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第一板块：塑造成功职业形象之“行为举止”礼仪

您的首张名片

仪容仪态篇

项目一：商务人士微笑、目光训练

项目二：商务人士站姿训练

项目三：商务人士走姿训练

项目四：商务人士坐姿训练

项目五：商务人士蹲姿训练

项目六：商务人士手势礼仪训练

项目七：商务人士鞠躬礼

项目八：商务人士别让小动作出卖了你

项目九：礼仪综合通关训练

讲解、示范、实操、分组练习

第二板块：塑造成功职业形象之服饰与个人魅力

－－良好第一印象让您成为价值百万的职场人士！

让客人“一见倾心”的秘诀是：得体的“仪容仪表”，因此职场人士“仪容仪表”要达标，“行为举止”要到位。

仪表篇

一、商务人员着装TPO原则

二、商务着装的场合及要素

三、女商务人员的形象要求

着装禁忌

职业着装六不准

化妆注意事项

佩戴首饰四大原则

内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰

四、男商务人员的形象要求

西装穿着的注意事项

男士着西装遵循“三个三”原则

内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰

五、商务休闲服装的定义

走出商务休闲装的色彩、款式搭配误区

第三板块：塑造成功职业形象之职场接待礼仪篇

接待服务礼仪的关键——让顾客“感受”到您的真诚

最影响你接待水准的是：

第一是您的接待态度；

第二是您的着装打扮及礼仪接待基本要领的掌握；

第三是您的说话及沟通技巧。

一、接待的概念

二、接待的类型

1、以接待对象为标准划分

①公务接待。

②商务接待

③上访接待。

④朋友接待。

2、以接待场所为标准划分

①室内接待。

②室外接待。

三、接待完整流程

第一步：具体而完善的准备

第二步：主动招呼来访者

第二步：迅速、准确地传达联络

第三步：引领访客

第四步：入座，备茶

第五步：谦恭有礼地送客

全员送客礼

送至电梯口，等电梯即将关上时，再次行礼道再见

送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位

送至汽车旁，等车子开走才可离开

四、引领手势练习

小请——横摆式

中请——斜摆式

大请——直臂式

多请——双臂式

第四板块：塑造成功职业形象之“公务、社交”礼仪

让您成为职场魅力达人

一、会面礼仪：称呼、介绍、握手、名片、交谈

二、交谈礼仪：交谈原则、倾听原则、礼貌语

三、位次礼仪

（1）陪客走路礼仪（2）乘坐交通工具礼仪

（3）会客位次礼仪（4）谈判位次礼仪

（5）签字仪式位次礼仪（6）会议座次礼仪（7）宴会座次礼仪

四、电梯礼仪：有专人负责电梯无专人负责电梯

五、聚会礼仪：拜访、会议、舞会等

六、馈赠礼品礼仪

讲解、分析、案例讨论

第五板块：塑造成功职业形象之“办公室”常用礼仪

完成从“普通”到“专业”员工的转化

一、进出办公室礼仪

1、严守规条

2、尊重别人私人空间

3、管好嘴巴

4、勿炫耀

5、学会“口吐莲花”

6、勿虚耗时间

7、有借有还

8、维护公共卫生

9、注意细节

二、电话礼仪—听出您的专业度

电话接听、拨打的礼仪原则

座机电话礼仪

移动手机“三不”原则

三、EMIAL礼仪、传真礼仪

四、递接物品礼仪

五、咖啡、茶水服务等饮品礼仪

讲解、提问、演练测试

第六板块：塑造成功职业形象之沟通礼仪篇

良好沟通技巧人际互动的法宝

一、了解顾客心理沟通层次图

二、了解不同性格采用的不同沟通模式

三、影响沟通效果的因素分析

四、营造沟通氛围

五、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

六、聆听对方核心需求

七、深入对方情境

1、行为冰山模型

2、钓鱼理论

3、对方最关心的是什么（聆听与观察）

4、如何站在对方立场进行沟通

5、进入对方心理舒适区

八、高效沟通六步曲

1、营造氛围

2、理解共赢

3、分析策划

4、提出方案

5、认同执行

6、实施检查

九、掌握职场交际距离

亲密距离

社交距离

礼仪距离

公共距离

第七板块：塑造成功职业形象之综合礼仪篇

知礼懂礼习礼用礼

一、如何展现积极健康仪容

二、如何在举手投足间表现出翩翩风度

三、如何展现语言魅力

四、如何解读和利用面部表情

五、如何行一个漂亮的见面礼

六、如何搞好商务接待工作

现场综合通关演练

心理学硕士

国家二级心理咨询师

国内知名礼仪培训专家

银行金融业资深礼仪讲师

中国形象设计协会礼仪理事

上海世博会特聘礼仪顾问

国内资深情绪压力管理专家

陕西人民广播电视台节目顾问

葛静老师授课风格：

她长期潜心专注于礼仪及情绪压力管理培训

她是中国礼仪培训行业的一朵奇葩！

她是国内员工职业化素养提升资深讲师！

葛静老师作为国内知名礼仪及情绪压力管理专家，长期潜心专注于企业员工综合素养提升领域,在礼仪及员工情绪压力管理方面尤为擅长。

作为国内最早从事礼仪研究的培训专家，葛静老师一直秉承“实际、实用、实效”的培训理念，遵循理论与实践相结合的原则，经过长期培训经验的积累，融合儒家文化、传统礼仪、职场礼仪、服务礼仪、政务礼仪、商务礼仪等方面礼仪精华，将经典国学、心理学、幸福学、职场学等内容和现代礼仪进行了必要的融合！

葛静老师针对各类企业的行业特点及客户的实际需求，尤其是金融银行业、通信业进行了深入研究，构建了一套具有本土化、自主研发、符合行业需求的培训课程。目前葛静老师已为国内多家企业员工进行了系统礼仪培训，赢得了企业及客户一致性好评，创下了咨询、培训界的众多第一！也曾为近100家中外企业员工进行员工情绪压力管理疏导，专业的心理学功底和高度的职业素养创造了100%客户满意度的神话！

培训特点：

长期的培训经验使葛静老师逐渐形成：“知识介绍 + 典型案例分析 + 分组讨论指导+ 互动型技巧训练+行动建议”的独特幽默风趣的授课特点。葛静老师善用情景模拟研讨、经典案例深度解析、咨询式培训，针对企业实际，既有经典理论分享，同时结合实际操作技能训练，让学员得到系统实战的方法和职业素养的提升。

葛静老师主讲课程：

商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪等课时：2天（共12小时）

职场情绪压力管理课时：2天（共12小时）

员工职业素养提升课时：1天（共6小时）

部分服务客户：

银行业：中国建行、陕西交行、西安商业银行、陕西汉中工行、北京银行、西安农行、西安民生银行、江西各农信社、深圳招行、东莞工行、北京民生银行、河南商业银行、郑州农行、秦皇岛工行、江苏农行大客户部、南京银行总部、杭州银行总部、招商银行、江南银行，徐州农行、广西工行、内蒙古工行、内蒙古建、德州银行、二连浩特建、广州建行、郑州交行、厦门银行、陕西榆林长安银行等。

通信业：陕西联通、陕西移动、陕西通信技术有限公司、全球通VIP大讲堂、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、内蒙古移动、郑州移动、鄂尔多斯移动、永州移动、深圳移动、长沙联通、湖南联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信、乌鲁木齐移动、呼伦贝尔移动等。

电力业：广东靖海电厂、云南电力、广州供电、南方电网、大理供电、孝感供电、湖北供电、国家电网、广东供电、汕头供电、西安供电、深圳供电、北京供电、浙江供电、湖州供电、贵州供电、铜仁供电、玉溪供电、青山供电……

其他：长庆油田、秦华天然气、延长石油、陕汽集团、东风仪表厂、城市人家装饰、集丽舫美容美体连锁、美格菲健身、陕西康师傅、世纪金花、中大国际、百盛、汉唐书城、雅典娜摄影、三秦都市报、莲湖区人力资源服务中心等