提升沟通与信任的品质及能力

学习跨部门的协调与合作，提高绩效，树立全局意识

增进部门间分工合作的默契及习惯

提升团队共同达成目标、完成任务的能力

整合团队共识、凝聚向心力

企业中高基层管理人员，团队领导者

一、团队与优秀团队

1、团队不等于群体

什么是团队

团队与群体的区别

2、什么是优秀团队

优秀团队的特征

优秀团队的形成条件

3、怎么建设团队

（1）团队建设的障碍

（2）建设优秀团队遵循的原则

（3）主动自发，从我做起

（4）创建一支优秀的团队

二、团队的观念与意识

1、服务意识

（1）树立服务意识

（2）提供优质服务

2、市场意识

（1）具备市场意识

（2）全员营销意识

3、质量意识

（1）服务质量标准的内涵

（2）提升员工的服务质量意识

4、品牌意识

（1）品牌的内涵

（2）具备品牌意识

5、人本意识

（1）团队的人本意识

（2）真正做到“以人为本”

6、服从意识

（1）命令统一原则

（2）服从上司

（3）服从客户

7、效益意识

（1）效益意识的要求

（2）效益意识的主要内容

三、团队沟通的对象与方法

1、什么是沟通

（1）沟通的原理

（2）沟通的目的

（3）沟通的作用

2、团队沟通的对象——处理好内部关系

（1）向上沟通

（2）水平沟通

（3）向下沟通

3、团队沟通的对象——处理好与客户的关系

（1）正确认识客户

（2）客户投诉的处理

（3）建立客史档案

4、沟通的渠道

（1）建立畅通的沟通渠道

（2）沟通中容易出现的错位

（3）选择沟通渠道的要领

5、沟通的方法

（1）选择恰当的方法

（2）学会与人相处

四、团队冲突与沟通障碍

1、团队冲突与冲突管理

（1）什么是团队冲突

（2）有哪些团队冲突

（3）团队冲突的管理模式

2、团队冲突的处理

（1）如何化解团队冲突

（2）团队冲突的处理技巧

（3）团队冲突的处理程序

3、为何沟而不通

（1）组织沟通因素中的障碍

（2）人际沟通因素中的障碍

五、团队沟通的艺术

1、倾听的技巧

（1）倾听是成功交流的基地

（2）为什么听不进去

（3）学会倾听

2、反馈的技巧

（1）什么是反馈

（2）给予反馈的技巧

（3）接受反馈的技巧

3、开会的技巧

（1）制定会议规范

（2）按规范召开会议

（3）提高会议效率

（4）对会议实施监督

4、实施有效沟通

（1）沟通的原则

（2）有效沟通的技巧

（3）沟如何通

六、高效利用时间

1、时间哪里去了

（1）时间溜走了

（2）认识时间管理

2、时间运用原理

（1）神奇的80/20原则

（2）ABC时间管理法

（3）将工作重心放在第二象限

3、养成高效的工作习惯

（1）团队管理者的不良习惯

（2）培养良好的工作习惯

4、管理好自己的时间

（1）合理安排工作时间

（2）时间管理的关键

（3）时间管理策略

七、确立团队目标

1、目标管理概述

（1）什么是目标管理

（2）目标管理的特征

（3）目标管理的好处

（4）什么是好目标

2、目标管理的步骤

（1）设定目标

（2）分解目标

（3）实施目标

（4）信息反馈及时处理

（5）检查结果及奖惩

（6）形成书面文字

3、如何为下属制定目标

（1）为下属制定目标

（2）阻碍目标制定的因素

（3）克服目标制定障碍的技巧

4、如何实施绩效考核与评估

（1）绩效评估评什么

（2）绩效评估遵循哪些原则

（3）如何设置绩效评估组织结构

（4）评估有哪些方法

八、营造团队核心文化

1、企业文化是什么

（1）什么是企业文化

（2）企业文化的作用

（3）企业文化的特点

（4）企业文化在团队发展中发挥的作用

2、团队核心文化的塑造

（1）团队文化的核心是团队管理者文化

（2）变革是塑造团队核心文化的动力

（3）变革是团队文化的核心内容之一

（4）团队文是变革实施成功的保障

（5）建立学习型组织，激发核心竞争力形成

3、营造良好的团队企业文化氛围

（1）以企业经营理念为指针

（2）搭建“以人为本”的文化平台

（3）吸纳外来优秀文化

（4）发挥党工团的积极作用

（5）建设团队管理者和员工的共同愿景

（6）让员工明白企业的发展目标和价值观

（7）建立良好的人际关系

4、培育团队精神

（1）什么是团队精神

（2）团队精神的内涵

（3）团队凝聚力的培养

（4）营造团队协作的氛围

（5）团队士气的提升

九、团队学习与创新

1、为什么要学习

（1）必须要学习

（2）具备学习意识

2、我们学什么

（1）学习的内容

（2）学习的渠道

（3）学习的有效方法

（4）提升学习能力

3、创新是团队发展的原动力

（1）为何要创新

（2）如何进行创新

4、我们需要哪些创新

（1）思想观念的创新

（2）营销方式的创新

（3）产品内容的创新

（4）组织管理的创新

5、建设学习型团队

（1）学习型团队的特点

（2）学习型团队强调“学习”

（3）倡导团队学习

（4）如何创建学习型团队

十、打造高绩效团

1、掌握管理技巧

（1）制度管理

（2）授权管理

（3）走动式管理

（4）激励管理

2、做优秀的团队领导

（1）领导的本质与领导的方式

（2）团队领导必备的条件

（3）做人、做事、做管理

3、行之有效的团队管理

（1）讲究管理科学

（2）掌握管理方法

（3）实现团队管理有效到位

讲师资历：

PTT国际职业认证培训师

国内资深心灵导师

国内资深团队训练师

企业教练技术资深导师

管理教练训练导师（TMCC）

美国IAPC（国际专业教练协会）授权的国际注册企业教练（RCC）

曾任知名企业华为公司高级经理人、中国银行金融联培训主任，中国教育产业集团市场营销总监，新加坡科理希迩集团市场部总监，问鼎、英斯捷、时代光华等多家大型培训机构特聘高级培训师。曾多次接受跨国企业先进管理理论模式的指导，多年公众演说经验和专业培训功底，培训经验4000课时以上，十年以上团管理经验及团队体验式教学经验，近年来专注服务于银行、通信、电力行业，并提供近500多场培训，训练出大批中层管理者和一线员工。激情幽默、观点精辟、案例生动、注重实用的培训特点得到众多企业及学员的认可和好评。

授课风格：轻松自然，将体验式、激励式、互动式、启发式等培训方式整合运用，根据企业的实际问题及未来发展方向，提供有针对性的课程内容以及解决方案。透过互动启发式研讨交流，引导学员突破旧有思维，注重实际操作。

江涛老师通信行业主要课程：

3G业务产品销售技能提升训练（12H）

营业厅主动营销与服务规范（12H）

客户投诉处理技巧（12H）

团队执行力提升培训（12H）

高效团队管理与激励（12H）

集团（政企）客户经理营销技能提升（12H）

TTT——企业内部培训师培训初级、高级班（18H）

江涛老师银行业主要课程：

《银行客户经理营销实战培训班》（12H）

《一分钟打动客户销售技巧培训》（12H）

《银行对公客户实战营销策略》（12H）

《银行主动服务营销技巧》（12H）

《银行网点投诉处理技巧》（12H）

《卓越团队体验式训练(室内拓展)》（12H）

TTT——企业内部培训师培训初级、高级班（18H）

江涛老师电力行业主要课程：

《电力客户抱怨投诉处理技巧》

《员工职业化素养与能力提升培训》

《高效团队管理与激励》

《班组长管理与综合能力提升》

《中层干部管理能力提升培训》

《电力中层团队执行力训练》

TTT——企业内部培训师培训初级、高级班（18H）

近期辅导并服务过的企业：

金融行业：

广州农信社、江门农信社、广州建设银行、中山建设银行、日照建设银行、青岛建设银行、西安工商银行、广州工商银行、石家庄农业银行、天津农业银行、东莞邮政、深圳农村商业银行、广西建设银行、成都中国银行、深圳发展银行、广发银行、华夏银行、深圳招商银行、广州民生银行、佛山农行、招商银行呼叫中心等

电力行业：

襄樊电力、陕西电力、肇庆供电局、吴江电力、广州供电局、天津电力、辽阳电力、遵义供电局、罗甸供电局、始兴供电局、揭阳供电局、惠水供电局、顺德供电局、三水供电局、惠州供电局、湛江供电局、茂名供电、玉溪供电、大理供电、广西水利电业集团等

通信行业：

珠海移动、江苏移动、陕西移动、沧洲移动、山西移动、湖南移动、安化移动、麻阳移动、会同移动、芷江移动、郴州移动、张家界移动、广元移动、成都移动音乐基地、长沙移动、日照移动、临沂移动、海南移动、江门移动、湛江移动、榆林联通、本溪联通、漯河联通、湖南联通、衡阳联通、金华电信、安徽电信、广西电信、西安电信、梅州电信、金华电信、盐城电信、贵州电信、安徽电信、赣州电信、湖南电信、永州电信、杭州华信设计、东莞电信、珠海电信、杨州电信、中山电信、镇江电信、赣州电信、

其他行业：

广州伯诚通信公司、广州通信服务公司、深圳新科正大、宜兴亨鑫科技、广州通信学院、重庆有线电视、浙江大学、深圳金融联集团、华源集团、TCL集团、万企实业、中域电迅、深圳比克电池、德赛集团、好易通科技、深圳开发科技、航嘉实业、南方中集等