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第一单元：商业银行小微部门的工作分析

一、商业银行小微部门的工作背景

银行竞争与一般商业活动竞争的区别及难点分析

二、商业银行小微部门的工作梳理

负责对微小企业、个体工商户营销推广工作；

为客户提供业务咨询服务；

负责客户的贷款申请和调查分析工作；

负责贷款客户的贷后管理、维护和清收工作

三、商业银行小微部门的工作认知

客服经理的工作职能和营销经理的职能并存

存款是银行的生命线，服务是银行竞争根本

小微部门的窗口形象

“聚沙成塔，小中见大”

第二单元：商业银行小微部门管理者的管理原则与角色认知

一、管理原则与角色认知

1、管理初探

2、管理的基本职能

3、管理者的角色和功能

4、管理的效率和效能

5、真正的“对事不对人”

6、例外原则

二、发挥组织效能

1、从商业银行供应链的表达和组织架构图看组织的形成

2、组织建立与协调

3、小微部门营销团队管理者的职务的认知

4、对授权的思辨

第二单元：商业银行小微部门的工作管理

一、从目标到计划——商业银行小微部门营销经理的工作部署

1、商业银行小微部门经理的工作目标分析

2、真目标还是伪目标

3、制定目标的两个方法和三个步骤

4、从目标到计划的目标分解

5、建立预案

二、商业银行微小部门经理的信贷风险管控与客户服务

1、常见的银行营销的5大问题分析

2、小额贷款投放过程中的客户心理分析

3、小额贷款投放过程中的风险管控

4、客户授信管理

5、向客户推荐新的理财产品操作要点

6、处理客户投诉的基本任务与流程

三、发现和解决根本问题

1、界定问题

2、正向思考与反向思考

3、找到根本问题

4、用“项目管理四要素”解决问题

四、检查和PDCA持续改善

1、工作检查的三个维度

2、工作检查的方法

3、会议的五个步骤

4、有效布置工作的4个方法

第三单元：商业银行小微部门负责人的人员管理

一、小微部门从业人员的培育与指导

1、工作指导的基本原则

2、工作指导的步骤

3、工作指导的要点

4、根据不同的对象确定工作指导方法

强调两个意识：主动服务意识与风险防范意识

二、小微部门负责人的组织沟通技巧

1、组织沟通的三大障碍

2、高效沟通技巧

3、沟通路线图

4、建立高效的沟通系统3条高速公路

三、有效激励

1、3个激励理论

2、区分“人本需求”与“角色需求”

3、员工行为强化技术与激励方法

4、建立激励资源库

第四单元：商业银行小微团队负责人的管理升级——从管理到领导

一、领导力形成

1、领导力分析：权力和影响力

2、权利戒律

3、好领导的八项特质

二、情景领导

1、下属发展的四个阶段

2、四种不同的领导方式

3、根据不同的情景确定领导方式

曾任职于中国农业银行、集团区域经理、老人家科技发展有限公司营销经理、培训总监；TSDC销售主管训练系统创始人，国家一级培训师,2012年度湖北十佳培训师、全国数十家培训机构合作讲师。

经历：朱华老师从大型国企、跨国公司业务员做起，历经区域经理、营销经理、营销总监，曾担任过大型企业总经理，从一线业务员到高阶团队领导，朱华老师积蕴下了十分丰富实战的大客户销售及团队训练经验，曾经带领团队屡次创造集团企业最佳，是真正的实战专家。在实践的锤炼下，朱华老师十分精于大客户销售技术与销售策略制定，极其擅长客户需求开发与解决方案呈现，能快速地把握到问题的本质并给出实用性的解决方法，风格生动、幽默、激情四射，具有极大的吸引力和感染力，内容丰富实用，案例真实生动、实效显著，历经培训反馈，学员综合评分在90分以上。

现专注于微观营销实操技巧、政策对医药营销的影响及企业营销管理的研究验证工作；曾主导老人家科技发展有限公司全国会所营销模式的筹建；主导恒天药业包装全国大客户营销体系的建立；参与西凤酒纯酿系列大客户事业部的筹建在营销专业报刊、网站发表文章数十篇。

研究方向：营销销售、中层管理、谈判执行、NLP应用

服务过的客户（部分）：

金融服务业：中国农业银行黄冈市分行、农行英山县支行、平安保险孝感分公司、贵州省财政干部学校、孝感邮政储蓄银行、

医疗医药、化工：安科医疗器械、大连珍奥集团、山东科尔、河南春都药业、湖北老人家健康科技、湖北达圣元、江苏恒瑞制药、江苏黄河制药、西安澜泰药业、应城恒天药业、湖北御金丹药业、孝感中药材公司、锦华苑口腔、佑尔康大药房（连锁）、孝感血防医院、泰维医疗器械、富邦科技、恒天药业、邦德化工、新都化工、久大制盐、

房地产、家居建材：湖北民邦集团、海山应置城、利群集团、孝感市家居建材行业协会、保利广场、浩峰装饰、嘉禾装饰、圣象地板、皮阿诺橱柜、金一华府、欧派橱柜、红塔地板、索菲亚橱柜、东鹏陶瓷、箭牌卫浴、红苹果家私、桂桥家私、海天装饰、卡米亚陶瓷、安居乐橱柜、三江航天物业公司、铁军新苑物业公司、锦和家居、涌泉地产营销策划、福新科技、万佳装饰广场、

政府国企：华工科技、惠维科技、湖北孝武集团、中燃集团、松林光电、汉光科技（4404）、骏腾发自动焊接装备制造、天润产业布、湖北爱康汽车集团、华中光电（238）、原创食品、应城市经信局、万事达国际酒店、孝感市交警执法大队、孝感市城管执法大队、和合珠宝、和合微晶玻璃、中国航天科工集团、大禹电气、中石油孝感销售分公司、中石油潜江分公司、中石油随州销售分公司、总裁网湖北运营中心、科讯时代、青云鞋城、中商集团、继瑞商贸、

授课特色：

一、语言幽默、生动流畅、充满激情，感染力强；关注成年人的学习特点，采用灵活的教学方式，加上NLP教练技术和心理学技巧，达到“润物细无声”的效果

二、朱老师从基层做起，有着丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上精准掌握知识点。

三、案例丰富，观点鲜明，见解独特。朱老师从追求实战的研究视角、鲜明的学术个性和从不同角度阐述观点，具有很强的系统性和实操性，赢得参训学员一致好评。

四、注重学员学习效果，从动作到理念，鱼渔兼顾，崇尚学员学习完成后能自动自发的分析问题，解决问题。