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一、电话在销售服务中的作用。

1、节省时间体力，有利达成。

2、降低成本，提高效率。

3、注重礼貌，体现礼节。

4、提升服务品质，维护与客户的良好关系。

二、电话销售的基本要求：

1、桌面的整理。

2、写字的手不拿听筒。

3、姿势和态度影响声音。

4、声音要恰到好处：

5、注意周围的躁音。

6、会商务用语。

7、不使用朋友音的亲密用语

三、电话中的注意事项

1、打电话前的准备。

2、第一声就是第一印象。

3、体谅对方的心情。

4、考虑对方现在接听是否合适。

5、先报公司名再报自己姓名。

6、讲话内容整理好了再说。

7、准备好可能有用的资料。

8、打招呼是人际关系的润滑油。

9、在对方好像很忙时。

10、对方如果不在。

11、打错了电话时。

12、打公用电话时。

四、电话服务的最佳时机。

1、拒绝处理：

2、电话致谢：

3、生日贺电：

4、影响人物：

5、电话道贺：

6、推荐销售：

五。电话销售流程和要点：

有效电话流程

AIDA销售技巧

怎样开始第一句话

LSCPA异议处理技巧

怎样完结一个电话对话

客户跟进

角色扮演

六。电话销售中的自我管理

1．报表制作与数据分析

2．时间管理

3．职业素养

大学MBA校外导师

SGS特聘培训讲师

广东省咨询协会专家

HKTCC高级培训师

PMI会员

华南多家培训机构核心讲师

广东科技干部学院外聘专家

《浙商视界》和《南方人才》特约撰稿人

鑫隆投资（阳光私募基金）常年顾问

讲师背景：

曾任职全球500强企业博思格,从设计工程师、销售工程师做起。关注于轻钢建筑结构系统。熟悉建材销售/工程销售流程和关键环节。

建立香港凯信集团华南办事处，一手带大团队。员工从一人发展到十人。办事处销售区域覆盖华南和西南。业务包括工业原料和服装零售。是第一个把彩色钢卷卖到中国的人。

为建盛达集团开创国际贸易业务，打通国内和香港贸易融资渠道。两年间，国际业务板块盈利占集团盈利的60%，占用集团资金仅10%。

讲师定位及专长：凭借多年丰富的经验，对销售服务、人力资源管理、

员工培训发展以及与之相关内容有着系统的见解。特别是对

于工业品营销、国际贸易实务等的知识和经验颇丰。

在为企业提供培训时，不仅从实际操作上给出建议，同时还

从系统上提供解决方案。为企业内部培养了大批员工，也培

训和辅导了众多的管理人员。

主讲课程：

/专业销售技巧/顾问式销售流程/商务谈判技巧/市场与营销/客户高端关系营销/大客户销售/国际贸易实务/导购人员培训/商务礼仪/时间管理/领导有效会议/员工执行力提升/客户异议处理/危机管理/压力管理（积极心态营造）/营销策略与经济合同实务/家庭/个人投资理财

授课风格：授课风格生动，讲解时深入浅出，对参与培训者个人有较

深的触动。授课过程中非常关注学员的反应，重视学员的

参与和投入的程度。课程注重实操性，使用练习及案例，

学员全情投入。是实战型讲师。

咨询项目：

广州石牌村“城中村”改造项目可行性研究。获得当时广州市常务副市长苏泽群批准实施。

深圳地铁3号线城轨大厦项目研究。获得深圳发改局批准，已经建设。

2010亚运会、亚残运会开幕式及闭幕式项目管理专家团主要成员。此项目获得“中国项目管理卓越奖”。

陆逊梯卡公司“lean西格码”项目之焊接和模具部分改进，提高效率10%。

广东省盐业集团深度分销体系建设。及其深圳公司深度分销落实。不到两个月时间，高附加值产品对低附加值产品的替代率达到80%。

部分客户名单：瑞银证券、深圳地铁、伟腾集团、建盛达集团、南苑酒店、广州电大、四维广告、美益香料、广州钢铁交易中心、侨光财经学院、陆逊梯卡华宏（东莞）眼镜公司、蓝箭电子、广东科技干部学院、顶新国际集团（顶益，顶津）、钢易物资、中国南方人才市场、众易钢铁、广东省盐业总公司、中国银行、广东大宝山铁矿、广东省浙江商会、广东亿迅科技、亚组委、富通激光、赢隆投资、巨和工程机械、珠海飞利浦、广东华路交通科技、广州建筑机械施工公司、北汽福田、广东移动、江苏移动、东莞凯润电子科技、中山大学MBA、酷狗计算机、虎门大桥、广东博士科技等