店长、店铺中高级管理人员、储备人才

一.店面成员的角色认知和定位

1.专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？

2.普通销售员

3.专卖店店长

4.其他成员

二.在日常店面管理中遇到哪些问题？

1.店面形象管理

2.店面人员管理

3.销售运营管理

4.客户管理

5.其他

三.如何进行店面形象管理?

1.店面形象为什么重要？

2.店面形象包含哪些组成部分？

3.店面形象管理之硬件要素

注意事项—合理设计店面布局案例：方正电脑店

4.店面形象管理之软件要素

巧用软件要素—样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求

巧用软件要素—以人为本店面布置，营造舒适、温馨的店面形象

案例：方正对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准

5.大家交流店面照片

四.如何进行专卖店人员管理？

1.专卖店店长在人员管理方面的职责

2.员工行为规范员工行为规范—检查表

3.专卖店人员管理--岗位操作规范

合理划分店面人员的岗位和职责

店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书

4.新员工的甄选与录用

5.对员工开展积极有效的培训非常必要

专卖店培训包括的内容专卖店培训进行的方式

6.建立有效的激励机制

7.加强团队建设，增强团队凝聚力

五.如何进行店面销售营运管理

1.专卖店店长在销售营运管理方面的职责

2.制定详细的店面月度销售计划

Step1将全年的店面销售任务分解到月度分解到月度（举例）

Step2将月度销售任务分解到每一周、每一天，并预测出销售旺期和销售高峰日

Step3将销售任务合理分配到店面每一个销售员

需要注意的问题

3.运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标

月度销售任务已经明确到日了，也分配到每个员工了，现在店长需要做些什么？

成功实现销售的五个“P”

运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标(举例)

4.保证合理的库存

存货管理的目标

加强存货管理，提高的物流营运效率

及时处理超期库存

处理超期库存需要注意的问题

5.营运资金周转图

6.专卖店店长在店面销售应运管理中的根本原则与准绳：

7.提高店面销售营运管理的工具

填写销售日报表，建立业绩数据库

加强月度销售业绩计划及总结

六.如何进行专卖店客户管理

1.加强客户管理，提高客户满意度有助于提高店面的销售业绩

2.老顾客良好的口碑会带来更多的新顾客

3.对于老顾客的关怀会促成该客户再次光临、购买产品

4.变反应型营销为可靠型营销

5.专卖店客户管理的方法

6.建立用户档案数据库，主动回访，给予用户以关怀

7.评估潜在用户的价值

七、店面突发事件处理

1.什么是店铺突发事件？

2.店面突发事件处理技巧

3.有效处理顾客投诉的方法与步骤

高级营销师

银行金融业资深讲师

管理心理学资深讲师

大学总裁班特邀讲师

交大管理学院高级讲师

名仕领袖学院资深培训师

大学中层领导力特聘讲师

陕西人民广播电台节目顾问

多家知名企业管理顾问

视频详细见博客：http://blog.sina.com.cn/u/2771202017

授课特点：

李老师授课时用激情感染学员，善于运用大量实际案例进行解析，把抽象的知识移植其中，留给学员生动鲜活的记忆。长期的培训经验使其逐渐形成：“知识介绍+典型案例分析+分组讨论指导+互动型技巧训练+行动建议”的自身授课特点！

讲师职业背景：

交通大学MBA

曾任：中脉科技集团西北大区营销副总、现任：TCL陕甘宁大区管理顾问、陕西天驹投资集团管理顾问、陕西舍得酒销售公司管理顾问、城市人家装饰集团西区管理顾问、西安交通大学高级讲师、海尔大学领导力特聘讲师

心理学证书：国家二级心理咨询师、萨提亚三阶段证书

目前李锋老师研究的管理心理学及“营业网点阵地营销”整体解决方案在培训界引起强烈反响，被称为培训行业的“小李飞刀”！

擅长领域：

管理心理学

营业网点服务营销体系建立

部分服务客户：

银行金融业：

工商银行（陕西各支行）、建设银行（陕西各支行）、交通银行（西安）、厦门银行、甘肃建行、山西建设银行、工商银行成都分行、长安银行西安分行、厦门中国银行、邮政储蓄安康、咸阳、延安分行、农业银行汉中、延安、榆林分行、浦发银行西安分行、中信银行信用卡中心、招商银行西安分行、招商银行西安信用卡中心、民生银行西安信用卡中心、山西证劵、河北证劵、光大证劵、开源证劵、中航证劵、东吴证劵、中信证劵、国泰君安证劵、湘财证劵、平安保险、新华保险、中国人寿、合众人寿、泰康人寿。

通信：

陕西电信内训师巡培、四川移动营业厅管理巡培、西安联通、商洛联通、安康联通、咸阳联通、延安联通、宝鸡联通、宝鸡移动、成都移动、宜宾移动、巴中移动、南充移动、泸州移动、资阳移动、德阳移动、绵阳移动、自贡移动、遂宁移动、广元移动、广安移动、银川移动、陕西联通、安徽移动、太原电信、廊坊移动、眉山移动、陕西联通、兰州移动、陕西广电网络、广安移动、江西电信、江西电信、陕西电信、河南移动、凉山移动

房地产：

中建地产、紫薇地产、恒大地产、龙湖地产、中海地产、金地地产、华汉地产、郅辉地产、天朗地产、三江地产、中天建设、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置业、成都蓝光置业、原点新城、城市人家。

其他：

国家电网、长庆油田、延长石油、陕汽集团、秦华天然气、建设银行、招商银行、陕药集团、汉唐书城、西安供电局、畅想科技、三秦都市报。

备注：李锋老师曾给：“陕西移动和四川移动”做过3年的咨询项目。

李锋老师2012年通讯行业培训课程汇总

1月15日银川移动营业厅经理能力提升2天50

1月19日陕西联通营业厅主动营销2天60

1月25日安徽移动营业厅营销能力提升训练2天50两期

3月四川移动渠道经理综合营销能力提升2天45阿坝移动

四川移动渠道经理综合营销能力提升2天60雅安移动

四川移动渠道经理综合营销能力提升2天50广元移动

四川移动渠道经理综合营销能力提升2天50广安移动

四川移动渠道经理综合营销能力提升2天50凉山移动

3月28日陕西联通营业厅主动营销技能提升2天40商洛联通

4月16日太原电信营业厅体验营销技能提升2天50

4月24日廊坊移动营业厅体验营销能力提升2天50

5月26日眉山移动班组长辅导能力提升2天40分3期

6月16日陕西联通二级经理管理技能提升1天50

6月22日兰州移动营业厅体验营销能力提升2天50

7月11日陕西广电网络营业厅品质服务导入3天30分4期

8月14日广安移动营销转型效迎3G2天50

8月21日江西电信渠道经理综合营销能力提升2天70

8月23日江西电信营业厅体验营销能力提升3天80

9月28日广元移动营业厅体验营销回炉提升2天45

10月18日陕西电信班组长管理技能培训1天50分两期

10月25日河南移动营业厅体验营销能力提升3天50

11月7日凉山移动新型营业厅转型辅导7天40