职场商务人员

第一板块：商务礼仪知识培训——礼仪的基础知识

（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、礼仪的概念

二、商务礼仪的概念

三、商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性

四、商务礼仪的基本特征

五、商务礼仪的重要性

六、商务礼仪的六大准则

七、商务礼仪形成的六大原则

第二板块：商务礼仪知识培训----仪容

一、商务仪容的三点基本要求

二、商务职员的仪容标准

三、商务女性的美容化妆礼仪

四、商业男性的美容礼仪

五、仪容中的细节

第三板块：商务礼仪知识培训----着装

一、商务人员职场着装的类型

二、商务人员的着装的规范

三、商务人员着装的TPO原则

四、商务场合的不同类型

五、商务活动中穿着西装的注意事项

六、国际三大主流西装款式

七、领带的结法及注意事项

八、商务女士配戴首钸注意事项

第四板块：商务礼仪知识培训----体态

（讲解、示范、实操、分组练习、讲师点评）

一、什么叫体态语言

二、体态语言的五种功能

三、正确解读体态语言

四、常见体态语言的一般含义

五、商务人员的站姿训练

六、商务人员的坐姿训练

七、商务人员的蹲姿的基本要求

八、商务人员的走姿训练

九、商务人员的手势礼仪

十、商务人员鞠躬的基本规范

第五板块：商务礼仪知识培训——办公礼仪

一、如何成为办公环境中受欢迎的人

二、如何接打电话才算有礼貌

三、如何做好书信礼仪工作

四、如何行一个漂亮的见面礼

五、如何做好自我介绍

六、办公禁忌

第六板块：商务礼仪知识培训----交谈、表情

一、商务交谈的注意事项

二、商务交谈的忌语

三、商务交谈的三不准

四、表情在商务中的作用

五、商务人员的目光训练

六、嘴部所表达的含义

七、商务人员微笑礼仪训练

第七板块商务礼仪知识培训——接待礼仪

一、办公室接待礼仪

二、商务活动中的介绍礼仪

三、商务活动中的电话礼仪

四、递名片的商务礼仪

五、商务宴请基本礼仪

第八板块：商务礼仪知识培训——沟通技巧礼仪训练

（示范指导、模拟练习、针对学员提出难题进行分析、讨论、演练、点评！）

一、影响沟通效果的因素分析

1、内容；2、声音语言；3、态度、情绪信心

二、营造沟通氛围

沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整

三、沟通六件宝

微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

四、聆听对方核心需求

（1）、学习了解客户心理沟通层次图

（2）、解读不同性格顾采用不同沟通模式

（3）、压力下客户通常四种沟通模式再现（现场角色扮演）

五、深入对方情境

1、行为冰山模型

2、钓鱼理论

3、对方最关心的是什么（聆听与观察）

4、如何站在对方立场进行沟通

5、进入对方心理舒适区

六、高效沟通六步曲

1、营造氛围

2、理解共赢

3、分析策划

4、提出方案

5、认同执行

6、实施检查

心理学硕士

国家二级心理咨询师

国内知名礼仪培训专家

银行金融业资深礼仪讲师

中国形象设计协会礼仪理事

上海世博会特聘礼仪顾问

国内资深情绪压力管理专家

陕西人民广播电视台节目顾问

葛静老师授课风格：

她长期潜心专注于礼仪及情绪压力管理培训

她是中国礼仪培训行业的一朵奇葩！

她是国内员工职业化素养提升资深讲师！

葛静老师作为国内知名礼仪及情绪压力管理专家，长期潜心专注于企业员工综合素养提升领域,在礼仪及员工情绪压力管理方面尤为擅长。

作为国内最早从事礼仪研究的培训专家，葛静老师一直秉承“实际、实用、实效”的培训理念，遵循理论与实践相结合的原则，经过长期培训经验的积累，融合儒家文化、传统礼仪、职场礼仪、服务礼仪、政务礼仪、商务礼仪等方面礼仪精华，将经典国学、心理学、幸福学、职场学等内容和现代礼仪进行了必要的融合！

葛静老师针对各类企业的行业特点及客户的实际需求，尤其是金融银行业、通信业进行了深入研究，构建了一套具有本土化、自主研发、符合行业需求的培训课程。目前葛静老师已为国内多家企业员工进行了系统礼仪培训，赢得了企业及客户一致性好评，创下了咨询、培训界的众多第一！也曾为近100家中外企业员工进行员工情绪压力管理疏导，专业的心理学功底和高度的职业素养创造了100%客户满意度的神话！

培训特点：

长期的培训经验使葛静老师逐渐形成：“知识介绍 + 典型案例分析 + 分组讨论指导+ 互动型技巧训练+行动建议”的独特幽默风趣的授课特点。葛静老师善用情景模拟研讨、经典案例深度解析、咨询式培训，针对企业实际，既有经典理论分享，同时结合实际操作技能训练，让学员得到系统实战的方法和职业素养的提升。

葛静老师主讲课程：

商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪等课时：2天（共12小时）

职场情绪压力管理课时：2天（共12小时）

员工职业素养提升课时：1天（共6小时）

部分服务客户：

银行业：中国建行、陕西交行、西安商业银行、陕西汉中工行、北京银行、西安农行、西安民生银行、江西各农信社、深圳招行、东莞工行、北京民生银行、河南商业银行、郑州农行、秦皇岛工行、江苏农行大客户部、南京银行总部、杭州银行总部、招商银行、江南银行，徐州农行、广西工行、内蒙古工行、内蒙古建、德州银行、二连浩特建、广州建行、郑州交行、厦门银行、陕西榆林长安银行等。

通信业：陕西联通、陕西移动、陕西通信技术有限公司、全球通VIP大讲堂、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、内蒙古移动、郑州移动、鄂尔多斯移动、永州移动、深圳移动、长沙联通、湖南联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信、乌鲁木齐移动、呼伦贝尔移动等。

电力业：广东靖海电厂、云南电力、广州供电、南方电网、大理供电、孝感供电、湖北供电、国家电网、广东供电、汕头供电、西安供电、深圳供电、北京供电、浙江供电、湖州供电、贵州供电、铜仁供电、玉溪供电、青山供电……

其他：长庆油田、秦华天然气、延长石油、陕汽集团、东风仪表厂、城市人家装饰、集丽舫美容美体连锁、美格菲健身、陕西康师傅、世纪金花、中大国际、百盛、汉唐书城、雅典娜摄影、三秦都市报、莲湖区人力资源服务中心等