通过对消费者购买行为的分析，研究探讨消费心理的特征和规律，在企业制定相关计划与策略时，提供依据。

“理论教学与技能训练”是课程基础，教学过程案例化、实战化，让学员的收获最大化。

企业与消费者相关的岗位与工作人员必修课

第一篇：认识消费心理应用

消费心理应用的基本概念；

认识消费与消费者；

心理需求的实质；

消费心理应用的研究对象、内容与方法。

第二篇：消费者的心理活动过程

消费者的认识过程；

如知觉、感觉、注意力、记忆、思维、想象等过程。

消费者的情感过程；

消费者的意志过程；

消费者的个性化心理

了解消费者的气质

了解消费者的个性

了解消费者的能力

了解消费者的购买动机与行为。

第三篇：消费者群体与消费心理研究

不同年龄阶段的消费心理：少年儿童、老年、中年、青年；

不同性别的消费心理：男性、女性；

不同收入消费者消费心理：低收入、中等收入、高收入。

第四篇：社会文化与消费心理

文化对消费心理的影响

社会阶层的划分

社会阶层对消费心理与行为的影响

家庭因素对消费行为的影响

消费习俗与消费流行

第五篇：商品品牌与消费心理

品牌内涵和构成

品牌的心理作用

消费者的品牌心理与相应对策

第六篇：商品价格与消费心理

消费者价格心理特征

影响消费者心理价格的社会因素

消费者的价格判断

商品定价的心理策略

第七篇营销服务与消费心理

营销服务心理特点与心理效应

售前、售中、售后服务心理

消费者抱怨与投诉心理特征

解决消费者抱怨与投诉的方法和技巧

主要背景

何澜老师：职业竞争力训练专家、行政文秘实战训练专家。

师范大学心理学硕士

浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师；特邀讲师；

浙江金融职业学院特邀讲师；浙江省中小企业高级创业指导师；

2010年度品牌讲师；第七届中国百强培训师；

浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。

实战经历

何澜老师职场生涯精彩动人,曾历任多家企业、政府单位高管：

浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理；

某国有银行绍兴分行行长助理；

中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理

浙江省中小企业局创业辅导中心主任；

浙江科技有限公司独立董事。

授课风格

何澜老师课程与实际需求结合；学与练结合，提升学习成果；提倡团队精神，提升学习习惯；学员积极参与，营造竞争氛围，创造愉悦课程氛围。

被学员誉为“最具亲和力和感染力的培训师”

核心课程

职业竞争力提升训练系列：

《职场礼仪--看得见的竞争力》

《员工职业化综合训练》

《情绪管理与压力管理》

《幸福学-提升职场竞争力》

企业行政统筹系列:

《高效会议管理实务》

《高级行政文秘技能提升训练》

《企业行政统筹管理实务》

荣誉客户

国家电网、南方电网、海尔集团、微软、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、北京移动、浙江移动、江苏移动、上海电信、葛兰素史克（中国）、红蜻蜓集团、云南烟草、圣山集团、龙盛集团、三花集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、海亮集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、中国银联、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、上海浦发银行、邮储银行、杭州银行、北京银行、民生银行、宁波银行、天津农商银行、泰隆银行等。