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一、危机公关概述

1、企业与危机“零距离”

2、危机发生的一般规律

3、危机中的铁三角（企业、媒体、公众）

4、危机公关的速度与效益

5、危机公关的四种错误心理

6、危机公关的重点

二、从战略的高度看媒体

1、当前中国企业的媒体环境

2、不断涌现的新媒体

3、认清媒体的特征与本质

4、媒体带来的机遇和挑战

三、正确处理企业与媒体关系

1、企业与媒体关系的误区

2、与媒体建立良好关系

3、媒体关系评测

4、建立媒体关系的基本原则

四、做好舆情管理

1、加强日常监测工作

锁定监测的主要渠道

舆情分类

网络舆情的监测周期

舆情评估

敏感问题重点查办

2、网络舆情疏导

网络舆情评论员的任务

网络舆情疏导的四种方法

网络舆情疏导的具体步骤

3、 寻找意见领袖

意见领袖的作用

意见领袖的确定标准

寻求意见领袖的理解和支持

4、 加大与网民的沟通

与网民的沟通方式

对网民反映的问题要及时回应

对网民提出的建议进行梳理

五、危机中的媒体沟通与应对

1、媒体应对的基本原则

第一时间原则

第三方原则

息事宁人原则

口径统一原则

留有余地原则

真实可信原则

2、与记者沟通的技巧

3、如何避免陷入沟通陷阱

4、声明的撰写和发布

5、危机新闻发布会的注意事项

6、如何应对媒体采访

教育背景：

陈老师是北京邮电大学经济管理学院工商管理硕士（MBA）、管理科学与工程博士；并曾在瑞士圣加仑大学公共管理学院接受专业的、国际化的TOT（培训师培训）培训，获资格证书。

工作或项目经历：

具有二十多年通信、石化企业工作经历，担任过总工程师办公室主管、客服中心主任、培训经理、中国网通学院和中石化高级人才培训中心专职教授，具有丰富的企业中高层管理人员培训、授课经验，曾担任多家咨询公司管理咨询顾问。

授课风格：

陈老师依托多年的企业管理实践经验，结合企业管理理论，形成实战、互动、系统、有效的培训风格。能够联系企业实际情况，根据企业需要解决的问题，为企业提供有针对性的培训。培训内容丰富、逻辑性强，通过大量的具体案例分析和互动，既能调动学员积极参与的兴趣，又能启发和引导学员自主找到解决方案，学员普遍反映受益匪浅。

主讲课程：

《公共关系管理》

《企业危机管理》

《企业全面风险管理》

《压力与情绪管理》

《目标与计划管理》

《管理沟通》

《客户关系管理》

《中层干部管理技能提升》

《危机公关与媒体沟通》等

陈老师服务过的主要客户

中铁联集

联合信用江西分公司

北京世纪天乐商业管理集团

中国商业联合会数据分析协会

中国网通

青海国资委

上海石油化工股份有限公司

国际石油勘探开发公司

中石化国际工程公司

江苏油田

掌彩通

龙宇石油公司

胜利油田等