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综合/技能
1、认识到客服重要性，从老板与员工的改变
2、提升客服意识，减少岗位的流失
3、有助于品牌塑造、整体业绩提升
培训专题分类
1、认识到客服重要性，从老板与员工的改变
2、提升客服意识，减少岗位的流失
3、有助于品牌塑造、整体业绩提升
客服人员、电商负责人
培训大纲：
客服的重要性
1、客服是什么？
2、客服职责有哪些
3、客服重要性的体现
4、如何成为一个优秀客服
5、案例分析：系列淘品牌
客服跟单技巧
1、售前服务有哪些
2、售中服务有哪些
3、售后服务有哪些
4、案例分析
如何打造一流的客服
1、专业
2、激励
3、关怀
4、分享
5、案例分享
大学--特聘讲师
阿里B2B--协议讲师
企管--电商顾问
职院--客座教授
凯创达科技--总 经 理
2011年获阿里学院“名师奖”称号
2012年第一届广东电商达人赛总决赛导师
2013年第一届深圳赛马会决赛评委+导师
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