中基层管理人员

第一篇企业教练概述

一、什么是教练式管理

1教练式经理的角色和任务

2员工辅导的正确心态：如何看待员工的行为和业绩？

3员工辅导的目的（知识/技能和态度）

4教练式经理的四种角色（培训师/教练/帮助解决问题者/导师）

二、教练技术的基本技能介绍

1、清晰目标的6种强有力工具；

2、聆听--如何洞察人心？

3、提问--问对问题，解决问题；

4、区分--教练的核心；

5、回应--教练的教导技术；

教练如何运用经验分享，扩大自己的思想蓝图？

教练如何运用模仿技术，成就卓越？

教练的基本步骤及其说明；

6、四步教练法：

厘清目标；

反映真相；

改善心态；

制定行动计划；

分组练习：四步教练法；

集体讨论：从小鱼仔的游戏学到什么？

第二篇企业教练技术带动团队成长

一、团队教练技术之辅导

1团队辅导的内容

2团队辅导的三大基础（自我意识、技巧、准备）

3团队辅导的价值观理念（尊重事实、接纳、同理心）

4团队辅导的主要方式和技巧

5辅导中的两个主要行为：指导性行为和授权性行为

6互赖模式下的辅导行为选择：评估-支持-放手

讨论

二、团队教练技术之激励

1、激励对于团队的意义

人为什么需要激励？

人类动力的源泉是什么？

如何把“要他做”转变为“他要做”？

2、激励三大理论解析

需要层次激励理论

期望值激励理论

公平激励理论

3、九大激励法则

榜样

愿景

认可

参与

挑战

看见

持续

按钮

文化

4、员工激励的十五个细节

5、应该避免的六大激励误区

三、团队教练技术之问题分析与解决

1辅导的目的：直接解决问题还是帮助解决问题

2辨别问题：探寻性提问和自我发现性提问

3用探询性提问针对“与任务相关”类问题

4正确的沟通用语

5障碍和问题

角色扮演、小组讨论

四、团队教练技术之信任与授权

1目的：支持还是控制

2正确的授权做法：知道放手什么？

3在授权中启发责任心

4用自我发现性提问针对“与人相关”类问题

5障碍和问题

角色扮演、小组讨论

五、团队教练技术之创造团队文化

1、团队文化的核心---团队精神

团队精神的基础——尊重个人、挥洒个性

团队精神的核心——协同合作

团队精神的最高境界——凝聚力

2、如何打造团队精神

营造相互信任的组织氛围

在组织内慎用惩罚

用积极的信念逐渐形成团队自身的行为习惯及行事规范

人性化管理

六、团队教练技术之九型人格分析

1号:完美型

2号:助人型

3号:成就型

4号:感觉型

5号:理智型

6号:疑惑型

7号:欢乐型

8号:领袖型

9号:平和型

讲师资历：

PTT国际职业认证培训师

国内资深心灵导师

国内资深团队训练师

企业教练技术资深导师

管理教练训练导师（TMCC）

美国IAPC（国际专业教练协会）授权的国际注册企业教练（RCC）

曾任知名企业华为公司高级经理人、中国银行金融联培训主任，中国教育产业集团市场营销总监，新加坡科理希迩集团市场部总监，问鼎、英斯捷、时代光华等多家大型培训机构特聘高级培训师。曾多次接受跨国企业先进管理理论模式的指导，多年公众演说经验和专业培训功底，培训经验4000课时以上，十年以上团管理经验及团队体验式教学经验，近年来专注服务于银行、通信、电力行业，并提供近500多场培训，训练出大批中层管理者和一线员工。激情幽默、观点精辟、案例生动、注重实用的培训特点得到众多企业及学员的认可和好评。

授课风格：轻松自然，将体验式、激励式、互动式、启发式等培训方式整合运用，根据企业的实际问题及未来发展方向，提供有针对性的课程内容以及解决方案。透过互动启发式研讨交流，引导学员突破旧有思维，注重实际操作。

江涛老师通信行业主要课程：

3G业务产品销售技能提升训练（12H）

营业厅主动营销与服务规范（12H）

客户投诉处理技巧（12H）

团队执行力提升培训（12H）

高效团队管理与激励（12H）

集团（政企）客户经理营销技能提升（12H）

TTT——企业内部培训师培训初级、高级班（18H）

江涛老师银行业主要课程：

《银行客户经理营销实战培训班》（12H）

《一分钟打动客户销售技巧培训》（12H）

《银行对公客户实战营销策略》（12H）

《银行主动服务营销技巧》（12H）

《银行网点投诉处理技巧》（12H）

《卓越团队体验式训练(室内拓展)》（12H）

TTT——企业内部培训师培训初级、高级班（18H）

江涛老师电力行业主要课程：

《电力客户抱怨投诉处理技巧》

《员工职业化素养与能力提升培训》

《高效团队管理与激励》

《班组长管理与综合能力提升》

《中层干部管理能力提升培训》

《电力中层团队执行力训练》

TTT——企业内部培训师培训初级、高级班（18H）

近期辅导并服务过的企业：

金融行业：

广州农信社、江门农信社、广州建设银行、中山建设银行、日照建设银行、青岛建设银行、西安工商银行、广州工商银行、石家庄农业银行、天津农业银行、东莞邮政、深圳农村商业银行、广西建设银行、成都中国银行、深圳发展银行、广发银行、华夏银行、深圳招商银行、广州民生银行、佛山农行、招商银行呼叫中心等

电力行业：

襄樊电力、陕西电力、肇庆供电局、吴江电力、广州供电局、天津电力、辽阳电力、遵义供电局、罗甸供电局、始兴供电局、揭阳供电局、惠水供电局、顺德供电局、三水供电局、惠州供电局、湛江供电局、茂名供电、玉溪供电、大理供电、广西水利电业集团等

通信行业：

珠海移动、江苏移动、陕西移动、沧洲移动、山西移动、湖南移动、安化移动、麻阳移动、会同移动、芷江移动、郴州移动、张家界移动、广元移动、成都移动音乐基地、长沙移动、日照移动、临沂移动、海南移动、江门移动、湛江移动、榆林联通、本溪联通、漯河联通、湖南联通、衡阳联通、金华电信、安徽电信、广西电信、西安电信、梅州电信、金华电信、盐城电信、贵州电信、安徽电信、赣州电信、湖南电信、永州电信、杭州华信设计、东莞电信、珠海电信、杨州电信、中山电信、镇江电信、赣州电信、

其他行业：

广州伯诚通信公司、广州通信服务公司、深圳新科正大、宜兴亨鑫科技、广州通信学院、重庆有线电视、浙江大学、深圳金融联集团、华源集团、TCL集团、万企实业、中域电迅、深圳比克电池、德赛集团、好易通科技、深圳开发科技、航嘉实业、南方中集等