1、用沟通来解决问题成本最低

2、理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对企业的重要意义

3、认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要

4、把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能

5、透过案例分析语演练，协助处理组织中沟通问题，避免冲突的发生

6、学习由自我改变开始，培养正面积极的态度与沟通风格

7、学会如何与客户，供应商沟通，达到效果最大化

总经理、副总经理、总监级，资深经理级，经理以上

一、沟通的重要性

沟通是个人事业成功的重要因素

沟通是解决问题中最好的工具

管理者的时间分配

在您的企业是不是经常听到这样的话

二、沟通的概念

沟通的定义

沟通的类型

沟通要点

三、有效沟通步骤

观察的技巧

澄清回馈的技巧

倾听的技巧

倾听的艺术

引起共鸣的技巧

高效沟通的步骤

1、明确说的内容

2、了解你的对象

3、引起对方的注意

4、确定对方了解你的意思

5、让对方记忆永存

6、不时要求回馈

7、付诸行动

有效信息的发送

四、有效沟通技巧

沟通的误区

沟通技巧

－－角色定位：职责与权力

－－解决冲突的沟通技巧

－－处理下属的冲突

－－建立内部客户概念

－－下向上沟通技巧

－－平行沟通技巧

－－上向下沟通技巧

－－生产与品管之间的沟通技巧

－－部门与业务之间的沟通技巧

－－工作布置

－－接受和回报工作

五、沟通中的人为障碍

高高在上

自以为是

先入为主

不善于倾听

缺乏反馈

位差损耗效应

六、客户投诉沟通技巧

客户永远是对的

先建立情感，后处理事件

耐心地倾听顾客的抱怨

想方设法地平息顾客的抱怨

平息客户愤怒技巧

要站在顾客的立场上来将心比心

迅速采取行动

与客户沟通禁止法则

与客户沟通禁语

与客户沟通的要点

获取客户好感的六大法则

七、供应商的沟通

先调整心态，后处理事件

及时知会结果

与供应商的沟通禁语

与供应商沟通的要点

高端领导统御老师

精通企业领导管理

精通企业战略管理

教育经历：

出惠耕老师，1965年出生于福建厦门，厦门大学毕业，电气工程专业，厦门大学MBA。

工作经历：

1.国内XX大型著名电器制造集团（2010年至今）总经理

2.福建宏发电声股份集团（全球16家全资和控股子公司， 员工12000）

（3年）总裁特别助理兼半导体事业部总经理

3.佛山市奥格威电器制造有限公司（美的集团关系企业）

（5年）总经理

4.浙江卓力电器集团（宁波最大家电制造集团 员工7000）

（2年）副总经理

5.台湾灿坤电器集团（全球最大小家电制造集团，员工24000）

（14年）事业部部长/资深经理/事业部总经理 灿坤学院 高级讲师

出惠耕老师26年国内外知名大中型企业任要职，长期从事制造业营运管理与企业经营管理工作，其中担任总经理职位超过12年（几千人的大中型集团企业总经理），是企业的一把手，统领企业全局，统御企业各部门主管（部门经理、总监及副总经理），全面负责、主持公司的日常经营管理工作。

老师优势：

12年以上的总经理职位，任职期间，与国内外几家知名企业的董事会打了十几年交道，成为企业的核心骨干与领导班子，站得高，看得远，只为企业解决核心问题，是企业的问题解决专家

出惠耕老师自从担任灿坤学院（台湾灿坤电器集团）高级讲师以来，至今已有15年的授课经历，具有非常丰富的授课经验与授课技巧，为全国各大中型企业解决了诸多核心问题，是企业值得首选的集团高端实战导师。

培训课题（以下课题只针对经理、总监、副总、总经理、董事会等）

1、企业战略管理（主要针对决策层、核心层）

2、领导力

3、执行力

4、问题分析与解决技巧（问题解决能力）

5、团队建设--领导班子建设

6、高效沟通

7、MTP--企业中坚管理能力提升专项训练

服务客户：

厦门信得通科技集团有限公司，厦门新技术集成有限公司，浙江慈溪高利达电器有限公司，台湾路达工业有限公司、台湾艾美凯仪表公司、泰国德大食品有限公司、厦门格美粉末有限公司、安溪聚丰工艺品有限公司、泉州万家美针织(泉州)有限公司、浙江永康市易力车业有限公司、中国宁波五洲星集团有限公司东风汽车、灿坤家电集团、卓力电器集团、奥格威电器制造有限公司、宏发电声股份、兆碁电器有限公司、宇峰电热集团公司、兆麒电器有限公司、广东科旺集团、奥克斯集团、徐工集团、伊利集团、南风集团、四川长虹、安徽华光玻璃集团公司、瓦房店轴承集团、森源酒店家具集团、富宝集团、中国铝业股份有限公司、中通客车控股有限公司、太阳诱电集团等。