1.掌握各种人际沟通技巧，切入对方心理，达到个人影响力的发挥。

2.掌握各种基本沟通技巧，改善沟通方法。

3.进行有效沟通与掌控反对意见的技巧。

4.了解与组织内部成员进行沟通的各种要领，取得伙伴信任与信赖。

5.提升自己人际影响力，快速建立人脉资源。

6.学习使用识别性格类型，依据不同类型进行有效沟通。

一般人员

第一天：

单元一：有效沟通的基础（1.5小时，09：00~10：30）

1.组织成员为什么需要提升沟通技巧？

2.什么是沟通？

3.沟通模型；解析：沟通过程

4.沟通练习——《心有灵犀》

5.什么是有效沟通的基础

6.沟通的三个行为及技巧

7.常用的信息发送方法

8.导致沟通不良的最为常见的四大障碍

9.沟通不够开放的标志是什么？

单元二：改善人际沟通的方法（1.5小时，10：30~12：00）

1.怎样建立开放性沟通

2.开处方前先诊断——冰山原理

3.用有效的倾听和反馈构筑开放心态

4.有效的沟通的三个步骤

5.信息是如何被传递的

6.改善我们的沟通方式(ALL)

7.建立你的个人情感帐户

单元三：人际沟通五大基本技巧（3小时，13：30~16：30）

1.沟通技巧的基本认知

2.观察的技巧

3.积极倾听的技巧

4.表达的技巧

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

5.询问的技巧

6.反馈的技巧

7.支持性沟通要领

8.沟通过程同理心的运用

9.演练：支持性沟通的各种技巧

单元四：建立支持性沟通模式（1小时，16：30~17：30）

1.支持性沟通的定义

2.「同理心」和「同情心」

3.「简述语意」的三种类型

4.表达「支持」时必须注意哪些事项

5.支持性沟通的四大要领

6.案例分析：刚晋升的林主任

第二天

单元五：与不同类型的人沟通要领（2小时，09：00~11：00）

1.用他人的频道沟通的重要

2.镜面映现的沟通原理

3.四种不同的沟通类型

4.各种风格的沟通模式分析

5.如何与四种不同类型的人沟通

6.表达也要讲技巧

7.合一架构法的应用

8.情景演练：如何和这些人有效沟通？

单元六：组织沟通的意义，障碍和原则（1小时，11：00~12：00）

1.组织内部沟通的意义和方式；

2.组织内部沟通的原则；

3.跨部门沟通的问题根源

4.五种主要的合作能力

5.有效的进行跨部门沟通的五大重点

6.管理沟通的五大能力

7.小组活动：沟通障碍大检验

单元七：组织沟通的要领与技巧（3小时，13：30~16：30）

1.向上沟通的七条原则

2.向上沟通技巧

3.如何向上司提出报告与建议

4.案例分析：小陈的苦恼

5.如何向下沟通

6.平行沟通的要领

7.跨部门沟通的问题根源

8.跨部门沟通的关键技巧

9.有效的进行跨部门沟通的五大重点

10.冲突管理的策略与技巧

11.情景演练：跨部门协调沟通事件

单元八：提升人际沟通影响力（1小时，16：30~17：30）

1.社会影响力的五个来源

2.人际关系影响力九大法则

3.强化自己影响对方情感的四个重点

先要能够确认自己的感受

能够向对方描述自己的感受

注意气氛的维持

表露自己的关心

4.说服对方的理由应该具备的四点特色

5.强化他人对自己信任感的四个重点

展现专业

诚实以对

注意道德规范

信息精确

6.演练：约翰哈里之窗

大学人力资源管理博士

管理学院国际工商管理资格认证课程中文讲师；

评审认证课程中文讲师；

商学院管理教练中文讲师；

大学厦门分部EMBA总裁班客座教授；

交大EMBA总裁班客座教授；

EMBA总裁班客座教授；

MTP、TWI课程授证讲师；

经历：

历任美国顶尖教育咨询顾问机构在台事业部项目经理、人资部经理、副总经理；台塑企业集团人资处处长；集团大陆事业部经理等职务；中国生产力中心项目经理；

简老师从事企业经营管理、人力资源管理及员工培训工作，以达十七年之久，对辅导实务、企业管理、主管职能与讲师培训技巧有丰富经验，并能将实务转为课程运作，提高课程绩效。现仍受聘于台湾经济部中小企业处荣誉指导员、创业顾问师、劳委会职训局核心职能授证讲师、HRD顾问团顾问、企业训练质量系统评审委员，连续七年知名杂志管理杂志登录500大企管讲师名录。长期担任两岸三地、马来西亚、泰国、越南华人区域多间企业、社团、服务机构和政府部门提供各类型之培训活动、讲座和辅导服务，深受欢迎。

个人善于利用行为心理学在培训工作上，对个人成长及激发心灵潜能，有丰富的经验。使课程参与者在心态和行为上得以改善，提升个人潜能，增强工作效能，课程满意度持续保持9成以上。

经典培训课程：

一、员工素质类：

员工职业化素质培训

建立正面的心智模式

情绪智商与压力管理

高效自我管理与发展

高效能人士的七个习惯

人际关系沟通技巧

pdca管理循环培训

二、主管管理职能类：

MTP管理才能发展培训

TWI一线主管督导管理实务

MSF基层主管管理技能培训

高效能管理沟通

思维致胜--创造性思维解决问题(CPS)模式

卓越领导力

领导者情商与压力管理

三、人力资源管理技巧类：

软技能制胜--非HR主管人力资源管理技巧

深层交流--主管心理辅导面谈技巧

看人不走眼--BEI面试技巧培训

唯才适用--部门主管用才与育才技能培训

绩效推手--主管绩效管理与面谈技巧

TTT企业内部培训师（初阶、进阶）

四、人力资源管理模块类：

绩效管理专业人员培训

员工关系管理专业人员培训

招聘管理专业人员培训

培训管理专业人员培训

主要咨询与培训服务过的客户包括：

食品业

康师傅食品集团、华润集团、白象集团、雀巢食品、广东仙乐制药、雅郦保健食品集团、统一集团(台) 、裕泉食品(台) 、维他露食品(台) 、台湾奇鸡(台) 、 、

IT高新技术业

富士康科技集团、腾讯科技、三星电子、盛大网络、惠普、联想集团、IBM、桑菲通信、晶科能源、金发科技、鼎鑫电子、华维、美商艾默生、神州数码、百度、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、翊杰科技(台)、大买家科技(台)、

电信业

中国移动(河南、黑龙江、广西、重庆、云南、浙江、海南、福建、广东、福建、西藏、新疆、安徽)、新联通(河南、广东) 、中国电信(河南、上海、福建、云南) 、中华电信(台) 、台湾大哥大(台)

连锁业

苏宁电器、Highline China、锦江之星、沃尔玛、家乐福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大润发、天虹商场、五十岚(台) 、真锅咖啡(台)

房地产

万科、金地、新城地产、卓越集团、京基集团、新华投资、中航、百仕达地产

制造业

美的、宝钢、杜邦、奔腾电工、海正药业、重庆望江工业、天马微电子、雅莹企业、利华科技、国宝鼎虎、一诠工业、石梅化学、建德工业、倍强科技、高银化工、雅尔塔工业、台塑企业(台) 、中华汽车(台) 、汉翔航空工业(台) 、乔福泡棉(台) 、金瑞莹工业(台) 、咏佑工业(台) 、大东树脂(台)

汽车业

利星行营销(大陆奔驰汽车代理)、丰田汽车(台) 、建统汽车(台)

公部门&能源业

中国石油天然气、中国石化、中油公司(台) 、劳委会(台) 、国税局(台) 、行政院署立医院(台) 、中华邮政(台) 、南投警察局(台) 、

金融保险业

世纪证劵、联合证劵、鹏华基金、招商证券、泰康人寿、太平洋人寿、国泰人寿(台) 、新光人寿(台) 、南山人寿(台) 、大都会人寿(台) 、全球人寿(台) 、

银行业

招商银行、中信银行、宁波银行、渣打银行、桂林银行、汇丰银行(台) 、中国信托(台) 、台新银行(台)