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第一部分高绩效团队建设

【上篇】团队认知（建团队）

第二讲：团队构成的要素

团队角色分析

体验式情景游戏：流程管理

团队构成的5P要素

目标（Purpose）

人（People）

定位（Place）

权限（Power）

计划（Plan）

团队的三种类型

第三讲：团队文化建设

案例研讨：漫画“启悟”

团队文化与团队精神

如何培育高效团队文化

1.培养团队精神

团队精神的主要表现

如何营造团队精神

2.修炼团队和谐文化

案例研讨：团队文化建设的经典实验

激发良性冲突

3.提倡团队学习

中国企业现状分析

企业之间到底是什么的竞争

收入与学习的关系

体验式情景游戏：万里长城

如何建立高绩效团队

组织内的1+1变数关系

高绩效团队的五大要素

【中篇】团队管理（管团队）

第四讲：团队管理与领导艺术

什么是团队领导和管理

团队管理好团队领导的定义

管理者与领导者的行为特征差异

图解团队管理与领导的关系

领导的演变过程

团队领导含义新解

团队领导的作用

案例研讨：很多企业都存在的奇怪现象

如何管理与领导团队

人性管理，带人带心

严肃的爱，推动成长

不要滥用权力

做好团队时间管理

做好团队目标管理

案例研讨：空降兵目标管理的经典案例

领导是脑

团队如何管理员工

团队领导的授权艺术

团队角色分析

团队成员的性格分析（PSCM）

详解不同性格成员的领导与管理方式

各类员工的管理方法

案例研讨：商解《西游记》取经团队

团队角色的启示

泛90员工的管理

第五讲：团队成员的“选育用留”

案例研讨：螃蟹效应和俄罗斯套娃现象

选（组建比自己高的团队）

团队人员的分类（挑选标准）

人员选择的基本模式

如何衡量个人的核心能力

育（授人以渔）

辅导核心技巧

培养核心员工

构建员工的职业阶梯

素质冰山模型

建立学习型组织

用（人尽其能，才尽其用）

体验式情景游戏：颠倒乾坤

用人的三大原则

了解下属的层次

提高下属工作绩效的方法

如何反馈

严明纪律

案例研讨：透析目前企业存在的各种留人与溜人现象

留（留人先留心）

士兵为何视死如归

员工消极情绪的表现

如何面对员工的士气低落

激励部属工作意愿的方法

激励金字塔

▲视频赏识：《快乐的鱼市》

留住人才的五个关键点

第六讲：团队的发展阶段及领导风格

团队的类型与发展曲线

第一阶段成立期

如何帮助团队度过第一阶段（挑选团队成员）

第一阶段注意的问题

领导风格（命令型）及其特点

第二阶段动荡期

团队会有哪些动荡

如何帮助团队度过动荡期（安抚，规范，调整）

领导风格（教练型）及其特点

第二阶段注意的问题（要培育下属）

第三阶段稳定期

如何帮助团队度过第三阶段（最重要和最危险的）

领导风格（支持型）及其特点

第三阶段注意的问题

第四阶段高效期

如何带领高效期的团队

领导风格（授权型）及其特点

第四阶段注意的问题

第五阶段调整期

团队何去何从

【下篇】团队高效（用团队）

第七讲：如何打造沟通型团队

高绩效团队沟通的5大行为要点

何谓有效的沟通

沟通的五种态度

沟通的一般过程

沟通中讯息传达的效果比例

沟通技巧

沟通中的非语言行为技巧

单向沟通与双向沟通的比较

倾听的四大病症

如何提高倾听技巧（天龙八“听”）

同理心倾听

沟通中说的技巧

案例研讨：秀才买材（话要这样说）

沟通时语言使用技巧

说服他人时的句型使用技巧

与各个层级如何沟通

与平行沟通要领

案例研讨：和尚认错

与上级沟通要领

与下级沟通要领

团队冲突处理技巧

冲突及其形成的原因

认识冲突的两个观念

冲突与绩效的关系

体验式情景游戏：掰腕子

面对冲突时的五种反应模式（五种反应模式的结果）

五种反应模式的意图维度

处理各种冲突的技巧

第八讲：如何打造高效执行型团队

▲视频赏识《亮剑》

执行力到底是什么

执行、执行能力、执行力

执行力的特征

高效执行的3大关键

团队执行力低下的4种表现

拖拉

死板

反复

推诿

革除执行力低下的五大陋习

案例研讨：团队执行力的问题种种

陋习一：讲过了

陋习二：我不会

陋习三：没办法

陋习四：不可能

陋习五：找借口

体验式情景游戏：传数字

高效执行力的本质

执行力的两个理念

执行力的8字方针

执行力的16字原则

执行的24字战略

第二部分跨部门沟通技巧

【上篇】跨部门沟通之本

第一讲：沟通的含义

第二讲：什么是跨部门沟通

为什么要跨部门沟通

跨部门沟通的3个本质问题

跨部门沟通的理论之源——实战之基

【中篇】跨部门沟通之法

第三讲：跨部门沟通问题的难点

案例研讨：与难沟通的人如何沟通

第四讲：跨部门沟通技巧

1.跨部门沟通的技巧

2.因人而异的沟通

如何判定对象是什么性格

不同性格的人如何沟通

3.如何快速找到交点

现场演练：直接给出建议或结果

案例研讨：不要省掉不能少说的那句话（案例分享）

4.如何看待冲突

处理冲突的五大方法

【下篇】跨部门沟通之道

第一讲：跨部门沟通的根源问题如何解决

推倒部门墙

什么是部门墙

如何推倒部门“墙”——跨部门沟通

互动：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么

第二讲：从跨部门沟通的关键词进行改进

1.不配合

案例研讨：

2.推诿

案例研讨：请你出几招

3.异议

4.协调

管理经典赏析：——领导的主要职责

第三讲：从跨部门合作的关键因素入手

1.跨部门合作的关键因素（目标，方式/方法，利益，心态，风格）

2.树立共同的目标

3.方法总比问题多

案例研讨：绩效专员的苦恼

4.共同利益

5.塑造阳光的心态

6.形成自己的管理风格

案例研讨：出口配件发运问题

个人背景

专注于中层及团队建设

国内多家知名机构特聘首席讲师

原创型实战派管理专家及实务型顾问

高效能三栖实力派培训师、教练式培训导师

曾任江苏省建设银行无锡分行大客户经理一职，大型国企、世界500强外企的技术、生产等高级管理工作，现任两家上市民企、新型央企的管理培训顾问。16年多丰富的工作经历、练就了独特的实战经验，并因此被业界誉为“实战+理论”派的高效能三栖实力派培训师。首创体验式情景培训

授课特色

针对企业存在的实际问题层层剖析，以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组讨论＋体验式情景模拟＋视频赏析”的激情授课方式展现给学员，并以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。

主讲课程

品牌课程：《做最好的中层》、《高效执行与领导力》、《如何打造高绩效团队》

经典课程：《高效沟通艺术》、《跨部门沟通与协作》、《卓越班组长八项修炼》、

《优秀员工职业化心态打造》、《职业化的养成与塑造》

部分服务过的客户

金融行业：招行、农行、中行、工行、建行、交行、中信银行、华夏银行、浦发银行、江苏银行、平安（财险、寿险）、中国人保、中国人寿，

EMBA总裁班：北京大学、清华大学、南京大学、上海交通大学、浙江大学，

央企国企：中石油、中石化、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中粮集团、首钢集团、宝钢集团、上汽集团，

集团公司：上药集团、哈药集团、齐鲁药业、扬子江药业、修正药业、三九药业、威孚集团、华润集团、常工集团、宝华集团、顺驰集团、华地集团、焱鑫集团、舜天集团、苏豪集团、旺旺集团、东风集团、一汽集团、镇江港务集团、天楹集团，

其他公司：大众房产、新东方、汉庭连锁、东鹏陶瓷、国美、苏宁、味千拉面、AB内衣、波司登、娃哈哈、康师傅、永琪连锁、三维公司，

外资企业：安利、惠氏中国、博世、科勒卫浴、沃尔玛、欧尚、家乐福、麦德龙、宜家家居、三星、奔驰、鹰普机械、可口可乐、百事可乐、雪铁龙，