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说明

1、一般后备干部和初级干部以第三、第四、第五、第八单元为主要内容

2、中级干部以上以第一、第二、第三、第五、第六单元为主要内容

3、所有案例最好来自前期沟通，如果前期沟通不到位，老师采用现场采集的方法。确保课程贴近实战。故在本大纲中不作为体现。

引言：公共关系管理的误区

1、公关不等于贿赂

2、公关不等于三陪

3、公关不等于炒作

4、公共关系含义

5、公共关系管理思维导图

第一单元：公关调查

1、公共关系调查的基本原则和公共关系调查的内容；

2、公共关系调查的主要程序。

3、公共关系调查的方法及操作要点；

4、公共关系调查报告的内容与结构；

5、公共关系调查报告的撰写步骤。

第二单元：公共关系的传播与媒体关系建立

一、公共关系传播

1、新闻传播意义、原则和内容确定

2、新闻传播的媒介关系；

3、公共关系广告与一般性广告的区别；

4、公共关系广告的类别与形式；

5、公关广告的媒体选择与组合方法；

6、公共关系广告的效果测定的方法；

7、公共关系的人际传播和组织传播。

二、媒体关系的建立

1、正确把握与记者的关系

2、如何维护与记者的关系

3、给记者分类，培养核心记者圈

4、保持日常信息供给

5、让记者成为行业专家

6、及时反馈

7、做好媒体上层工作

第三单元：公关专题活动

1、公关专题活动的类型和特点；

2、庆典型公关专题活动的类型；

3、新闻传播型公关专题活动；

4、系列公关专题活动。

5、社区型公关专题活动的

6、公关联谊活动与赞助活动的特点和程序；

7、谋划新闻事件与举行记者招待会的基本方法。

8、公关专题策划活动的注意事项及活动要点；

9、小型庆典活动的要点及注意事项、举办展览会的要点及注意事项；

第四单元：客户投诉管理

1、态度：客户投诉是好事还是坏事

2、处理客户投诉的基本任务

3、处理客户投诉的基本方法

4、客户投诉根本起因

5、建立处理客户投诉处理的流程

6、从客户投诉发现问题，用项目管理改善问题，建立良性的循环

7、客户关系改善，变客户投诉为客户忠诚

第五单元：公关谈判

1、谈判的原则；与概念；

2、谈判地点；力求主场的原因；

3、谈判的让步的原则；谈判语言的基本要求。

4、谈判的程序；

5、谈判的计划内容和要求；

6、实质磋商阶段应遵循的原则和策略；

7、处理谈判僵局的方法；

8、培养谈判语言和非语言沟通的技巧。

第六单元：危机公关

1、公关危机与危机公关；

2、产生公关危机的原因；

3、危机处理中的借助媒介和应对媒介。

4、危机管理计划的内容；

5、危机四个阶段应采取的对策；

6、在危机处理中与内部公众和受害者及新闻媒介的沟通协调对策；

7、举办危机新闻发布会的基本技巧。

8、在公关危机的各阶段应采取的紧急行动和危机处理的要点；

9、危机公关善后工作要点；

第八单元：公关礼仪

1、礼仪与公共关系礼仪；

2、公共关系社交礼仪的类型。

3、公共关系礼仪的主要特征；

4、公共关系社交礼仪的方式。

曾任职于中国农业银行、集团区域经理、老人家科技发展有限公司营销经理、培训总监；TSDC销售主管训练系统创始人，国家一级培训师,2012年度湖北十佳培训师、全国数十家培训机构合作讲师。

经历：朱华老师从大型国企、跨国公司业务员做起，历经区域经理、营销经理、营销总监，曾担任过大型企业总经理，从一线业务员到高阶团队领导，朱华老师积蕴下了十分丰富实战的大客户销售及团队训练经验，曾经带领团队屡次创造集团企业最佳，是真正的实战专家。在实践的锤炼下，朱华老师十分精于大客户销售技术与销售策略制定，极其擅长客户需求开发与解决方案呈现，能快速地把握到问题的本质并给出实用性的解决方法，风格生动、幽默、激情四射，具有极大的吸引力和感染力，内容丰富实用，案例真实生动、实效显著，历经培训反馈，学员综合评分在90分以上。

现专注于微观营销实操技巧、政策对医药营销的影响及企业营销管理的研究验证工作；曾主导老人家科技发展有限公司全国会所营销模式的筹建；主导恒天药业包装全国大客户营销体系的建立；参与西凤酒纯酿系列大客户事业部的筹建在营销专业报刊、网站发表文章数十篇。

研究方向：营销销售、中层管理、谈判执行、NLP应用

服务过的客户（部分）：

金融服务业：中国农业银行黄冈市分行、农行英山县支行、平安保险孝感分公司、贵州省财政干部学校、孝感邮政储蓄银行、

医疗医药、化工：安科医疗器械、大连珍奥集团、山东科尔、河南春都药业、湖北老人家健康科技、湖北达圣元、江苏恒瑞制药、江苏黄河制药、西安澜泰药业、应城恒天药业、湖北御金丹药业、孝感中药材公司、锦华苑口腔、佑尔康大药房（连锁）、孝感血防医院、泰维医疗器械、富邦科技、恒天药业、邦德化工、新都化工、久大制盐、

房地产、家居建材：湖北民邦集团、海山应置城、利群集团、孝感市家居建材行业协会、保利广场、浩峰装饰、嘉禾装饰、圣象地板、皮阿诺橱柜、金一华府、欧派橱柜、红塔地板、索菲亚橱柜、东鹏陶瓷、箭牌卫浴、红苹果家私、桂桥家私、海天装饰、卡米亚陶瓷、安居乐橱柜、三江航天物业公司、铁军新苑物业公司、锦和家居、涌泉地产营销策划、福新科技、万佳装饰广场、

政府国企：华工科技、惠维科技、湖北孝武集团、中燃集团、松林光电、汉光科技（4404）、骏腾发自动焊接装备制造、天润产业布、湖北爱康汽车集团、华中光电（238）、原创食品、应城市经信局、万事达国际酒店、孝感市交警执法大队、孝感市城管执法大队、和合珠宝、和合微晶玻璃、中国航天科工集团、大禹电气、中石油孝感销售分公司、中石油潜江分公司、中石油随州销售分公司、总裁网湖北运营中心、科讯时代、青云鞋城、中商集团、继瑞商贸、

授课特色：

一、语言幽默、生动流畅、充满激情，感染力强；关注成年人的学习特点，采用灵活的教学方式，加上NLP教练技术和心理学技巧，达到“润物细无声”的效果

二、朱老师从基层做起，有着丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上精准掌握知识点。

三、案例丰富，观点鲜明，见解独特。朱老师从追求实战的研究视角、鲜明的学术个性和从不同角度阐述观点，具有很强的系统性和实操性，赢得参训学员一致好评。

四、注重学员学习效果，从动作到理念，鱼渔兼顾，崇尚学员学习完成后能自动自发的分析问题，解决问题。