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第一单元：学习本课程的目的

1.思维误区不是人人去营销，也不是人人管营销

2.服务客户——营销部门营销人员是企业的窗口，是联系和客户之间的桥梁

3.促进营销——不识庐山真面目，只缘身在此山中

4.从实际案例看全员营销的必要性

第一是地段、第二是地段、第三还是地段

应城某楼盘大户型销售的困境

未能按期交房谁之过？

QKYG一位业主的评价

第二单元、营销与销售

1.营销要解决问题——根本任务

2.营销要解决的问题——红海搏击

3.定义现代营销与全员营销

4.营销组合策略演变——从4P到4C

5.现代营销的两个方向——经营之道、销售之道

6.从价值传递过程对比看营销

第三单元、全员营销的主体与对象

1.顾客与顾客观

2.客户服务等级

3.提高客户满意度的途径

4.处理客户投诉的基本任务和方法

第四单元：全员营销的操作方法

一、从供应链的表达思考全员营销

二、定义营销部门和非营销部门

三、从4P角度重新定义全员营销

四、树立内部客户的观念——以客户为中心就是以营销为中心开展工作

五、在单位面积时间里开展“营销活动”的实践

六、进行“市场危机”教育

第五单元：了解基本的营销销售工作与销售创新

1销售的推拉太极、

3、经典营销组合

4、产品定价策略

5、创新的方法：改良型创新、研发型创新、组合型创新

―产品创新：

―渠道创新

―价格创新

―价格与价值的思辨

―价格创新不仅仅是价格的变动

―促销创新

思考：银根紧缩之后，如何帮助客户买到房子呢？

第六单元：建立以销售部门为中心的工作体系

1.营销销售部门的工作任务：销售、回款、客服、反馈、竞争

2.如何配合营销销售部门做好员工培训

―给营销销售部门培训员工的重要性

―给营销销售部门培训员工方法和原则

小贴士：双生子爬楼实验

―策划部门如何给销售人员培训？

―财务如何给销售人员培训财务制度

―人力资源经理应该为找到什么样的销售人员？

―开发部门如何向销售人员寻求市场反馈

―物业公司在营销销售中扮演的角色

第七单元：配合营销经理制定营销目标

1.制定营销销售目标是企业各个部门沟通的结果

案例分析：郑州富士康事件的启示

2.真目标和伪目标

3.制定营销销售目标的两个方法

4.制定营销销售目标的三个步骤

5.如何制定具有挑战性的目标

6.配合营销销售部门落实目标

第八单元：正确评价销售人员

1.企业对营销销售人员的评价面面观

2.对营销销售工作评价的原则

3.把考核和考评分开

4.考核营销销售工作的四个维度

―财务指标

―市场指标

―客户满意度指标

―管理动作指标

曾任职于中国农业银行、集团区域经理、老人家科技发展有限公司营销经理、培训总监；TSDC销售主管训练系统创始人，国家一级培训师,2012年度湖北十佳培训师、全国数十家培训机构合作讲师。

经历：朱华老师从大型国企、跨国公司业务员做起，历经区域经理、营销经理、营销总监，曾担任过大型企业总经理，从一线业务员到高阶团队领导，朱华老师积蕴下了十分丰富实战的大客户销售及团队训练经验，曾经带领团队屡次创造集团企业最佳，是真正的实战专家。在实践的锤炼下，朱华老师十分精于大客户销售技术与销售策略制定，极其擅长客户需求开发与解决方案呈现，能快速地把握到问题的本质并给出实用性的解决方法，风格生动、幽默、激情四射，具有极大的吸引力和感染力，内容丰富实用，案例真实生动、实效显著，历经培训反馈，学员综合评分在90分以上。

现专注于微观营销实操技巧、政策对医药营销的影响及企业营销管理的研究验证工作；曾主导老人家科技发展有限公司全国会所营销模式的筹建；主导恒天药业包装全国大客户营销体系的建立；参与西凤酒纯酿系列大客户事业部的筹建在营销专业报刊、网站发表文章数十篇。

研究方向：营销销售、中层管理、谈判执行、NLP应用

服务过的客户（部分）：

金融服务业：中国农业银行黄冈市分行、农行英山县支行、平安保险孝感分公司、贵州省财政干部学校、孝感邮政储蓄银行、

医疗医药、化工：安科医疗器械、大连珍奥集团、山东科尔、河南春都药业、湖北老人家健康科技、湖北达圣元、江苏恒瑞制药、江苏黄河制药、西安澜泰药业、应城恒天药业、湖北御金丹药业、孝感中药材公司、锦华苑口腔、佑尔康大药房（连锁）、孝感血防医院、泰维医疗器械、富邦科技、恒天药业、邦德化工、新都化工、久大制盐、

房地产、家居建材：湖北民邦集团、海山应置城、利群集团、孝感市家居建材行业协会、保利广场、浩峰装饰、嘉禾装饰、圣象地板、皮阿诺橱柜、金一华府、欧派橱柜、红塔地板、索菲亚橱柜、东鹏陶瓷、箭牌卫浴、红苹果家私、桂桥家私、海天装饰、卡米亚陶瓷、安居乐橱柜、三江航天物业公司、铁军新苑物业公司、锦和家居、涌泉地产营销策划、福新科技、万佳装饰广场、

政府国企：华工科技、惠维科技、湖北孝武集团、中燃集团、松林光电、汉光科技（4404）、骏腾发自动焊接装备制造、天润产业布、湖北爱康汽车集团、华中光电（238）、原创食品、应城市经信局、万事达国际酒店、孝感市交警执法大队、孝感市城管执法大队、和合珠宝、和合微晶玻璃、中国航天科工集团、大禹电气、中石油孝感销售分公司、中石油潜江分公司、中石油随州销售分公司、总裁网湖北运营中心、科讯时代、青云鞋城、中商集团、继瑞商贸、

授课特色：

一、语言幽默、生动流畅、充满激情，感染力强；关注成年人的学习特点，采用灵活的教学方式，加上NLP教练技术和心理学技巧，达到“润物细无声”的效果

二、朱老师从基层做起，有着丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上精准掌握知识点。

三、案例丰富，观点鲜明，见解独特。朱老师从追求实战的研究视角、鲜明的学术个性和从不同角度阐述观点，具有很强的系统性和实操性，赢得参训学员一致好评。

四、注重学员学习效果，从动作到理念，鱼渔兼顾，崇尚学员学习完成后能自动自发的分析问题，解决问题。