1.了解督导管理人员在企业管理中的重要作用；

2.提升督导管理人员领导和管理水平；

3.提升督导管理干部解决问题能力；

4.提升督导管理干部观察力、判断力、整合力及表达力；

5.减少意外灾害的发生，减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生， 减少工具或设备的损坏；找出解决问题方案；

6.提升生产力、降低成本、增加竞争力；

7.提升组织气氛、建立企业良好的共识。

制造型企业的管理干部、现场主管、各生产线一线管理人员

单元一:工作教导与日常指导(JobInstruction&Coach)

一、工作教导四阶段法

1.训练的需要性

2.几种教导方法的比较

3.教导方法四阶段的确立(实务案例研讨)

二、工作分解

1.工作分解的需要性

2.示范工作分解(实务案例研讨)

3.工作分解的摘要(实务案例研讨)

三、训练预定表

1.训练预定表的制作

2.教导方法实习

四、特殊教导方法

1.冗长教导方法

2.感觉性的工作教导

3.吵杂环境的工作教导

五、工作中指导技巧

1.何为指导

2.指导的益处及障碍

3.指导风格的类型

自我风格的认知

辨认指导者风格(实务案例研讨)

4.指导的技巧

5.指导技巧演练(工作教练Coaching)

6.职场生涯辅导

六、OJT的运用实例

1.OJT的运用实力

2.OJT运作表

3.OJT图示案例

单元二:工作改善与问题解决(JobMethod&Improver)

一、改善的基本认知

1.改善的基本观念

2.日常改善的重要性

3.为何无法改善

4.解决之道—意识改革

5.问题意识与问题类态(实务案例研讨)

6.问题分析与解决步骤

7.解决问题实务演练

8.增进构想之技巧

二、工作改善四阶段法

1.案例研讨(实务案例研讨)

2.改善四阶段法的应用

3.检讨与改善原则

4.工业工程七大手法(防错法、动改法、流程法、五五法、人机法、双手法、抽查法)

三、激发创造力

创造力常用手法

四、改善障碍之排除

1.人对变化之抗拒

2.因应之道(案例研讨)

五、提案改善

1.提案改善之认知

2.提案表的制作

3.提案制度之推动

六、团队改善之运作(实务案例研讨)

单元三:工作关系与沟通激励(JobRelation&Morale)

一、督导人员的基本认知

1.何谓督导人员

2.督导人员必备的五条件

3.立场与任务

4.督导人员的基本心态

二、抱怨处理技巧

1.员工行为通性

2.需求层次理论

3.员工需求的掌握

4.需求不满的行为

5.需求不满的因应对策(实务案例研讨)

6.员工咨商技巧(实务案例研讨)

三、沟通技巧

1.整理讯息

2.肢体语言

3.主动倾听

4.克服障碍

5.沟通一般原则

6.对上与对下沟通要点

四、人事问题处理技巧

1.人事问题的类型

2.人事问题处理四阶段法

3.人事问题处理解决表

4.实务案例研讨：感觉型、挑战型、恶化型、预知型

5.实务问题解决技巧(课堂实时回复问题)

五、激励与责备技巧

1.动机双因素理论

2.激励技巧

3.责备技巧

单元四:工作安全与危险预防(JobSafety&Prevention)

一、思考事故发生的原因：

1.观察、调查、询问

2.探所人与物的关联

3.对照工作规则与基准

4.预见潜在危险(直接原因)

5.更深一层探索(间接原因)

6.检讨自己是否就是造成灾害的原因

二、慎思决定对策

1.整理要因、思考相互关系

2.询问有关人员

3.思考几个对策

4.确认方针、规则、基准

5.决定对策

三、实施安全对策

1.是否可以由自己来做

2.是否需要别人帮助

3.是否向上级报告

4.注意实施新措施的时机

四、检讨结果

1.是否已确实实行

2.要因是否已经排除

3.是否又产生新要因

4.切断连锁

大学人力资源管理博士

管理学院国际工商管理资格认证课程中文讲师；

评审认证课程中文讲师；

商学院管理教练中文讲师；

大学厦门分部EMBA总裁班客座教授；

交大EMBA总裁班客座教授；

EMBA总裁班客座教授；

MTP、TWI课程授证讲师；

经历：

历任美国顶尖教育咨询顾问机构（ZIG ZIGLAR）在台事业部项目经理、人资部经理、副总经理；台塑企业集团人资处处长；集团大陆事业部经理等职务；中国生产力中心(CPC)项目经理；

简老师从事企业经营管理、人力资源管理及员工培训工作，以达十七年之久，对辅导实务、企业管理、主管职能与讲师培训技巧有丰富经验，并能将实务转为课程运作，提高课程绩效。现仍受聘于台湾经济部中小企业处荣誉指导员、创业顾问师、劳委会职训局核心职能授证讲师、HRD顾问团顾问、企业训练质量系统评审委员，连续七年知名杂志管理(MANAGEMENT)杂志登录500大企管讲师名录。长期担任两岸三地、马来西亚、泰国、越南华人区域多间企业、社团、服务机构和政府部门提供各类型之培训活动、讲座和辅导服务，深受欢迎。

个人善于利用行为心理学在培训工作上，对个人成长及激发心灵潜能，有丰富的经验。使课程参与者在心态和行为上得以改善，提升个人潜能，增强工作效能，课程满意度持续保持9成以上。

经典培训课程：

一、员工素质类：

员工职业化素质培训

建立正面的心智模式

情绪智商与压力管理

高效自我管理与发展

高效能人士的七个习惯

人际关系沟通技巧

ＰＤＣＡ管理循环培训

二、主管管理职能类：

MTP管理才能发展培训

TWI一线主管督导管理实务

MSF基层主管管理技能培训

高效能管理沟通

思维致胜--创造性思维解决问题(CPS)模式

卓越领导力

领导者情商与压力管理

三、人力资源管理技巧类：

软技能制胜--非HR主管人力资源管理技巧

深层交流--主管心理辅导面谈技巧

看人不走眼--BEI面试技巧培训

唯才适用--部门主管用才与育才技能培训

绩效推手--主管绩效管理与面谈技巧

TTT企业内部培训师（初阶、进阶）

四、人力资源管理模块类：

绩效管理专业人员培训

员工关系管理专业人员培训

招聘管理专业人员培训

培训管理专业人员培训

主要咨询与培训服务过的客户包括：

食品业

康师傅食品集团、华润集团、白象集团、雀巢食品、广东仙乐制药、雅郦保健食品集团、统一集团(台) 、裕泉食品(台) 、维他露食品(台) 、台湾奇鸡(台) 、 、

IT高新技术业

富士康科技集团、腾讯科技、三星电子、盛大网络、惠普、联想集团、IBM、桑菲通信、晶科能源、金发科技、鼎鑫电子、华维、美商艾默生、神州数码、百度、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、翊杰科技(台)、大买家科技(台)、

电信业

中国移动(河南、黑龙江、广西、重庆、云南、浙江、海南、福建、广东、福建、西藏、新疆、安徽)、新联通(河南、广东) 、中国电信(河南、上海、福建、云南) 、中华电信(台) 、台湾大哥大(台)

连锁业

苏宁电器、Highline China、锦江之星、沃尔玛、家乐福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大润发、天虹商场、五十岚(台) 、真锅咖啡(台)

房地产

万科、金地、新城地产、卓越集团、京基集团、新华投资、中航、百仕达地产

制造业

美的、宝钢、杜邦、奔腾电工、海正药业、重庆望江工业、天马微电子、雅莹企业、利华科技、国宝鼎虎、一诠工业、石梅化学、建德工业、倍强科技、高银化工、雅尔塔工业、台塑企业(台) 、中华汽车(台) 、汉翔航空工业(台) 、乔福泡棉(台) 、金瑞莹工业(台) 、咏佑工业(台) 、大东树脂(台)

汽车业

利星行营销(大陆奔驰汽车代理)、丰田汽车(台) 、建统汽车(台)

公部门&能源业

中国石油天然气、中国石化、中油公司(台) 、劳委会(台) 、国税局(台) 、行政院署立医院(台) 、中华邮政(台) 、南投警察局(台) 、

金融保险业

世纪证劵、联合证劵、鹏华基金、招商证券、泰康人寿、太平洋人寿、国泰人寿(台) 、新光人寿(台) 、南山人寿(台) 、大都会人寿(台) 、全球人寿(台) 、

银行业

招商银行、中信银行、宁波银行、渣打银行、桂林银行、汇丰银行(台) 、中国信托(台) 、台新银行(台)