1.学员可以能够了解并正确叙述绩效在管理上的含义与其常见的内容。

2.了解绩效与策略之间的关系，以便在要求绩效时能够符合策略性的思考。

3.能够了解目标管理的程序，且足以制订出绩效目标与发展、叙述出相关的主要行动。

4.懂得如何寻求与确认所需资源，并整合前述信息做出扼要的工作计划。

5.学习到绩效管理过程中所需的检核措施与相关技巧,并懂得如何运用

6.了解绩效评估方式的不同运用与主要价值。

7.能够独立进行绩效评估工作的各项作业步骤。

8.完成个别绩效改进的具体行动计划, 可作为工作上实际改善的依据。

中层以上部门主管

单元一：绩效管理概述

1.绩效的一般内容

2.绩效的要求

3.小组交流分享：正确或错误的绩效要求！

4.绩效管理的定义

5.绩效管理关注什么？

6.绩效理管发展的四个阶段

7.绩效管理的关键词

8.绩效管理循环

9.绩效管理最核心的正确思维

单元二：部门主管应具备绩效管理概念

1.主管在绩效管理中的地位/想法

2.公司从绩效管理中得益之处

3.公司组织架构的模式

4.公司业绩管理系统

5.员工在绩效管理中的角色

6.主管在绩效管理中的角色

7.高层管理者在绩效管理中的角色

8.一线经理在绩效管理中的重要角色:反馈和辅导

单元三：从岗位责任到目标设定

1.绩效管理体系设计原则

2.绩效评价的常用工具

3.岗位责任制的实施程序

4.好目标的ＳＭＡＲＴ原则

5.衡量标准的写法

6.工作目标填写的注意事项

7.确定岗位工作目标的步骤

8.工作目标考核的标准

9.工作目标的类型

10.实务演练：目标分解步骤

单元四：关键绩效指标(KPI)设计

1.KPI的功能

2.明晰的KPI体系的作用

3.KPI的特点

4.KPI技术的综合运用

5.好的KPI应有特点

6.定量和定性指标的设计

7.建立KPI体系的两条主线

8.KPI指标的选择方法

9.标杆基准法

10.成功关键分析法

11.平衡计分卡

12.分组研讨练习：KPI指标

单元五：绩效考核的实施流程

1.成功绩效考核的要求

2.能力考核设计

3.态度考核设计

4.绩效评价矩阵

5.绩效考核流程

6.部门考核实施流程

7.个人考核实施流程

8.绩效考核失败的原因

9.完善绩效考核制度之建议

10.个案角色扮演练习：处理部属的抱怨

单元六：绩效面谈与辅导

1.管理者的绩效投入

2.绩效管理操作的指导原则

3.绩效交流（面谈）的结构

4.绩效面谈的准备

5.绩效面谈的内容

6.绩效面谈的技能

7.有效沟通的基本原则

8.个案角色扮演练习：绩效评估面谈

9.完成绩效评估的后续措施

10.有效的辅导技巧

11.演练：完成具体行动计划

单元七：绩效分析评估与应用

1.绩效评估的目的与功能

2.绩效评估的目的比较

3.绩效进度追踪查核

4.实现以目标为导向的过程管理

5.绩效问题的改善

6.绩效评估方式的不同运用

7.绩效评估的效果

8.绩效评估结果使用

9.讨论：如何避免影响工作绩效的因素

大学人力资源管理博士

管理学院国际工商管理资格认证课程中文讲师；

评审认证课程中文讲师；

商学院管理教练中文讲师；

大学厦门分部EMBA总裁班客座教授；

交大EMBA总裁班客座教授；

EMBA总裁班客座教授；

MTP、TWI课程授证讲师；

经历：

历任美国顶尖教育咨询顾问机构在台事业部项目经理、人资部经理、副总经理；台塑企业集团人资处处长；集团大陆事业部经理等职务；中国生产力中心项目经理；

简老师从事企业经营管理、人力资源管理及员工培训工作，以达十七年之久，对辅导实务、企业管理、主管职能与讲师培训技巧有丰富经验，并能将实务转为课程运作，提高课程绩效。现仍受聘于台湾经济部中小企业处荣誉指导员、创业顾问师、劳委会职训局核心职能授证讲师、HRD顾问团顾问、企业训练质量系统评审委员，连续七年知名杂志管理杂志登录500大企管讲师名录。长期担任两岸三地、马来西亚、泰国、越南华人区域多间企业、社团、服务机构和政府部门提供各类型之培训活动、讲座和辅导服务，深受欢迎。

个人善于利用行为心理学在培训工作上，对个人成长及激发心灵潜能，有丰富的经验。使课程参与者在心态和行为上得以改善，提升个人潜能，增强工作效能，课程满意度持续保持9成以上。

经典培训课程：

一、员工素质类：

员工职业化素质培训

建立正面的心智模式

情绪智商与压力管理

高效自我管理与发展

高效能人士的七个习惯

人际关系沟通技巧

pdca管理循环培训

二、主管管理职能类：

MTP管理才能发展培训

TWI一线主管督导管理实务

MSF基层主管管理技能培训

高效能管理沟通

思维致胜--创造性思维解决问题(CPS)模式

卓越领导力

领导者情商与压力管理

三、人力资源管理技巧类：

软技能制胜--非HR主管人力资源管理技巧

深层交流--主管心理辅导面谈技巧

看人不走眼--BEI面试技巧培训

唯才适用--部门主管用才与育才技能培训

绩效推手--主管绩效管理与面谈技巧

TTT企业内部培训师（初阶、进阶）

四、人力资源管理模块类：

绩效管理专业人员培训

员工关系管理专业人员培训

招聘管理专业人员培训

培训管理专业人员培训

主要咨询与培训服务过的客户包括：

食品业

康师傅食品集团、华润集团、白象集团、雀巢食品、广东仙乐制药、雅郦保健食品集团、统一集团(台) 、裕泉食品(台) 、维他露食品(台) 、台湾奇鸡(台) 、 、

IT高新技术业

富士康科技集团、腾讯科技、三星电子、盛大网络、惠普、联想集团、IBM、桑菲通信、晶科能源、金发科技、鼎鑫电子、华维、美商艾默生、神州数码、百度、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、翊杰科技(台)、大买家科技(台)、

电信业

中国移动(河南、黑龙江、广西、重庆、云南、浙江、海南、福建、广东、福建、西藏、新疆、安徽)、新联通(河南、广东) 、中国电信(河南、上海、福建、云南) 、中华电信(台) 、台湾大哥大(台)

连锁业

苏宁电器、Highline China、锦江之星、沃尔玛、家乐福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大润发、天虹商场、五十岚(台) 、真锅咖啡(台)

房地产

万科、金地、新城地产、卓越集团、京基集团、新华投资、中航、百仕达地产

制造业

美的、宝钢、杜邦、奔腾电工、海正药业、重庆望江工业、天马微电子、雅莹企业、利华科技、国宝鼎虎、一诠工业、石梅化学、建德工业、倍强科技、高银化工、雅尔塔工业、台塑企业(台) 、中华汽车(台) 、汉翔航空工业(台) 、乔福泡棉(台) 、金瑞莹工业(台) 、咏佑工业(台) 、大东树脂(台)

汽车业

利星行营销(大陆奔驰汽车代理)、丰田汽车(台) 、建统汽车(台)

公部门&能源业

中国石油天然气、中国石化、中油公司(台) 、劳委会(台) 、国税局(台) 、行政院署立医院(台) 、中华邮政(台) 、南投警察局(台) 、

金融保险业

世纪证劵、联合证劵、鹏华基金、招商证券、泰康人寿、太平洋人寿、国泰人寿(台) 、新光人寿(台) 、南山人寿(台) 、大都会人寿(台) 、全球人寿(台) 、

银行业

招商银行、中信银行、宁波银行、渣打银行、桂林银行、汇丰银行(台) 、中国信托(台) 、台新银行(台)