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单元一客户经理与销售

现代企业的销售不同于销售复印机

成功的销售取决于技巧而不是天赋

小组模拟：产品销售

成功销售的逻辑思维

客户经理的销售层次和境界

单元二客户经理和客户的核心心态

客户经理的核心心态

客户的核心心态

掌握客户心灵按钮，突破盲点

单元三专业销售七个阶段

有备而战——接触前准备

接触前要准备的工具

接触前的约访技巧

拜访前的问题准备

拜访前的亮点准备

拜访前的资料准备

拜访前的自我准备

打造良好的第一印象

改变客户的负面想法

建立专业性

增加亲和力

登堂入室——客户拜访与接触

接触面谈中怎样建立亲和力

拜访中的注意事项

融入其境，与客户共舞

客户类型分析

老虎

孔雀

考拉

猫头鹰

变色龙

如何与不同类型客户接触

如何化解“拒绝”

实战演练与辅导

深入了解——需求调研

客户的快乐与烦恼

了解客户需求的流程

隐藏需求和显性需求

开放式问题和封闭式问题

产品说明-----展示阶段

说明的立场和背景意义

产品说明的原则

FAB说明法则

如何应对提问

实战演练与辅导

推进交易——获得承诺

分析项目进展

面对异议

异议处理技巧

获得承诺

实战演练与辅导

促成交易——成交

成交试探

促成的信号

对待促成的态度

常用的促成方法

成交获胜的策略

促成的注意事项

实战演练与辅导

签单后——售后及跟进

交易结束后如何离开

恰当改进售后工作

正确处理客户投诉

运用建议销售

售后跟进技巧

实战演练与辅导

美国通用电气公司(GE)销售经理

美国通用电气公司(GE)企业内训师

美国通用电气公司（GE）六西格玛黑带大师

法国施耐德电气公司市场部经理

法国施耐德电气公司企业内训师

法国阿海珐电气公司行业经理

北京外企服务公司特约讲师

授课过的企业

外资公司

西门子、施耐德、诺基亚、GE、惠普、LG、三星、现代汽车、AEG、好丽友、飞利浦、可口可乐、英联马利、亚美大陆、佳能、星巴克、丰田汽车等

国内公司

国家电网、华北电网、南方电网、华电集团、节能集团、神华集团、大唐电力集团、华能国际、核电工程集团、风电集团、中粮集团

中石油、中石化、中石油管道公司、中国海洋石油、华北油田、长庆油田、长城润滑油、中油瑞飞、石化盈科、

中国轻工业品进出口总公司、天津地铁公司、北京地铁公司、中国通信建设集团、中化集团、中建集团

CCTV、搜狐、雅虎、百度、神州数码、紫光软件、中国移动、中国网通、中国联通、中兴通讯、四维图新、HRA外企人力资源协会

工商银行、交通银行、建设银行、民生银行、光大银行、辽阳商业银行、中国银行、天津银行、安信证券、山西证券、嘉禾人寿、华夏人寿、友邦保险、金源燕莎MALL

一汽集团、福田汽车、奇瑞汽车、现代威亚、九阳集团、联想集团、中电普瑞、北京供电局、正泰集团、南瑞、天津烟草、蒙牛集团、三一重工、嘉陵工业、江苏国泰国际集团、红门科技、护航科技、圣元乳业、万达地产、万科地产、四川融城房地产、乾元浩生物股份等

经典课程

《职业化的经理人》

《TTT》

《跨文化沟通》

《国际商务礼仪》

《顾问式销售技巧》

《高效沟通与协作》

《销售商务礼仪》

《精彩的商务演讲》

《高效能人士的七个习惯》

《新任经理人的管理技巧》

《行政文秘实务》