清晰了解自己职业角色，提升职业化能力。

两天的精彩课程，给你十年的工作管理技能基础和方法。

提升你的工作效率及工作质量。

从内心开始改变，让你的微笑、服务为企业发展提供更多的力量。

使你沟通及协调管理等工作更加专业化。

熟悉各项工作中自我管理技巧：通过现场练习，现场点评。

新近员工、储备干部、中基层员工等

模块一：如何成为成功的职业人

认清角色忠于企业

责任心VS能力，企业核心人才素质分析

任务与责任

室内互动练习

“服务外包思维”——我是我工序的老板。

责任的境界：完美与零缺陷

任务是一切责任的前提

遵守制度

“绝对”服从

拒绝借口，勇于负责

集中力量紧随目标：给我任务，指明方向，我一定按时完成

责任归因模式：

敢于承担责任：

责任的角色平衡

尽职尽责、自动自发，让责任成为习惯

从应付工作到履行责任

全力以赴

态度决定一切

模块二：职业礼仪与形象塑造

个人形象塑造及礼仪

着装的TPO原则；

女士着装的要点；

男士着装的规范；

仪容礼仪规范；

化妆的礼仪；

站、坐、行的礼仪规范；

恰当的肢体语言。

公共场合礼仪

见面介绍的礼仪；

问候的礼仪；

名片的使用；

日常商务活动中的礼仪规范；

与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

电话礼仪

接听电话的基本原则；

接听电话的几项注意；

拨打电话的几大要点。

模块三：时间管理及工作统筹技巧

时间管理的误区；

时间管理的原则；

目标管理与80/20法则；

缓急轻重的优先管理；

个人时间与领导工作时间计划与安排；

有效利用时间技巧。

模块四：团队协作与有效沟通技巧

四种现象和三种团队

什么是优秀团队？

共同愿景—团队的精神动力；

高绩效团队建设。

沟通的艺术（如何建立良好人际关系）

沟通的决定性因素；

学会倾听；

说话习惯及其影响；

互动讨论及案例分析。

如何与上级沟通

上级是什么；

聚焦中心工作；

有效的沟通；

用会谈架起沟通的桥梁；

带着理解面对上级；

读懂上级；

上级关注什么。

主要背景

何澜老师：职业竞争力训练专家、行政文秘实战训练专家。

师范大学心理学硕士

浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师；特邀讲师；

浙江金融职业学院特邀讲师；浙江省中小企业高级创业指导师；

2010年度品牌讲师；第七届中国百强培训师；

浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。

实战经历

何澜老师职场生涯精彩动人,曾历任多家企业、政府单位高管：

浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理；

某国有银行绍兴分行行长助理；

中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理

浙江省中小企业局创业辅导中心主任；

浙江科技有限公司独立董事。

授课风格

何澜老师课程与实际需求结合；学与练结合，提升学习成果；提倡团队精神，提升学习习惯；学员积极参与，营造竞争氛围，创造愉悦课程氛围。

被学员誉为“最具亲和力和感染力的培训师”

核心课程

职业竞争力提升训练系列：

《职场礼仪--看得见的竞争力》

《员工职业化综合训练》

《情绪管理与压力管理》

《幸福学-提升职场竞争力》

企业行政统筹系列:

《高效会议管理实务》

《高级行政文秘技能提升训练》

《企业行政统筹管理实务》

荣誉客户

国家电网、南方电网、海尔集团、微软、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、北京移动、浙江移动、江苏移动、上海电信、葛兰素史克（中国）、红蜻蜓集团、云南烟草、圣山集团、龙盛集团、三花集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、海亮集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、中国银联、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、上海浦发银行、邮储银行、杭州银行、北京银行、民生银行、宁波银行、天津农商银行、泰隆银行等。