情授课方式展现给学员，并以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。

主讲课程

品牌课程：《做最好的中层》、《高效执行与领导力》、《如何打造高绩效团队》

经典课程：《高效沟通艺术》、《跨部门沟通与协作》、《卓越班组长八项修炼》、

《优秀员工职业化心态打造》、《职业化的养成与塑造》

部分服务过的客户

金融行业：招行、农行、中行、工行、建行、交行、中信银行、华夏银行、浦发银行、江苏银行、平安（财险、寿险）、中国人保、中国人寿，

EMBA总裁班：北京大学、清华大学、南京大学、上海交通大学、浙江大学，

央企国企：中石油、中石化、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中粮集团、首钢集团、宝钢集团、上汽集团，

集团公司：上药集团、哈药集团、齐鲁药业、扬子江药业、修正药业、三九药业、威孚集团、华润集团、常工集团、宝华集团、顺驰集团、华地集团、焱鑫集团、舜天集团、苏豪集团、旺旺集团、东风集团、一汽集团、镇江港务集团、天楹集团，

其他公司：大众房产、新东方、汉庭连锁、东鹏陶瓷、国美、苏宁、味千拉面、AB内衣、波司登、娃哈哈、康师傅、永琪连锁、三维公司，

外资企业：安利、惠氏中国、博世、科勒卫浴、沃尔玛、欧尚、家乐福、麦德龙、宜家家居、三星、奔驰、鹰普机械、可口可乐、百事可乐、雪铁龙，