了解会员、会员制和客户关系管理的含义及重要性

了解保健品行业会员发展的常见思路

了解和掌握保健品行业会员管理系统的误区与设立思路

了解和掌握会员制和数据库营销的关系

了解和掌握会员评价和激励的方法

了解和掌握客户关系维系、管理和发展的思路和方法

了解和掌握会员管理委员会的组建和管理

对此课程感兴趣者

引言：上帝的眷念

第一单元：导入会员制

1、客户价值

2、企业价值

3、营销思维的发展阶段

4、客户关系

5、会员制的作用

6、会员制推行的5大误区

第二单元：会员营销管理指标与体系建立

一、会员营销的评判指标

1、时间指标

2、技巧指标

3、力度指标

4、反馈指标

二、会员体系的建立

1、会员行为体系

2、会员等级体系

第三单元：会员发展与客户关系

1、购买的真相——认知、情感、动机

2、从三个方面切入做好CRM规划

3、CRM规划架构图

4、会员发展常见方法

感悟分享：保健品行业会员发展的方法

5、客户分群与客户链形成

6、客户分级与客户忠诚度打造

7、关键时刻与购买动机引发

8、品牌连接与客户情感

9、处理客户投诉的基本任务和流程

第四单元：会员数据库营销

1、客户档案不等于数据库

2、数据库与数据分析

3、成功的数据库发展框架

4、数据搜集

5、分阶段发展数据内容

6、数据分析与数据挖掘

感悟分享：保健品行业数据库分析与促销组合、新品引进

第五单元：会员激励与会员周期

1、员工客户化和客户员工化

2、会员评价与评估

3、会员激励

4、会员周期管理

5、“休克会员”激活

6、会员管理委员会

曾任职于中国农业银行、集团区域经理、老人家科技发展有限公司营销经理、培训总监；TSDC销售主管训练系统创始人，国家一级培训师,2012年度湖北十佳培训师、全国数十家培训机构合作讲师。

经历：朱华老师从大型国企、跨国公司业务员做起，历经区域经理、营销经理、营销总监，曾担任过大型企业总经理，从一线业务员到高阶团队领导，朱华老师积蕴下了十分丰富实战的大客户销售及团队训练经验，曾经带领团队屡次创造集团企业最佳，是真正的实战专家。在实践的锤炼下，朱华老师十分精于大客户销售技术与销售策略制定，极其擅长客户需求开发与解决方案呈现，能快速地把握到问题的本质并给出实用性的解决方法，风格生动、幽默、激情四射，具有极大的吸引力和感染力，内容丰富实用，案例真实生动、实效显著，历经培训反馈，学员综合评分在90分以上。

现专注于微观营销实操技巧、政策对医药营销的影响及企业营销管理的研究验证工作；曾主导老人家科技发展有限公司全国会所营销模式的筹建；主导恒天药业包装全国大客户营销体系的建立；参与西凤酒纯酿系列大客户事业部的筹建在营销专业报刊、网站发表文章数十篇。

研究方向：营销销售、中层管理、谈判执行、NLP应用

服务过的客户（部分）：

金融服务业：中国农业银行黄冈市分行、农行英山县支行、平安保险孝感分公司、贵州省财政干部学校、孝感邮政储蓄银行、

医疗医药、化工：安科医疗器械、大连珍奥集团、山东科尔、河南春都药业、湖北老人家健康科技、湖北达圣元、江苏恒瑞制药、江苏黄河制药、西安澜泰药业、应城恒天药业、湖北御金丹药业、孝感中药材公司、锦华苑口腔、佑尔康大药房（连锁）、孝感血防医院、泰维医疗器械、富邦科技、恒天药业、邦德化工、新都化工、久大制盐、

房地产、家居建材：湖北民邦集团、海山应置城、利群集团、孝感市家居建材行业协会、保利广场、浩峰装饰、嘉禾装饰、圣象地板、皮阿诺橱柜、金一华府、欧派橱柜、红塔地板、索菲亚橱柜、东鹏陶瓷、箭牌卫浴、红苹果家私、桂桥家私、海天装饰、卡米亚陶瓷、安居乐橱柜、三江航天物业公司、铁军新苑物业公司、锦和家居、涌泉地产营销策划、福新科技、万佳装饰广场、

政府国企：华工科技、惠维科技、湖北孝武集团、中燃集团、松林光电、汉光科技（4404）、骏腾发自动焊接装备制造、天润产业布、湖北爱康汽车集团、华中光电（238）、原创食品、应城市经信局、万事达国际酒店、孝感市交警执法大队、孝感市城管执法大队、和合珠宝、和合微晶玻璃、中国航天科工集团、大禹电气、中石油孝感销售分公司、中石油潜江分公司、中石油随州销售分公司、总裁网湖北运营中心、科讯时代、青云鞋城、中商集团、继瑞商贸、

授课特色：

一、语言幽默、生动流畅、充满激情，感染力强；关注成年人的学习特点，采用灵活的教学方式，加上NLP教练技术和心理学技巧，达到“润物细无声”的效果

二、朱老师从基层做起，有着丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上精准掌握知识点。

三、案例丰富，观点鲜明，见解独特。朱老师从追求实战的研究视角、鲜明的学术个性和从不同角度阐述观点，具有很强的系统性和实操性，赢得参训学员一致好评。

四、注重学员学习效果，从动作到理念，鱼渔兼顾，崇尚学员学习完成后能自动自发的分析问题，解决问题。