有需要的商务人员及外联人员

第一部分：形象篇

本部分重点：形象本身就是礼仪的一部分。同时，个人形象也是企业形象的最直接、具体的体现。在众多的商务接触中，98%的商业伙伴更愿意同形象优秀的伙伴建立商务关系，因为他们认为这样的人代表的机构可能更优秀，更让人放心。几乎所有的人生都希望同自己交往的人看起来素养很高，形象很好。本节从形象建立的关键点出发，提升个人形象。

第一章职场形象

第一节形象影响你的前途

第二节判断自己的职业形象

第三节良好的个人修养来自内在

第四节定位职场定位形象

第五节如何打造个人的职业形象（穿对类型，驰骋职场）

第二章服饰形象

第一节职场服饰塑造职场精英

第二节职场日常服饰

第三节商务活动服饰

第四节领导者的服装搭配

第五节职场配饰，画龙点睛

第六节职业形象的色彩搭配

第七节服饰购物指南

第三章行为举止

第一节行为举止展现职业风范

第二节站的礼仪

第三节坐的礼仪

第四节行的礼仪

第五节职场手势

第六节其他举止

第七节举止禁忌

第八节善于解读职场行为举止

第四章仪容仪表

第一节仪容仪表秀出职业风采

第二节得体的职业妆容

第三节职场发型设计

第四节仪容仪表修饰

第五节日常仪容维护

第六节设计完美的职业仪态（优雅的职业体态）

第五章无形的职场形象

第一节将你的声音职业化

第二节职场中受欢迎的表情神态

第三节无形的职业形象（气味、毛发、牙齿、香水）

第四节养成良好的生活习惯

第六章职场书面形象

第一节职场书面形象的内容

第二节职场书面形象的包装

第三节互联网上的书面形象

第四节职场书面形象禁忌

第七章职场形象忌讳

第一节职场服饰形象大忌

第二节职场仪态行为禁忌

第三节职场形象细节注意

第八章职场形象维护

第一节管理职业装衣橱，成就职场精英

第二节精装商旅，四海畅通

第三节办公桌形象

第十章自我形象的建立

第一节打造独特的职场形象风格

第二节独特的职场人格魅力

第三节职场气质的培养

第四节职场形象的自我展示

第二部分：商务礼仪篇

本部分重点：礼仪的缺失简直就是商务活动中的毒药，能断送一个原本良好的合作关系。礼仪只是商务过程中的人员素质的基本体现，同商务合作的核心关系不大，但是很多情况下，商务礼仪的缺失会导致了沟通途径的阻断，形成了沟通内容的屏蔽，导致了商务合作的失败。所以，掌握娴熟的商务礼仪是商务人员的最基本要求。本部分对商务交流中的常用礼仪进行系统培训。

第一章商务礼仪

第一节会面礼仪

1）拜访

2）握手

3）介绍

4）名片该怎么换

5）如何告别

第二节位次礼仪

第三节沟通礼仪

1）电话礼仪

2）传真礼仪

3）邮件礼仪

4）书面沟通礼仪

第四节商务接待与拜访

1)迎送

2)电梯

3)楼梯

4)走廊

5)引导

6)开门

7)乘车

第五节商务馈赠礼仪

第六节商务旅行礼仪

第二章职场礼仪

第一节办公室礼仪规范

第二节会议礼仪

第三节谈判礼仪

第四节商务文书礼仪

第五节突发事件礼仪

第三章社交礼仪

第一节为人处世礼仪

第二节婚礼礼仪

第三节探望礼仪

第四节参观礼仪

第五节家庭礼仪

第六节送礼礼仪

第七节节日礼仪

第八节做客与待客

第四章休闲娱乐场所礼仪

第一节公共场所礼仪

第二节娱乐场所礼仪

第三节健身休闲场所礼仪

第四节观看演出的礼仪

第五节使用交通工具的礼仪

第六节其他场合的礼仪

第五章餐饮礼仪

第一节中餐礼仪

第二节西餐礼仪

第三节酒会、宴会礼仪

第四节舞会礼仪

第五节工作餐与自助餐

第六章其他礼仪

第一节网络礼仪

备注：根据学员最终情况再做最后调整。

营销实战训练专家

高校特聘讲师

中国软文化研究中心课程研发专家

中国企业联合会特聘专家

中国营销实战训练导师

中国市场学会营销专家委员会顾问

国内多家学会、协会营销专项顾问

个人简介

中国营销实战训练导师，人民大学EMBA, 共青团中央CCT大学生（青年）就业创业计划发起人，青年导师。中国软文化研究中心课程研发专家。20余年大型企业营销实战经验。担任30余家企业营销顾问，10年企业高层职业经历，6年世界500强企业实践经历。从事过建筑材料、房地产、有色金属、医疗器械、IT网络、教育及教育设备、培训、公益等行业工作。

工作简述：

历任武汉天地房地产有限公司-副总、启智天下教育科技有限公司-总裁、智慧天下科技公司-营销总监、美国纳美瑞化妆品有限公司-营销经理、中医科院-营销经理、正品科技（中国）有限公司（美资高科技软件公司）-营销总监、浙江海亮集团（中国500强企业 ）分公司经理等职务。

培训风格

实战经验丰富、理论与实际结合，内容实战、实用、实效；

幽默风趣、深入浅出、形式生动、内涵深刻；

情景式案例，实战型解答、以真实案例说明实际问题；

观点新颖，论述精辟，学术前沿、传道授业、授人以渔；

实战工具+实战辅导+实操案例

经典课程

《卓越大客户销售技巧》《催款技巧》《中国企业发展之营销再突围》

《卓越领导力提升与塑造》《经销商建设与管理（渠道）》

《高效团队之执行力》《《打造狼性团队》

《年度营销计划制定与执行》《营销实战心理学》《招投标的流程与制定》《招商技巧》

原创教材

《一号会议手册》、《大学生创业手册》、《突破高薪—名企求职训练营》、《三年成为总监》、《职业素养提升》

原创理论

《3H理论》、《营销阴阳论》

经典观点　　

再亮的灯，也无法改变黑夜。我们只是用灯来等待白天；

一个人在细微处的能力是其功力的核心体现；

你是什么不重要，别人认为你是什么才重要；

不要对人要求很高，因为如果他很高，根本就不需要你要求；

知道的多，可以哗众取宠，知道的深才可以惊天动地，思想的深度决定高度；

人最大的收获，就是把一个好的行为养成了习惯；

人们往往把“笨”定义为：你认为习以为常的事情别人达不到；

沟通的核心问题：沟通途径的阻断，导致了沟通内容的屏蔽；

不能把忠臣当能臣用、再信任都要“过程把控”；

人不是想要便宜货，只是希望占到便宜；

极端的人容易出成果，但不容易出成就；

放他一马，原来是放自己一马；

学得越多越博学，谈的越多越智慧；

不受伤才能天下无敌；

把员工归类为好人的是笨蛋，把员工归类为坏人的是恶魔；

蓝海是死人多，红海里穷人多；　　

恶毒的环境和时代，做个好人往往就显得很特别了；

有才不才，有权不权，有力不力的人才是真才，真权，真力；

记得抬头看路，目的如果错了，才华和勇气往往就是助纣为虐了；

不要考验任何人，人士经不起考验的；

能力再大，也不能阻止太阳的落山；

心理病人的想法常人都有，但常人不极端；

0到1的过程，往往就是艰苦奋斗的过程；

很多企业不缺未来，但是没有明天；

学习和成长的境界不在于你学习了多少，而在于吸收了多少；

让没有头脑的人做有头脑的事情，安排者本身就是做了一件没有头脑的事情；

知名度只要脸皮厚就很容易搞起来，美誉度却是最值钱的东西；

你的业余时间在做什么，往往决定着你的成就方向；

气球只需要有一个漏洞就吹不起来了，企业也是；

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