加深网点负责人对网点运营管理的认识，明确网点运营管理中的关键环节，为网点负责人网点综合管理能力提升奠定基础；

强化网点负责人网点管理职能的重要性，实现“营销职能”向“管理职能”转型，最终实现管理效能化；

改善网点负责人对网点定位、指标分解与行为指标设定、服务营销过程管理、绩效管理、团队与文化等模块管理工作中的侧重点；

拓宽网点负责人网点运营管理过程中存在问题点的解决思路或策略。

网点主任、网点管理人员

第一部分网点运营管理的困惑

岗位职能侧重问题：如何权衡营销与管理职能在网点发展中的定位

如：如何侧重业务营销与网点管理时间平衡点？

网点内控分行长：营销任务&风险控制如何协调？

案例：是什么原因影响到网点的发展定位与战略规划

产品绑定与网点效能关系

50万—100万的客户，产品绑定种类与数量精析

产品绑定率与客户忠诚度的密切关系

案例：困扰网点负责人在业务发展中的五大问题点

存量客户与新客户如何平衡？

管理理念的问题

研讨话题1：我信任员工难道错了吗？

研讨话题2：员工指标承担责任是否有标准？

第二部分网点定位与发展规划的关键点

网点主任网点定位与发展规划的反思：网点区域客户占有率、网点区域特色与业务发展匹配度等

网点定位三大因素：

目标客户群体

区域经济发展趋势

政策执行

案例：某支行如何依据网点区域特点，打造网点品牌优势？

第三部分服务营销过程管理

网点服务营销体系搭建关键点：

如何完善的客户服务营销的组织体系？

如何整合营销手段，实现多样化渠道？

如何开展产品和服务创新？

“赢”在厅堂的服务营销体系构建

网点存量客户资源分析关键点：客户资产、购买力、产品绑定

案例：营销人员指标分解与工作计划带来的困惑？

小组研讨：存款与指标绑定如何取舍？如存款与理财产品

从客户资源分析应该如何制定营销策略

营销过程监控实施工具——《月度工作计划》及相关工具的实施运用

过程管理及在过程管理过程中存在问题点

授权与反授权

关键环节及时间点把控不够

岗位“行为指标”的设置及运用

缺乏有效的管理工具

及时激励机制实施落后

案例：网点主任如何进行“问题”员工的有效管理？

小组研讨：如何对网点“问题”员工进行潜力的激发

第四部分网点绩效管理

网点绩效管理实施过程中存在的问题

如何做好绩效实施规划？

如何做好将“绩效”作为运营管理的有效策略？

绩效评估：绩效面谈等的使用方法？

网点绩效管理五大原则

与战略相匹配

重要性原则

定量与定性

结果导向与过程导向

公平、公正、公开

绩效指标的设定与人员营销积极性

结果指标考核不足分析

行为过程指标设定的意义

绩效面谈及结果运用（工具设计的有效性）

案例：绩效管理制度给网点主任带来的困惑？

第五部分网点人员的培育与激励策略

人员岗位职能的转型——“专岗专职向符合型人才”转变

员工职业发展通道的意义

“轮岗”的重要意义及执行措施

案例：某支行人才培养策略，实现支行网点营收全辖第一

关于如何授权与激励员工

第六部分网点团队与文化建设

网点文化构建的三个因素：

客户群体

服务营销特色

网点综合定位

网点文化呈现的策略：内部营造与外部监督

案例：网点文化建设的范畴，实现客户监督与自我提升两不误

第七部分课程小结与交流互动

个人背景

工商管理硕士；

银行网点运营管理专家、人才培养及行动学习资深教练；

现任深圳企业管理咨询有限公司项目总监；

拥有多年的企业人力资源管理实战工作经验和超过六年的管理咨询工作经验，尤其在企业服务营销管理、人力资源管理诊断、人才职业规划与测评领域有深入的研究；

主讲课程

管理类：《网点综合运营管理效能提升》

营销类：《网点负责人中高端客户营销策略》《银行对公客户经理销售技能提升》

《公私交叉销售和客户关系管理》《理财经理营销与存量客户管理》《银行网点理财经理实战营销技能提升》《银行网点客户“产品绑定”之岗位协作营销》《银行网点“赢”在厅堂之大堂经理技能提升》等。

授课特色

丁老师有着丰富的银行、电力及国有企业的项目经验，在其课程设计中，内容贴近岗位人员工作实际，讲求课程的系统性与逻辑性，授课形式富于变化、实操性强，学员在互动和分享中很容易吸收课程的精髓。

项目经验

金融行业执行项目案例——

中国银行广西省分行网点服务销售流程导入项目

中国银行湖南省分行营业部服务营销流程导入项目

中国银行株洲分行营业部服务营销流程导入项目

深圳农行内部讲师培养及课程开发项目

中国农业银行东昌府支行网点营销绩效提升项目

中国农业银行黄冈分行营销技能提升项目

中国银行郑州高新支行网点综合效能提升项目

中国农业银行浙江温州分行——网点营销技能提升项目

新疆招行——“金鹰计划”行动学习项目；

陕西西安银行培训体系规划项目；

中行郑州新区支行网点综合效能提升项目

…….

电力及通讯行业执行项目案例——

云南电网公司师资体系建设项目

中国移动通信集团广东有限公司客户服务（佛山）中心人才培养项目

广东省茂名电白供电局岗位竞聘上岗测评项目

中国移动通信集团广东有限公司集团客户经理能力评测及认证管理项目

清远供电局基于绩效考核结果的应用研究项目

中国移动通信集团广东有限公司韶关移动内训师培养及认证项目

汕尾供电局服务营销人员能力提升项目

浙江省电力党校中青班干部培养项目

江西省电力公司县供电局经理岗位素质能力模型构建项目

山西省电力公司绩效审计项目

珠海供电局绩效合约优化项目

贵州毕节中层领导干部行动学习项目等

其他行业执行项目案例——

广东省TCL移动通讯中基层干部培养——行动学习项目

玖龙纸业（控股）有限公司基地管理人才培养规划项目

新中源研发项目管理课程开发项目

广州王老吉药业股份有限公司内训师培养实施项目

大铲湾现代港口管理干部加速发展领导力项目等

部分服务过的客户

金融行业：中国银行湖南省分行、中国银行深圳分行、中国银行郑州分行、中国银行株洲分行、中国银行郑州高新区支行、中国农业银行深圳分行、中国农业银行温州分行、中国农业银行聊城分行、中国农业银行黄冈分行、招商银行新疆分行、西安银行总行、中国建设银行郑州分行、中国建设银行罗湖支行、中国工商银行郑州分行、交通银行深圳分行、农业银行山东聊城分行、西安银行等……

其他行业：广州证劵有限公司、王老吉药业、新中源陶瓷、玖龙纸业、TCL通讯、云南电网、浙江省电力公司、山西省电力公司、贵州电网公司、江西省电力公司、珠海供电局、汕尾供电局、清远供电局、茂名供电局、深圳中原地产、徐州电力、鹰派陶瓷等……