储备干部，基层主管，项目经理，部门经理，职能部门管理者

一、管理思维转换

基层主管的理性落差

管理与领导的责任不同

管理者沟通的“四大困惑”

从专业转型到管理的障碍

管理者的“沟通魅力”

案例演绎：

服务员端咖啡的问答

诸葛亮是不是好领导

驯鹿与狼的生存法则

火车如何跑得更快？

二、 管理角色心态

基层主管四大角色心态

新生代员工的沟通模式与管理

心智模式：随喜心与亲和力

管理沟通的全脑思维修炼

管理者的职业化五大修炼

案例演绎：

挤公交车，船上绳梯

摆脱救火，雁群效应

各自植树，超市选购

许三多，杜鲁门桌牌

三、沟通技术

主动积极的沟通回应意识

管理者的沟通影响力

管理沟通的价值观认知基础

营造良好的沟通气氛

构思核心内容的条理性

干扰倾听的四大因素

案例演绎：

军训队列的令行禁止

农民陈阿土的故事

把手放到自己的上颚

＂斑马线＂的启示

企鹅是如何上岸的

熟谷下垂，智者谦卑

四、沟通实践

回应话术的五种方法

有效发问是沟通的关键技巧

电话和书面沟通技巧

管理者的周哈里窗

沟通的性格类型分析

容易引发沟通冲突的人格类型

案例演绎：

分组讨论：《森林迷途》

相声演员的捧哏技巧

太极拳的先跟后带

困境中扯后腿的启示

五、向上和平级沟通

与上司的沟通策略

读懂领导是沟通的前提

巧妙请教，提升上司对你的好感

与上司沟通，注意说话的语气

对领导交代的事要及时汇报

汇报工作的四项要点

如何向领导传达坏消息

平级协作先解决问题再划分责任

案例演绎：

新实习生的失误处罚

放着河水勤洗船

自我介绍的带动沟通

A主管与C主管的协调沟通

平级协调工作反弹回来

六、向下管理沟通

与下属沟通的心态类型

如何准确地下达指令

善用鼓励和赞扬激励士气

有效批评下属才能心悦诚服

巧妙处理下属的抱怨

说服下属的策略和技巧

委派工作的沟通技术

案例演绎：

浓雾中沟通对话

当主管遭遇下属的提薪要求时

应对“软钉子”

＂问时间＂的滞后回答

主管不能＂鞭打快牛＂

红军走路唱歌，内务

七、面谈沟通

管理沟通的技术与艺术

会议沟通的策略与技巧

非暴力沟通的四要素

管理者沟通中常见误区

激励面谈沟通策略与技巧

职涯规划辅导的面谈技巧

案例演绎：

会议表决异议

会议的先发言与评价

囚徒困境，无事生非

原谅代替批评：取机票

需求排序的理性激励

即时激励，职涯失望

课程总结：

管理者普遍苦恼的12个字

管理的再认识：简单化流程化

基层管理者的人际沟通智慧

管理沟通的核心职业竞争力

案例演绎：

学习型管理者“读书”

命运掌握在自己手中

职业培训师，管理学博士，工商管理硕士MBA，机械工程学士，高级企业培训师，知名企业管理培训专家，大连理工大学、东北大学、东北财经大学等国内多所商学院管理培训课程特聘教授，辽宁培训师联合会会长，2008年度中国MBA十大创业人物，2010年度中国品牌优秀讲师。

授课风格

精彩解析管理案例，语言风格幽默风趣，课堂互动激情感染，逻辑阐述清晰严谨。

经验领域

在多年的商业历练中，从IT工程师到培训经理，从咨询顾问到渠道总监，从优秀员工到集团高管，十多年的职场打拼和八年创业经验，亲自带领团队，积累了丰富的项目整体运营和管理经验，对现代企业的职业化人才培养有着丰富的实践经验，为数十家大中型企业提供咨询与辅导培训服务，特别是针对中基层主管的实践管理技能，总结出一系列实用的工具和方法，形成管理体系，并与实践相结合，进行辅导式培训，整合国内最前沿的实践型管理案例，专注于职业化管理者实践管理技能课程研发，知识高密度授课风格提升培训效率。

主讲课程

《管理转型－－基层新晋主管从专业走向管理》

《管理沟通－－中层经理管理实践执行力沟通》

《管理发展－－高层领导打造中基层管理团队》

服务企业

制造业：

中航工业沈飞集团、金阳集团、上海申模集团、路明集团、北京科兴疫苗、棕榈园林股份、西林钢铁集团、红塔集团（辽宁）、熔盛重工、STX造船、金泰地产、中航工业沈阳动力研究所、沈阳造币厂、长鹭地产等。

IT行业：

金山软件、索尼（大连）、成都天府软件园、富达基金、东软集团、东方测控集团、信雅达软件、捷太格特（中国）、超胜客服、大连港口岸物流、阿尔派电子、华信软件、天地软件园、腾飞软件园等。

服务业：

联合国际货代、四川厚合、海创人力资源、联合创业集团、侨丰集团、DHL(四川)，辽宁省建设银行、陕西省建行、大众微型金融、蓝海集团、沈阳文中，广州博瑞。励诚国际等。

政府机构：

大连理工大学、东软信息学院、高新区管委会、舟山市委宣传部、通辽市委组织部、浙江温岭经信局、大连市信息产业局、大连甘井子区组织部、辽宁烟草专卖局、内蒙古兴安盟组织部、东北大学、大连大学、东北财经大学、吉林大学等。