提升沟通与信任的品质及能力

学习跨部门的协调与合作，提高周边绩效，树立全局意识

增进部门间分工合作的默契及习惯

提升团队共同达成目标、完成任务的能力

整合团队共识、凝聚向心力

打造团队精神，提高团队执行力

企业团队管理人员

一、团队建设

1、为什么要建设团队？

2、团队的定义

3、团队的角色

4、团队的潜力

5、团队发展的四个阶段

6、成功与不成功团的特征

头脑风暴—团队经典案例讨论：麻雀排队

团队熔炼项目：力拔千斤、进化论

二、团队沟通训练

1、沟通中的心态问题

2、团队沟通中应该避免的问题

3、沟通的方向

4、沟通的三个技巧

团队沟通训练项目：传真机、红黑大战

项目目标：赢!想尽一切办法、用尽一切方法、想方设法去赢。

回顾要点：1、团队中的人性分析

2、团队合作的基石——信任

3、培养一种相互理解、合作、追求共同发展的愿望，追求一种双赢的信任氛围。

4、反思人生的盲点和误区，为人性深处的欲望，为人与人组成的社会。

三、团队协作能力训练

1、有效的团队领导者

2、团队目标管理

3、团队计划管理

4、团队冲突管理

5、团队决策与执行力

6、发展信任的七种有效行为

7、信任的五个纬度：正直、能力、忠实、一贯性、开放

8、建立信任管理

团队协作训练项目：盲人摸号

项目目标

适度把握“游戏规则”（政策）的能力

加深对团队决策、团队分工、团队合作的重要性的认识

培养学习型组织和善于吸取经验教训，少走弯路的能力

回顾要点

为什么面对如此简单的问题却无法很好地解答？反思……再反思……

我们在公司是否也是这样？

如何确定目标及共同分享目标？如何清楚的分析并有条理的解决问题？

如何下达及学会接受指令，让所有人清楚明白？

如何合理地分配任务并及时跟进？

在团队中如何创造一种合作的氛围？

如何激励员工及同事？

权变计划的重要性

四、团队变革创新能力训练

1、正确认识变革对于组织发展的意义

2、变革中潜在的机会

3、如何增强适应弹性

4、消费革命与营销模式变革

5、竞争意识、创新意识适应市场机制

团队创新能力项目：怪兽过河

五、团队跨部门合作训练

1、培养团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法。

2、强调团队的信息与资源共享，通过加强资源的合理配置来提高整体价值。

3、团队之间加强合作的重要性，合理处理竞争关系，实现良性循环。

4、培养学员科学系统的思维方式，增强全局观念

团队管理训练项目：七巧板

项目目标

培养团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法。

强调团队的信息与资源共享，通过加强资源的合理配置来提高整体价值。

体会团队之间加强合作的重要性，合理处理竞争关系，实现良性循环。

培养市场开拓意识，更新产品创新观念。

培养学员科学系统的思维方式，增强全局观念

六、团队激励训练

1、了解激励

2、九大激励法则

3、应该避免的六大激励误区

4、自我认知

6、积极心态调整

7、个人瓶颈突破

团队极限挑战：挑战吉尼斯世界记录

项目目标

培养决策和执行意识，增强相互合作的团队精神

体会组织分工和协作的重要性

体会共同参与和充分发挥个体特长的重要作用

在共同努力中感受集体创造劳动成果的乐趣

回顾要点

做任何事情，都要有统一的指挥，大家分工合作，决策前积极参与意见，决策后坚决执行命令，保证工作顺利有序的进行。

P-D-C-A的工作流程，首先要有Plan，然后去Do，过程中要不断Check，出现问题要有Action

细微之处见真功：人和事因认真而完美，注重细节是专业的体现。而好的工作方法成就好的绩效。

个人魅力来自于敢于承担责任

“同舟共济”的团队荣誉感和自豪感。

七、团队凝聚力训练

1、团队精神的含义

2、如何打造团队凝聚力

3、团队精神的力量

4、全程总结回顾

团队毕业项目：千人长城

人人为我，我为人人，团队的力量突破了个人力量的总和。

我们带着喜悦的心情去付出，去得到。构筑坚实的堡垒。

八、团队全程回顾讨论总结

讲师资历：

PTT国际职业认证培训师

国内资深心灵导师

国内资深团队训练师

企业教练技术资深导师

管理教练训练导师（TMCC）

美国IAPC（国际专业教练协会）授权的国际注册企业教练（RCC）

曾任知名企业华为公司高级经理人、中国银行金融联培训主任，中国教育产业集团市场营销总监，新加坡科理希迩集团市场部总监，问鼎、英斯捷、时代光华等多家大型培训机构特聘高级培训师。曾多次接受跨国企业先进管理理论模式的指导，多年公众演说经验和专业培训功底，培训经验4000课时以上，十年以上团管理经验及团队体验式教学经验，近年来专注服务于银行、通信、电力行业，并提供近500多场培训，训练出大批中层管理者和一线员工。激情幽默、观点精辟、案例生动、注重实用的培训特点得到众多企业及学员的认可和好评。

授课风格：轻松自然，将体验式、激励式、互动式、启发式等培训方式整合运用，根据企业的实际问题及未来发展方向，提供有针对性的课程内容以及解决方案。透过互动启发式研讨交流，引导学员突破旧有思维，注重实际操作。

江涛老师通信行业主要课程：

3G业务产品销售技能提升训练（12H）

营业厅主动营销与服务规范（12H）

客户投诉处理技巧（12H）

团队执行力提升培训（12H）

高效团队管理与激励（12H）

集团（政企）客户经理营销技能提升（12H）

TTT——企业内部培训师培训初级、高级班（18H）

江涛老师银行业主要课程：

《银行客户经理营销实战培训班》（12H）

《一分钟打动客户销售技巧培训》（12H）

《银行对公客户实战营销策略》（12H）

《银行主动服务营销技巧》（12H）

《银行网点投诉处理技巧》（12H）

《卓越团队体验式训练(室内拓展)》（12H）

TTT——企业内部培训师培训初级、高级班（18H）

江涛老师电力行业主要课程：

《电力客户抱怨投诉处理技巧》

《员工职业化素养与能力提升培训》

《高效团队管理与激励》

《班组长管理与综合能力提升》

《中层干部管理能力提升培训》

《电力中层团队执行力训练》

TTT——企业内部培训师培训初级、高级班（18H）

近期辅导并服务过的企业：

金融行业：

广州农信社、江门农信社、广州建设银行、中山建设银行、日照建设银行、青岛建设银行、西安工商银行、广州工商银行、石家庄农业银行、天津农业银行、东莞邮政、深圳农村商业银行、广西建设银行、成都中国银行、深圳发展银行、广发银行、华夏银行、深圳招商银行、广州民生银行、佛山农行、招商银行呼叫中心等

电力行业：

襄樊电力、陕西电力、肇庆供电局、吴江电力、广州供电局、天津电力、辽阳电力、遵义供电局、罗甸供电局、始兴供电局、揭阳供电局、惠水供电局、顺德供电局、三水供电局、惠州供电局、湛江供电局、茂名供电、玉溪供电、大理供电、广西水利电业集团等

通信行业：

珠海移动、江苏移动、陕西移动、沧洲移动、山西移动、湖南移动、安化移动、麻阳移动、会同移动、芷江移动、郴州移动、张家界移动、广元移动、成都移动音乐基地、长沙移动、日照移动、临沂移动、海南移动、江门移动、湛江移动、榆林联通、本溪联通、漯河联通、湖南联通、衡阳联通、金华电信、安徽电信、广西电信、西安电信、梅州电信、金华电信、盐城电信、贵州电信、安徽电信、赣州电信、湖南电信、永州电信、杭州华信设计、东莞电信、珠海电信、杨州电信、中山电信、镇江电信、赣州电信、

其他行业：

广州伯诚通信公司、广州通信服务公司、深圳新科正大、宜兴亨鑫科技、广州通信学院、重庆有线电视、浙江大学、深圳金融联集团、华源集团、TCL集团、万企实业、中域电迅、深圳比克电池、德赛集团、好易通科技、深圳开发科技、航嘉实业、南方中集等